Mailchimp ir vairāk nekā tikai vienkāršs e-pasta mārketinga rīks, kas sniedz iespēju uzlabot klientu ceļojumu, izmantojot daudzveidīgas automatizācijas un personalizācijas stratēģijas. Šī rokasgrāmata palīdzēs jums izprast un izmantot Mailchimp klientu ceļojuma rīka dažādās funkcijas.
Galvenās atziņas
Lai efektīvi izmantotu klientu ceļojuma rīku, varat:
- Izpētīt un pielāgot dažādus esošos klientu ceļojumus.
- Izveidot jaunus klientu ceļojumus no nulles.
- Noteikt dažādas darbības un izraisītājus, lai mērķtiecīgi sazinātos ar savu auditoriju.
- Sūtīt automatizētus e-pastus, kas reaģē uz lietotāju uzvedību, lai palielinātu konversijas rādītājus.
Soli pa solim
1. solis: Piekļūstiet klientu ceļojuma rīkam
Lai labāk izprastu klientu ceļojumu, iedarbiniet Mailchimp un dodieties uz kreiso sānjoslu. Noklikšķiniet uz "Izveidot" un pēc tam izvēlieties iespēju "Klientu ceļojumi".
2. solis: Izpētiet esošos klientu braucienus
Jums ir iespēja pārlūkot Mailchimp piedāvātos klientu ceļojumus. Ritiniet uz leju, lai apskatītu dažādas iespējas. Noklikšķinot uz kāda no pieejamajiem braucieniem, jūs saņemsiet plašāku informāciju par to, kā tas darbojas, un varēsiet to arī izmantot.
3. solis: Izveidojiet jaunu klientu ceļojumu
Lai izveidotu savu klientu ceļojumu, noklikšķiniet uz "Sākt veidot". Tas ļauj arī izstrādāt ceļojumu no nulles. Šeit varat piešķirt ceļojumam nosaukumu, piemēram, "Klientu ceļojums 2", un izvēlēties mērķauditoriju, uz kuru vēlaties orientēties.
4. solis: Ieejas punkta definēšana
Tagad izvēlieties piemērotu sākuma punktu savam klientu ceļojumam. Ir daudz dažādu iespēju. Iepriekš mēs aplūkojām iespēju "Reģistrēties"; ir arī tādas iespējas kā "Kontaktu aktivitāte" vai "Mārketinga aktivitāte", kas ļauj jums mērķtiecīgi izvēlēties lietotāju uzvedību.
5. solis: Automatizācijas pievienošana
Kad esat izvēlējies sākuma punktu, varat pievienot automatizācijas. Piemēram, varat norādīt, ka lietotājam tiek nosūtīts konkrēts e-pasts, kad viņš saņem birku "Klients". Varat arī izlemt, kas notiks ar kontaktpersonām, kuras neatbild.
Solis 6: Izveidojiet augšupejas un lejupejas pārdošanas e-pasta vēstules
Vai vēlaties palielināt pārdošanas rādītājus? Labs veids, kā to izdarīt, ir augšupvērstā vai zemākā pārdošanas līmeņa e-pasta vēstuļu nosūtīšana. Piemēram, upsell ir e-pasta vēstule, kas ved uz dārgāku produktu, savukārt downsell piedāvā lētāku alternatīvu. Veidojot e-pasta vēstules, noteikti izvēlieties pievilcīgas temata līnijas, kas rosina ziņkārību.
7. posms: e-pasta satura rediģēšana
Pēc tam noklikšķiniet uz veidnēm, lai vēl vairāk pielāgotu savu produkciju. Personalizējiet e-pasta saturu un pievienojiet attēlus vai GIF failus, lai piesaistītu lasītāju uzmanību.
8. solis: Palaidēju iestatīšana un notikumu gaidīšana
Izmantojot "If-Else" loģiku, varat noteikt, kuras darbības jāveic, reaģējot uz lietotāja uzvedību. Tas ietver pārbaudi, vai lietotājs ir atvēris e-pastu. Ja tā ir noticis, tiek nosūtīta turpmākā e-pasta ziņa, pamatojoties uz šo iesaistīšanos.
9. posms: Pievienojiet turpmākas ceļojuma iespējas
Varat izmantot arī citas funkcijas, piemēram, "Atjaunināt kontaktu" vai "Atsaukt kontaktu". Tas ļauj jums mainīt mirušo kontaktu statusu vai dzēst tos no Ceļojuma, ja ir izpildīti konkrēti nosacījumi.
10. posms: pabeidziet un pārbaudiet ceļojumu
Kad visi soļi ir definēti, noklikšķiniet uz "Turpināt", lai saglabātu un aktivizētu savu Ceļojumu. Pārbaudiet ceļojumu, lai pārliecinātos, ka viss darbojas, kā paredzēts, un vajadzības gadījumā pielāgojiet iestatījumus.
Kopsavilkums
Šajā pamācībā jūs uzzinājāt, kā izmantot Mailchimp klientu ceļojuma rīkus, lai izstrādātu pielāgotas mārketinga stratēģijas. Jūs uzzinājāt, kā izveidot klientu ceļojumus, definēt izraisītājus un nosūtīt automatizētus e-pastus, lai palielinātu konversijas rādītājus. Šīs pieejas palīdzēs jums ievērojami uzlabot mārketinga efektivitāti.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kā es varu pielāgot esošo klientu ceļojumu? Jūs varat izvēlēties esošo ceļojumu un veikt vēlamos pielāgojumus, rediģējot soļus vai pievienojot jaunus soļus.
Kāda ir atšķirība starp upsell un downsell? Upsell mērķis ir piedāvāt dārgāku produktu, savukārt downsell ir lētāka alternatīva.
Kā es varu pievienot palaidējus saviem klientu ceļojumiem? Jūs varat pievienot palaidējus, definējot "if-else" loģiku vai konkrētas darbības un kritērijus, kas izraisa nākamo darbību.
Vai es varu aktivizēt vairākus klientu braucienus vienlaicīgi? Jā, jūs varat aktivizēt vairākus braucienus un palaist tos paralēli.
Kā es varu testēt savu klientu braucienu? Jūs varat aktivizēt braucienu un novērot, kā tiek nosūtīti e-pasti, vai izmantot testa kontaktus, lai pārbaudītu, kā tas darbojas.
