Veiksmīgai projektu vadībai ir nepieciešams ne tikai skaidrs plāns un pareizie rīki. Viens no būtiskākajiem aspektiem ir koncentrēšanās uz klienta pievienoto vērtību. Šajā nodaļā es iztirzāšu, kā šī koncentrēšanās tiek īstenota vienkāršajā projektu vadībā un kāpēc tā ir būtiska projekta panākumu nodrošināšanai.
Galvenie secinājumi
- Pievienoto vērtību nosaka klients.
- Klients var būt tiešais gala lietotājs vai lēmumu pieņēmējs, piemēram, tiešais vadītājs.
- Izpratne par klienta vērtību ir ļoti svarīga projekta izstrādē.
- Augsta klientu apmierinātība veicina lojalitāti un atkārtotus pasūtījumus.
Soli pa solim
1. Definējiet klientu un tā ieguvumus
Viss sākas ar klienta definēšanu. Kas ir jūsu projekta klients? Tas var būt galalietotājs, t. i., persona, kas iegādājas produktu vai pakalpojumu savām vajadzībām, vai arī vadītāja līmeņa persona, kas veic jūsu projekta pasūtījumus. Lai pareizi pozicionētu sevi šajā jomā, ir svarīgi saprast, kādas ir klienta priekšrocības vai gaidas no projekta.
2. Padariet ieguvumus redzamus
Lai noteiktu pievienoto vērtību, jums ir jāzina, ko klients vēlas iegūt no jūsu projekta. Pieņemsim, ka jūs esat nolīgts izveidot tiešsaistes veikalu. Klients šajā gadījumā varētu būt veikala īpašnieks, kurš vēlas pārcelt savu tradicionālo uzņēmējdarbības veidu uz internetu. Tomēr, ja uz ieguvumu raugāties no gala patērētāja perspektīvas, kļūst skaidrs, ka viņam ir nepieciešama lietotājam draudzīga tīmekļa vietne, lai varētu viegli atrast un iegādāties produktus.
3. ņemiet vērā visas ieinteresētās puses
Ir būtiski atcerēties, ka klients ne vienmēr ir persona, kas maksā par projektu. Bieži vien ir vairākas ieinteresētās personas ar dažādām prasībām un gaidām. Veikala operators var būt vairāk ieinteresēts gūt lielu peļņu, savukārt galapatērētājs par prioritāti var izvirzīt labu iepirkšanās pieredzi. Šajā gadījumā ir svarīgi koncentrēties ne tikai uz tūlītēju rezultātu klientam, bet arī uz galapatērētāju vispārējām gaidām.
4 Sniedziet informāciju par klientu ieguvumiem
Kad esat apzinājis dažādas klienta vēlmes un vajadzības, nākamais solis ir skaidri paziņot šo informāciju. Piemēram, jums jāinformē klients par to, ka galīgais lietotājs galu galā ir mērķgrupa, kuras apmierinātība noteiks projekta panākumus. Tādēļ jums var nākties sniegt argumentus, lai pārliecinātu veikala īpašnieku par gala klienta faktiskajām vajadzībām.
5. Nodrošiniet kvalitāti
Neatkarīgi no tā, kam jūs veicat projektu, ir būtiski nodrošināt kvalitāti. Augstas kvalitātes darbs rada gandarījumu ne tikai jūsu tiešajam klientam, bet arī gala klientam. Ja abas puses būs apmierinātas, tas noteiks turpmāko sadarbību un palielinās turpmāku līgumu vai pasūtījumu iespējamību.
6. Palieliniet klientu lojalitāti
Klientu apmierinātība rada lojalitāti. Jo apmierinātāks ir klients, jo lielāka ir varbūtība, ka viņš veiks turpmākus pasūtījumus vai pirkumus nākotnē. Intensīvi koncentrējoties uz klienta pievienoto vērtību, jūs nodrošināsiet, ka jūsu darbs tiks novērtēts arī ilgtermiņā un ka veidosiet harmoniskas attiecības ar saviem klientiem.
7. Minimizējiet piepūli, lai iegūtu maksimālu rezultātu
Pēdējais solis šajā procesā ir strādāt efektīvi. Lean projektu vadības mērķis ir sasniegt pēc iespējas lielāku ieguvumu, izmantojot pēc iespējas mazāk resursu. Koncentrējoties uz klientu un vienlaikus nopietni uztverot viņa vajadzības, jūs varat palielināt projekta īstenošanas ātrumu un efektivitāti.
Kopsavilkums
Pirmais solis vienkāršajā projektu vadībā ir skaidri definēt klientu un viņa vajadzības un izvirzīt tās projekta izstrādes centrā. Šāda koncentrēšanās ne tikai ietekmēs projekta panākumus, bet arī palielinās klientu lojalitāti un turpmāko pasūtījumu iespējamību. Sistemātiska pieeja ir atslēga, lai izpildītu visu ieinteresēto pušu prasības, vienlaikus nodrošinot visaugstāko kvalitāti.