Lai jūsu uzņēmums gūtu panākumus, ir ļoti svarīgi apzināt savu mērķgrupu. Jo īpaši B2C sektorā, kur klientu vajadzības un prasības ir atšķirīgas, mērķtiecīga aptauja var palīdzēt iegūt vērtīgu informāciju. Šajā rokasgrāmatā uzzināsiet, kā, izmantojot tiešsaistes rīku Google Forms, sistemātiski apkopojot mērķgrupas aptauju, iegūt būtisku informāciju par saviem klientiem. Pastāstīšu par mūsu tiešo pieredzi, īstenojot TutKit.com projektu, un secinājumiem, ko no tā izdarījām.
Galvenie secinājumi
Stratēģiska mērķa grupas aptauja palīdz uzlabot klientu izpratni, optimizēt cenu veidošanu un pielāgot maksājumu iespējas un minimālos noteikumus. Iegūtie dati sniedza mums ieskatu par mūsu mērķa grupas lietošanas paradumiem un vispārējām vajadzībām.
Soli pa solim mērķgrupas apsekojuma vadlīnijas
1. Definējiet mērķa grupu
Pirms aptaujas uzsākšanas ir precīzi jādefinē, par kādu mērķa grupu ir runa. Mūsu gadījumā mēs esam specializējušies B2C mērķa grupā. Tas nozīmē, ka mēs koncentrējamies uz tiešajiem patērētājiem, kurus interesē e-mācību saturs. Lai izvēlētos pareizo pieeju un pareizos jautājumus, ir svarīgi saprast, vai runa ir par uzņēmumu-uzņēmumam (B2B) vai uzņēmumu-patērētājam (B2C).
2. Definējiet aptaujas mērķi
Pēc mērķgrupas definēšanas jums jānorāda, ko vēlaties sasniegt ar aptaujas palīdzību. Mūsu gadījumā mēs vēlējāmies iegūt informāciju par mūsu satura uztveri, platformas lietošanu, vēlamajām maksājumu metodēm un cenām. Padomājiet, kuri jautājumi jūs interesē, lai nākotnē varētu pieņemt lēmumus.
3. Formulējiet jautājumus
Pamatojoties uz jūsu mērķiem, jums ir jāizveido atvērti un slēgti jautājumi. Jautājumiem jābūt skaidriem un precīziem. Piemēram, mēs jautājām, kādu ierīci mūsu mērķa grupa izmanto, lai apmeklētu internetu, ko viņi domā par cenu noteikšanu un vai viņiem trūkst kāda satura. Mēģiniet jautājumos iekļaut cilvēciskos aspektus, lai iegūtu autentiskas atbildes.
4. Veiciet aptauju
Kad jautājumi ir formulēti, varat izveidot aptauju, izmantojot Google veidlapas. Pārliecinieties, ka aptauja ir lietotājam draudzīga, un reālistiski novērtējiet laiku, kas būs nepieciešams, lai atbildētu uz jautājumiem, piemēram, mēs esam norādījuši, ka aptauja aizņems tikai aptuveni 2 minūtes.
5. Rakstiet ieinteresēto personu grupai
Kad aptauja ir izveidota un optimizēta, sazinieties ar saviem potenciālajiem klientiem. Izmantojot mūsu pieeju, mēs nosūtījām potenciālajiem klientiem e-pasta vēstuli ar lūgumu piedalīties aptaujā. To darot, mēs viņiem piedāvājām kādu stimulu - mūsu gadījumā 14 dienu bezmaksas piekļuvi platformai.
6. Analizējiet rezultātus
Kad aptauja bija pabeigta, bija pienācis laiks analizēt saņemtās atbildes. Mēs saņēmām atsauksmes no vairāk nekā 280 dalībniekiem, kas mums nodrošināja reprezentatīvu datu bāzi analīzei. Analīze sniedz vērtīgu ieskatu par jūsu mērķgrupas iepirkšanās lēmumiem un šķēršļiem.
7. izdariet secinājumus un pieņemiet lēmumus
Tagad jums jāizdara secinājumi, pamatojoties uz analizētajiem datiem. Kā mēs noskaidrojām, 75 % dalībnieku bija apmierināti ar piedāvātajiem maksāšanas veidiem, un bija lūgumi pēc īsāka minimālā abonēšanas termiņa. Šī informācija ir būtiska turpmākai piedāvājuma izstrādei un produktu pielāgošanai.
8. Īstenojiet atgriezenisko saiti
Iegūtās atziņas tagad varat iekļaut produktu izstrādes un mārketinga stratēģijās. Piemēram, ja daudzi dalībnieki dod priekšroku noteiktai maksāšanas metodei vai viņiem trūkst satura, jums šie aspekti jāiekļauj savos plānos. TutKit mums izdevās pārliecināt dažus dalībniekus palikt pie mums pastāvīgi, izmantojot aptauju un izmēģinājuma piekļuvi.
9. Turpmākie pasākumi
Ieteicams pēc aptaujas veikšanas sazināties ar dalībniekiem, lai pateiktos viņiem par veltīto laiku un, iespējams, dalītos ar aptaujas rezultātiem. Tas veicina klientu lojalitāti un uzticēšanos. Pēc dažām nedēļām nosūtījām vēl vienu e-pasta vēstuli, lai informētu dalībniekus par aptaujas rezultātiem un izteiktu viņiem vēl vienu piedāvājumu.
Aptaujas kopsavilkums
Šajā rokasgrāmatā jūs uzzinājāt, cik svarīga ir labi strukturēta mērķa grupas aptauja, lai gūtu ienesīgas atziņas. Rakstot īpaši savai mērķa grupai, formulējot atbilstošus jautājumus un mērķtiecīgi analizējot atbildes, jūs varat optimāli pielāgot savus piedāvājumus klientu vajadzībām.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ilgam jābūt apsekojuma laikam? Apsekojumam vajadzētu ilgt ne vairāk kā 2 līdz 3 minūtes, lai nodrošinātu augstu līdzdalības līmeni.
Kāds ir labākais veids, kā sasniegt manu mērķauditoriju? izmantojiet e-pastu vai sociālos plašsaziņas līdzekļus, lai tos tieši sasniegtu un motivētu.
Cik daudz jautājumu man būtu jāuzdod? aptaujā vajadzētu ietvert no 5 līdz 10 jautājumiem, lai iegūtu precīzu un mērķtiecīgu informāciju.
Kādēļ ir svarīga atgriezeniskā saite no manas mērķa grupas?atgriezeniskā saite palīdz jums optimizēt savu piedāvājumu un labāk reaģēt uz jūsu klientu vajadzībām.
Vai man vajadzētu atļaut anonīmas atbildes?jā, anonīmās aptaujas mudina daudzus dalībniekus atbildēt godīgāk.
