Izpratne par digitālo produktu lietotāju pieredzi un tās optimizēšana

Lietotāja pieredzes (UX) dizainam ir izšķiroša nozīme lietotāju mijiedarbībā ar vietnēm un lietojumprogrammām. Iespējams, jau esat pieredzējuši, cik apgrūtinoša var būt navigācija sarežģītos procesos, piemēram, atverot bankas kontu. Šajā pamācībā es izskaidrošu gan atšķirības lietojamībā, gan to, cik svarīga jums un jūsu klientiem ir lieliska lietotāja pieredze.

Galvenie secinājumi

• Lietotāja pieredze ir vispārējā pieredze, ko lietotājs gūst ar produktu, tīmekļa vietni vai pakalpojumu.
• Lietderība attiecas uz lietošanas efektivitāti un lietderību, savukārt lietotāja pieredze koncentrējas uz emocionālo un kvalitatīvo pieredzi.
• Augsta lietotāja pieredze palielina klientu apmierinātību un lojalitāti, kā arī pozitīvi ietekmē Google klasifikāciju.

Soli pa solim, kā uzlabot lietotāja pieredzi

Izpratne par klikšķu skaita ietekmi

Iedomājieties, ka vēlaties atvērt jaunu bankas kontu. Lai to paveiktu, ir nepieciešams no 22 līdz 39 klikšķiem. Šis diapazons tieši ietekmē lietotāja neapmierinātību vai apmierinātību. Mazāks klikšķu skaits bieži vien nozīmē labāku lietotāja pieredzi.

Analizējiet klienta ceļojumu

Kā piemēru ņemsim lietotni Bison, kas ļauj tirgot kriptovalūtas. Pirmo reizi, kad to izmantoju, man bija problēmas ar video identificēšanu, jo lietotne bija pārslogota. Konkurence šeit bija veiksmīgāka, jo piedāvāja vairākas identifikācijas iespējas. Tas parāda, cik izšķiroša nozīme produkta panākumiem ir klienta ceļojumam.

Definējiet lietotāja pieredzi

Lietotāja pieredze ietver ne tikai mijiedarbību ar produktu, bet arī posmus pirms un pēc lietošanas. Tā ir saistīta ar to, kā lietotāji uztver jēgu un saturu, par to īpaši nedomājot. Pozitīva UX saista šo pieredzi ar labām sajūtām, kas veicina lojalitāti pret zīmolu.

Uzsveriet atšķirību starp lietotāja pieredzi un lietojamību

Lietderība koncentrējas uz lietošanas efektivitāti, savukārt lietotāja pieredze koncentrējas uz vajadzību apmierināšanu un lietotāja pieredzi. Tas sākas pirms produkta lietošanas un turpinās arī pēc mijiedarbības. Abi aspekti ir svarīgi, taču tie atšķiras savā pieejā.

Ņemiet vērā tehniskos apstākļus

UX dizainerim ir jāapzinās arī tehniskās iespējas un ierobežojumi. Tāpat kā krēslu dizainerim jāņem vērā fizikas likumi, arī UX dizainerim jāizprot frontend un backend pamatlietas, lai izstrādātu optimālus risinājumus.

Izpratne par to, kāpēc lietotāja pieredze ir svarīga

Lieliska lietotāja pieredze atbilst klientu vēlmēm un izvirza viņu vajadzības centrā. Tā veicina pozitīvas emocijas un sekmē lojalitāti. Turklāt 2021. gada maijā tā kļūs par vienu no svarīgākajiem Google klasifikācijas faktoriem.

Izmantojiet mērīšanas rīkus, lai nodrošinātu augstu lietotāju pieredzi

Kā mārketinga vadītājam vai lēmumu pieņēmējam ir būtiski saprast, cik svarīga ir lietotāja pieredze Google rangā. Tas ietver arī zināšanas par to, kādi mērīšanas rīki palīdz novērtēt un optimizēt lietotāja pieredzi.

Sadarbojieties ar UX dizaineriem

Zināšanas par lietotāju pieredzi palīdzēs jums efektīvāk sadarboties ar UX dizaineriem un izstrādātājiem. Jūs varēsiet noteikt standartus savas tīmekļa vietnes dizainam un izstrādei un pārbaudīt to īstenošanu.

Kopsavilkums

Šajā rokasgrāmatā jūs uzzinājāt, cik svarīga ir augsta lietotāju pieredze, lai palielinātu klientu apmierinātību un lojalitāti. Skaidrais nošķīrums no lietojamības palīdzēs jums labāk izprast pamatprincipus un to nozīmi jūsu produktiem.