Labi pārdomāta klientu ceļojuma karte ir būtiska, lai izprastu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos ar jūsu pakalpojumu vai produktu. Šie vizuālie attēli palīdz jums analizēt jūsu mērķa grupas vajadzības un perspektīvas un pieņemt efektīvus stratēģiskus lēmumus. Izmantojot pareizo veidni, arī jūs varat izveidot un analizēt savu klientu ceļojumu. Šajā pamācībā es jums parādīšu, kā tas darbojas, izmantojot piemēru ar mūsu pašu pakalpojumu tutkit.
Galvenie secinājumi
- Klientu ceļojuma karte vizualizē klientu pieredzi un dažādus pieskārienu punktus.
- Pircēja personības izveide palīdz labāk izprast mērķa grupu.
- Lai gūtu panākumus, ir svarīgi ņemt vērā dažādus klienta ceļojuma posmus.
- Būtiski ir tādi stratēģiski pasākumi kā optimizācija meklētājprogrammās un mērķa grupai pielāgota reklāma.
- Klientu lojalitāti var veicināt, izmantojot pastāvīgu mijiedarbību un piedāvājumus.
Soli pa solim
Lai izveidotu savu klientu ceļojuma karti, izpildiet šos soļus:
1. solis: Definējiet savu mērķa grupu
Vispirms jānoskaidro, kas ir jūsu mērķa klienti. Jūs varat izveidot pircēja personu, kurā ir ietverta detalizēta informācija par jūsu mērķa grupu. Tās var būt dažādas personas, piemēram, uzņēmuma īpašnieks, kas vēlas atbalstīt savas komandas apmācību. Ja jums ir skaidrība par savu mērķa grupu, varat efektīvāk izstrādāt karti.
Solis Nr. 2: apzināt savas mērķa grupas vajadzības
Izstrādājiet scenāriju savai personai, kurā aprakstīta tās motivācija un problēmas. Padomājiet par to, kādas konkrētas vajadzības ir šim klientam un kādas ir viņa gaidas no jums. Piemēram, viņi, iespējams, vēlas atrast semināru piedāvājumus, kas ir rentabli un vienlaikus atbilst viņu komandas mācību vajadzībām.
3. solis: Izveidojiet lietotāja plūsmu
Lietotāja plūsma apraksta dažādos soļus, ko jūsu klients veic, lai sazinātos ar jūsu piedāvājumu. Sāciet ar izpētes posmu. Šeit bieži tiek izmantots Google, lai meklētu informāciju. Ņemiet vērā, ka šis ir pirmais kontaktpunkts, kurā klients saskaras ar jūsu piedāvājumu.
Solis Nr. 4: Apsveriet pieskārienu punktus un konversijas stratēģijas.
Identificējiet saskarsmes punktus, kuros klients mijiedarbojas ar jūsu piedāvājumu. Šeit liela nozīme ir optimizācijai meklētājprogrammās. Jums jānodrošina, lai jūsu tīmekļa vietne vai mērķlapa būtu labi redzama meklēšanas vaicājumos, un, iespējams, jāatbalsta reklāmas kampaņas. Šeit ir svarīgi pievērsties konkrētām mērķa grupām.
5. solis: Izveidojiet mērķlapu
Nosēšanās lapā jāpiedāvā mērķtiecīgs saturs, kas atbilst jūsu personas vajadzībām. Ietveriet elementus, kas vairo uzticību, piemēram, klientu atsauksmes vai citu lietotāju stāstus. Mērķis ir palielināt konversijas rādītāju, t. i., panākt, lai apmeklētājs uzticētos jūsu produktam un iegādātos to.
6. posms: Ievietojiet uzstāšanos
Pēc pirmā kontakta un jūsu pakalpojuma izmantošanas ir svarīgi organizēt efektīvu onboarding. Pārliecinieties, ka jūsu klienti ir labi instruēti, kā to izmantot, piemēram, izmantojot pamācības vai personalizētu saturu, kas atvieglo sākšanu.
7. solis: Veiciniet lojalitāti
Lojalitāte ir atslēga, lai iegūtu atkārtotus klientus. To varat panākt, regulāri piedāvājot informāciju, atjauninājumus vai paketes, kas ir pielāgotas jūsu klientu interesēm. Apsveriet arī to, kā varat izveidot ieteikumu pārvaldības sistēmu, lai nodotu tālāk klientu apmierinātību.
8. solis: analizējiet savu klientu ceļojuma karti
Regulāri pārskatiet savu klientu ceļojuma karti un pārliecinieties, vai esat aptvēris visus būtiskos punktus. Izmantojiet analīzi un atsauksmes, lai saprastu, vai jūsu stratēģijas darbojas un kur ir nepieciešama optimizācija. Tas palīdzēs jums uzturēt pastāvīgu kontaktu ar klientiem un labāk apmierināt viņu vajadzības.
Kopsavilkums
Šajā rokasgrāmatā jūs uzzinājāt, kā izveidot klientu ceļojuma karti un kādiem svarīgiem soļiem ir jāseko. Detalizēta jūsu klientu pieskārienu punktu un vajadzību analīze ne tikai palīdzēs jums apmierināt viņu vajadzības, bet arī veicinās lojalitāti un jūsu uzņēmuma ilgtermiņa izaugsmi. Izmantojiet izklāstītās stratēģijas un mūsu veidni, lai optimizētu savu klientu ceļojumu.
