Lietotāja pieredzes un klientu ceļojuma apgūšana - jūsu ceļvedis

Mūsdienu pasaulē pozitīvas lietotāja pieredzes radīšana ir būtiska jūsu vietnes vai interneta veikala panākumiem. Lietotāja pieredze (UX) un klienta ceļojums ir galvenie elementi, kas būtiski ietekmē mijiedarbības gaitu starp klientu un jūsu piedāvājumu. Ir ļoti svarīgi saprast, kā sākas jūsu klientu ceļojums, bieži vien vēl pirms viņi apmeklē jūsu tīmekļa vietni. Šajā apmācībā iegūsiet vērtīgas atziņas, lai radītu izcilu lietotāja pieredzi un izvairītos no vilšanās klientu ceļojumā.

Galvenās atziņas

• Klientu ceļojums sākas, pirms viņi apmeklē jūsu tīmekļa vietni.
• Lietotājam draudzīgi dizaina elementi ir izšķiroši klientu apmierinātībai.
• Augsta lietotāja pieredze veicina klientu lojalitāti un palielina konversiju rādītājus.
• Būtiskas ir zināšanas par jūsu mērķa grupas vajadzībām un emocijām.

Soli pa solim

1. solis: Izpratne par klientu ceļojumu

Klientu ceļojums ir viss process, ko klients iziet no pirmā kontakta līdz pirkumam. Sāciet ar dažādu pieskārienu punktu apzināšanu. Bieži vien tie sākas ar meklēšanas vaicājumu Google vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Īpašu uzmanību pievērsiet tam, kā jūsu mērķa klients nonāk jūsu vietnē un vai ir kādi spilgti punkti, kuros varētu notikt kļūda.

Solis Nr. 2: Definējiet savu mērķa klientu

Ir svarīgi padomāt par savu mērķa grupu. Kas ir jūsu ideālie klienti? Kādas ir viņu vajadzības un problēmas? Izveidojiet klientu ceļojuma karti, kurā attēlotas gan jūsu mērķa grupas demogrāfiskās īpašības, gan uzvedība. Šī karte palīdzēs jums izprast jūsu klientu problēmas.

3. solis: lietojamības nozīme

Mūsdienu digitālajā vidē lietojamībai ir izšķiroša nozīme tīmekļa vietnes panākumu nodrošināšanā. Pārliecinieties, ka visi svarīgie elementi, piemēram, aicinājums veikt darbību (CTA), ir skaidri redzami un viegli pieejami. Padomājiet, kur izvietojat šīs pogas un kā tās tiek parādītas mobilajās ierīcēs. Arī mobilajiem lietotājiem jānodrošina netraucēta lietošanas pieredze, nezaudējot svarīgu informāciju.

4. solis: Izprotiet emocionālās reakcijas

Reaģējiet uz lietotāju emocijām. Lai nodrošinātu pozitīvu lietotāja pieredzi, ir nepieciešams, lai lietotāju vajadzības ieņemtu galveno vietu. Atcerieties, ka ir jāizvairās no vilšanās, lai novērstu negatīvas emocijas. Spēcīgas emocijas var veicināt lojalitāti, savukārt vilšanās var novest pie atteikšanās no pakalpojuma. Pārliecinieties, ka viss jūsu vietnē ir intuitīvs un pievilcīgs.

posms: atgriezeniskā saite un nepārtraukti uzlabojumi

Izmantojiet klientu atsauksmes, lai optimizētu lietotāja pieredzi. To var izdarīt, izmantojot aptaujas, lietojamības testus vai analīzes rīkus. Izmaiņām, ko veicat, jābalstās uz konkrētām vajadzībām un problēmām, ar kurām saskaras jūsu klienti. Pārliecinieties, ka regulāri pārbaudāt, kā lietotāji uztver jūsu vietni un ko var uzlabot.

6. solis: sasaistiet SEO un lietotāja pieredzi

Vai zinājāt, ka Google rangs ir atkarīgs arī no lietotāja pieredzes? Augsta lietotāju pieredze kļuva par vienu no svarīgākajiem ranga faktoriem 2021. gadā. Pārliecinieties, ka jūsu vietne ir optimizēta ne tikai meklētājprogrammām, bet arī lietotājiem. Palieliniet savu atpazīstamību un pārvērsiet vairāk apmeklētāju par klientiem, koncentrējoties uz viengabalainu lietotāja pieredzi.

Apkopojot

Lieliskas lietotāja pieredzes izstrāde ir izšķiroša jūsu tīmekļa vietnes ilgtermiņa panākumiem. Izprotot klientu ceļojumu, definējot savu mērķauditoriju un optimizējot lietojamību, jūs varat izvairīties no lietotāju neapmierinātības un palielināt viņu lojalitāti. Jūsu mērķim jābūt ne tikai izveidot funkcionālu tiešsaistes klātbūtni, bet arī radīt emocionālu saikni, kas liek lietotājiem atgriezties, lai turpinātu to darīt.