Konkurence vietējās meklēšanas rezultātos tagad ir intensīvāka nekā jebkad agrāk. Vērtējumiem, kas pazīstami arī kā atsauksmes, šeit ir galvenā loma. Svarīgi ir ne tikai kvantitatīvie vērtējumi, bet arī to kvalitāte. Uzziniet, kā jūs varat izmantot atsauksmju priekšrocības savam uzņēmumam.
Galvenie secinājumi
- Atsauksmes būtiski palīdz uzlabot jūsu redzamību vietējās meklēšanas rezultātos.
- Pozitīvas atsauksmes ne tikai palielina jūsu reitingu, bet arī potenciālo klientu uzticību.
- Lai palielinātu atsauksmju skaitu un kvalitāti, ļoti svarīga ir proaktīva atsauksmju pārvaldība.
- Atbilstošas atbildes uz atsauksmēm - gan pozitīvām, gan negatīvām - ir ļoti svarīgas jūsu uzņēmuma reputācijai.
Soli pa solim
1. solis: apzinieties atsauksmju nozīmi
Sāciet ar izpratni par atsauksmju nozīmi jūsu tiešsaistes klātbūtnē. Tāpat kā daudzos citos meklēšanas pieprasījumos, arī Google reitingu ietekmē atsauksmju skaits un kvalitāte. Piemērs no fitnesa nozares liecina, ka pat uzņēmums, kuram ir tikai septiņas augstas atsauksmes, var atrasties starp labākajiem rangiem. Tas ir tāpēc, ka Google uztveri ietekmē atsauksmju kvalitāte, t. i., vidējais zvaigžņu skaits, un abu faktoru skaits.
2. solis: Izstrādājiet stratēģijas pozitīvu atsauksmju vākšanai
Izstrādājiet stratēģiju pozitīvu atsauksmju veicināšanai. Aktīvi uzrunājiet apmierinātus klientus un lūdziet viņiem sniegt atsauksmi. Tieša pieeja bieži vien ir efektīvāka nekā pasīvi lūgumi. Mūsu aģentūra bieži vien saņem pozitīvas atsauksmes, jo mēs sarunā tieši brīdinām klientus par iespēju atstāt atsauksmi.
3. solis: Izmantojiet atsauksmju rīkus
Izmantojiet rīkus, kas palīdz apkopot atsauksmes. Google mans uzņēmums piedāvā funkciju, kas ļauj izveidot tiešu saiti uz atsauksmju veidlapu. Šo saiti varat izmantot savā e-pasta parakstā, tīmekļa vietnē vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai aicinātu klientus atstāt atsauksmi.
4. solis: Izveidojiet vienkāršus stimulus atsauksmēm
Padariet aicinājumu atstāt atsauksmi vienkāršu un pievilcīgu. Pievienojiet savā tīmekļa vietnē pogu ar saiti uz atsauksmju veidlapu. Tas ievērojami atvieglos procesu jūsu klientiem un ieskicēs viņiem veicamo soli.
5. solis: Ievietojiet pamudinājumus veikalā
Ja jūs vadāt mazumtirdzniecības veikalu, varat lūgt atsauksmes arī tiešā saskarsmē ar klientiem. Draudzīgs mājiens sarunas laikā var motivēt klientus veltīt brīdi, lai atstātu atsauksmi pakalpojumā Google. Tas palīdz, ja saikni uz atsauksmi sniedz tieši sarunas laikā.
6. solis: risiniet atgriezeniskās saites pēc pirkuma
Izmantojiet iespējas, kas rodas pēc pirkuma vai pakalpojuma, lai lūgtu atsauksmes. Pēc pozitīvu atsauksmju saņemšanas par pakalpojuma izveidi varat izteikt vienkāršu lūgumu sniegt atsauksmi. Tas bieži vien ir neformālāks un klientam pieejamāks.
7. solis: Atbildiet uz atsauksmēm
Vēl viens svarīgs elements ir aktīvi reaģēt uz saņemtajām atsauksmēm. Pateicieties klientiem par pozitīvajām atsauksmēm un konstruktīvi reaģējiet uz negatīvu kritiku. Pētījumi liecina, ka uzņēmumi, kas reaģē uz atsauksmēm, tiek uztverti kā uzticamāki.
8. solis: Rīcība ar negatīvām atsauksmēm
Negatīvas atsauksmes ir neizbēgamas. Galvenais ir atbilstoši reaģēt, sazinoties ar atsauksmju sniedzēju un izrādot gatavību atrisināt problēmu. Šādām atbildēm bieži vien ir pozitīvs efekts, jo tās parāda citiem lasītājiem, ka jūs nopietni uztverat klientu atsauksmes.
9. solis: Pastāvīga uzraudzība un pielāgošana
Regulāri uzraugiet atsauksmes un pielāgojiet savas stratēģijas, lai stiprinātu savas tiešsaistes klātbūtnes autoritāti. Centieties atpazīt atsauksmju tendences un nekavējoties reaģējiet uz izmaiņām klientu uztverē.
Kopsavilkums
Mērķtiecīga atsauksmju apstrāde ir galvenā stratēģija, lai stiprinātu savu atpazīstamību un reputāciju tiešsaistē. Veicot proaktīvus pasākumus atsauksmju apkopošanai un pārvaldīšanai, jūs varat nodrošināt, ka jūsu uzņēmums ne tikai ieņem labas pozīcijas, bet arī gūst pozitīvas klientu atsauksmes, kas nozīmē lielāku konversiju līmeni.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik liela nozīme atsauksmēm ir Google?Atsauksmēm ir būtiska ietekme uz vietu un redzamību vietējās meklēšanas rezultātos.
Kā reaģēt uz negatīvām atsauksmēm? Atbildiet pieklājīgi, izrādiet izpratni par situāciju un piedāvājiet risinājumu.
Ko es varu darīt, lai iegūtu vairāk pozitīvu atsauksmju? vērsieties tieši pie apmierinātiem klientiem un informējiet viņus par iespēju atstāt atsauksmi.
Cik svarīgi ir zvaigžņu vērtējumi? Vidējais zvaigžņu vērtējums tieši ietekmē potenciālo klientu uzticību un līdz ar to arī konversijas rādītāju.
Cik bieži man vajadzētu uzraudzīt savas atsauksmes?ideālā gadījumā atsauksmes vajadzētu pārbaudīt regulāri, t. i., vismaz reizi nedēļā.
