• Aankoopbesluitvormingsproces

Het aankoopbesluitvormingsproces beschrijft het volledige verloop van overwegingen en acties die leiden tot de aanschaf van een product. Dit proces begint al met de herkenning van een specifiek probleem dat men wil oplossen. Dit kan bijvoorbeeld de behoefte aan nieuwe schoenen of de zin in een reis zijn. Daarna volgt de perceptie van het product, de selectie ervan en de beslissing om het te kopen. Bij het aankoopbesluitvormingsproces spelen ook gewoonten, aankoopstimuli, alternatieve aanbiedingen, kosten en risico's een rol.

▶ Aanbevolen video-training: Doelgroepbepaling & Buying Persona

▶ Ook relevant voor het aankoopbesluitvormingsproces: UX & Customer Journey

• Kannibalisatie

Van kannibalisatie is sprake wanneer een bedrijf gelijktijdig vergelijkbare producten tegen verschillende prijzen op de markt brengt. Als klanten geen duidelijk voordeel zien tussen de goedkope en de premiumvariant van het product, zullen ze op den duur de goedkopere variant kiezen. Het duurdere product wordt dus door het goedkopere - zoals in kannibalisme - "opgegeten" en verdreven.

• Categoriepagina's

Categoriepagina's maken deel uit van een online winkel. Ze bieden klanten een preview van producten die tot een bepaalde categorie behoren. De categoriepagina presenteert de bijbehorende producten zo aantrekkelijk en duidelijk mogelijk. Het doel is om de koopervaring te verbeteren richting een succesvolle aankoop van een specifiek product. Goed opgebouwde categoriepagina's verbeteren ook de analyse door zoekmachines en kunnen leiden tot een betere ranking.

▶ Video-tutorial: Categorie- en productpagina's en filteropties

• Key Account Management

Het Key Account Management van een bedrijf is verantwoordelijk voor de intensieve en exclusieve zorg voor zijn belangrijkste klanten. Deze klanten dragen aanzienlijk bij aan het succes van het bedrijf. Ze worden Key Accounts genoemd - vertaald Sleutelklanten. Het Key Account Management zorgt voor het opbouwen, onderhouden en ontwikkelen van deze klantrelaties. Meestal is Key Account Management een zelfstandig opererende afdeling binnen het bedrijf. Het werkt nauw samen met verkoop, marketing en productmanagement.

• Kernprestatie-indicator (KPI)

Kernprestatie-indicator - kortweg KPI - zijn prestatie-indicatoren waarmee het succes van bepaalde maatregelen in een bedrijf kan worden gemeten. Ze kunnen betrekking hebben op het bedrijf als geheel, op specifieke eenheden of op gerichte systemen. Voorbeelden van KPI zijn financiële indicatoren zoals de nettowaarde door bestaande klanten, klantindicatoren zoals de kosten voor acquisitiediensten, personeelsindicatoren zoals de tevredenheid van medewerkers of marketingindicatoren zoals het aantal volgers of abonnees op sociale-mediakanalen.

▶ Videotutorial: KPI's definiëren en analyseren

• Trefwoord

Trefwoorden zijn individuele of meerdere woorden die gebruikers invoeren bij zoekmachines zoals Google, zodat relevante websites aan hen worden getoond. Deze zoektermen zijn opgenomen in de teksten van de weergegeven websites. Hierdoor kan de zoekmachine ze identificeren. Afhankelijk van hoe goed deze trefwoorden zijn geplaatst op de website in termen van zoekmachineoptimalisatie, hebben ze een beslissende invloed op de rangschikking van de website in de zoekmachine. Bovendien worden trefwoorden ook gebruikt in online marketing. Een voorbeeld hiervan zijn Google Ads. Ze dienen om naast de eigenlijke zoekresultaten ook passende advertenties weer te geven.

▶ Gerelateerd aan het onderwerp: Lokale SEO - hoge zichtbaarheid dankzij Google My Business

▶ Video-training voor het vergroten van bereik via SEO voor YouTube

• Klikfrequentie

De Klikfrequentie - in het Engels Click-Through-Rate - geeft het aantal klikken op een digitaal reclamemiddel weer ten opzichte van de frequentie van vertoningen. Bijvoorbeeld: Als het reclamemiddel 100 keer wordt weergegeven en er tijdens die periode een gebruiker op klikt, bedraagt de Click Through Rate 1%. Op deze manier is het succes van een digitale reclamemaatregel meetbaar.

• Conversie

Conversie (Engels Conversion) betekent omzetting. In marketing betekent dit dat de geïnteresseerde bezoeker van een website verandert in een handelende bezoeker - bijvoorbeeld door zich aan te melden voor een nieuwsbrief, op een link te klikken, een download uit te voeren of een aankoop te doen. Het aantal conversies wordt gebruikt om de conversieratio te berekenen.