• Uniform Resource Locator (URL)

Een Uniform Resource Locator - kort URL genoemd - is een specifieke pad die verwijst naar een bepaald bestand op het internet. Net zoals in het echte leven, krijgt dit bestand dus een uniek adres toegewezen, waarmee de bron kan worden benaderd en opgehaald. Als het bijvoorbeeld gaat om het openen van een website, wordt meestal de URL in de adresbalk van de browser ingevoerd om naar deze website te gaan. Via een URL kan echter ook toegang worden verkregen tot elk ander eerder gedefinieerd bestand.

• Unique Selling Proposition (USP)

Onder een Unique Selling Proposition (USP) verstaat men in marketing het unique selling point van een bedrijf, een merk, een product of een dienst. Het unique selling point is een uniek voordeel dat het aanbod onderscheidt van dat van de concurrentie. Hiermee wordt potentiële of bestaande klanten een belangrijk koopargument geboden dat essentieel kan zijn voor de aankoopbeslissing. In een verzadigde markt is een USP belangrijker dan ooit om bijvoorbeeld ook onderscheidend vermogen en identificeerbaarheid te bereiken.

▶ Video-tutorial: Unieke verkoopargumenten (USP) ontwikkelen

• Unieke gebruiker

De term Unieke gebruiker betekent in het Duits zoveel als individuele bezoeker. Het vaststellen van de Unieke gebruikers van een webaanwezigheid geeft inzicht in hoeveel verschillende gebruikers deze hebben bezocht. Als dezelfde gebruiker de website opnieuw bezoekt, wordt hij niet meer meegerekend in deze waarde. Met de Unieke gebruiker kan het bereik van een online aanbod worden gedefinieerd door het aantal verschillende bezoekers. Het meetcijfer van Unieke gebruikers staat tegenover de Bezoeken op een website, waarbij alle paginaweergaven worden gemeten, inclusief die welke door dezelfde gebruiker meerdere malen worden geactiveerd.

• Up-Selling

Onder de term Up-Selling verstaat men in de verkoop een methode waarbij een bedrijf probeert zijn klanten het eigenlijk gewenste goedkopere aanbod aantrekkelijk te maken door middel van een hoogwaardiger en duurder aanbod. Het kan gaan om een product of een dienst. De motivatie van de klanten kan extra functies, meer exclusiviteit of een hogere kwaliteit zijn.

▶ Videotip: Up-Selling mogelijkheden in het afrekenproces

• Gebruiksvriendelijkheid

Onder Gebruiksvriendelijkheid verstaat men de usability van een digitaal aanbod - bijvoorbeeld van een software of een website. Hoe beter het aanbod bruikbaar is, hoe hoger de gebruiksvriendelijkheid. Het kan worden beoordeeld op bijvoorbeeld een speciale efficiëntie, een hoge effectiviteit of een zeer goede en praktische bediening. Als een gebruiker dus snel en comfortabel zijn doelen bereikt met het aanbod, heeft het een uitstekende Gebruiksvriendelijkheid.

• Gebruikerservaring (UX)

Gebruikerservaring - vertaald als gebruikerervaring - omvat alle indrukken en ervaringen van een gebruiker die hij verzamelt bij het gebruik van een product of dienst. De term is vooral gebruikelijk in de digitale sector - bijvoorbeeld hoe een gebruiker een website ervaart. In tegenstelling tot bruikbaarheid, die praktische en objectieve ervaringen samenvat, richt de gebruikerservaring zich vooral op het subjectieve emotionele niveau.

▶ Videotraining: Gebruikerservaring & Customer Journey

• Gebruikersinterface (UI)

Gebruikersinterface - in het Duits gebruikersinterface - verwijst naar een interface waarmee gebruikers een software- of hardware kunnen bedienen. In de softwaresector gaat het meestal om een grafische gebruikersinterface. De uitdaging van een goede gebruikersinterface is om de gebruikersinterface zo intuïtief en efficiënt mogelijk te maken, zonder dat de gebruiker geconfronteerd wordt met de technische functies op de achtergrond. Een goede gebruikersinterface moet dus altijd een goede gebruikerservaring opleveren.