Klantrelaties beheren is een kunst die aanzienlijk kan worden verbeterd met de juiste tools en strategieën. Mailchimp biedt je de mogelijkheid om Trigger in een Customer Journey in te stellen, waardoor je workflow efficiënter en gerichter wordt. In deze gids leer je hoe je meerdere Starting Points toevoegt, filters toepast en zo je klanten optimaal bereikt.
Belangrijkste inzichten
- Meerdere Starting Points maken een gedifferentieerde benadering van je contacten mogelijk.
- Filterfuncties helpen bij het definiëren van specifieke doelgroepen en het individualiseren van de Customer Journey.
- Automatisering van processen helpt je om de klantbinding te verhogen en gerichte berichten te versturen.
Stapsgewijze handleiding
Starting Points toevoegen
In het begin moet je weten dat je meerdere Starting Points in je Customer Journey kunt definiëren. Elk Starting Point stelt je in staat om klanten op verschillende manieren aan te spreken. Klik op "Add starting point". Je hebt al een Starting Point ingesteld, maar je kunt er gewoon meer toevoegen.
Waarom is dit belangrijk? In de realiteit zijn er talloze redenen waarom iemand je Customer Journey zou kunnen betreden. Bijvoorbeeld, iemand kan een specifieke tag ontvangen of al je e-mails geopend hebben.
Het toevoegen van meerdere Starting Points maakt je Customer Journey duidelijk efficiënter, omdat je verschillende scenario's kunt in kaart brengen. Na het toevoegen kun je specifieke triggers instellen, bijvoorbeeld wanneer iemand je doelgroep betreedt of een tag ontvangt.
Starting Points opslaan
Na het toevoegen van nieuwe Starting Points is het belangrijk om de wijzigingen op te slaan. Klik hiervoor op "Save starting point". Dit zorgt ervoor dat alle aangebrachte wijzigingen in je Customer Journey worden opgeslagen.
Je kunt ook instellen dat iemand die een specifieke tag ontvangt, ook deel uitmaakt van een speciale doelgroep. Bijvoorbeeld, je zou een audience voor gezonde voeding kunnen aanmaken. Dit vereist dat het contact, in aanvulling op een specifieke tag, ook deel uitmaakt van deze audience.
Filterfuncties gebruiken
Een van de krachtigste aspecten van Mailchimp is de mogelijkheid om filters aan je Starting Points toe te voegen. Je kunt specifieke voorwaarden creëren die bepalen wie er in de Customer Journey wordt opgenomen.
Wanneer je filters toevoegt, kun je bijvoorbeeld ervoor zorgen dat alleen de contacts die bepaalde tags of eigenschappen vervullen, in je Customer Journey terechtkomen. Je zou kunnen instellen dat alleen contacts met de tag "Klant" en de tag "Instagram Volger" de betreffende e-mail ontvangen.
Dit zorgt ervoor dat je communicatie gericht en relevant blijft. Het is belangrijk dat de groepen contacts die je aanspreekt, overeenkomen met je marketingdoelen.
Automatisering stroomlijnen
Je kunt ook specifieke automatiseringen instellen die gebaseerd zijn op bijzondere gelegenheden. Wil je bijvoorbeeld verjaardagswensen naar je contacts sturen? Dit kan eenvoudig worden geautomatiseerd in de Customer Journey.
Kies een tag, bijvoorbeeld "Verjaardag", en koppel deze aan de bijbehorende Customer Journey. Zo, als je contacts op hun verjaardag een bepaalde tag hebben, worden ze automatisch opgenomen in de Journey die verjaardagswensen bevat.
Segmentatie verfijnen
Voor nog diepere segmentatie kun je de mogelijkheid gebruiken om verschillende criteria te combineren. Zo zorg je ervoor dat je Customer Journey alleen geldt voor bepaalde contacts die aan alle vastgestelde criteria voldoen.
Bijvoorbeeld, een persoon die jarig is en tegelijkertijd Duits spreekt, kan worden toegewezen aan een speciale communicatiereis. Zo verzeker je jezelf ervan dat alleen de meest relevante bezoekers de Journey binnentreden.
Activiteiten controleren
Je hebt ook de mogelijkheid om de activiteiten van contacts te volgen en te analyseren. Dit gebeurt via de "Campaign Activity"-optie. Hier kun je beperken dat alleen de contacts die bij bepaalde campagnes actief waren, deel uitmaken van de Customer Journey.
Dit helpt je om je gegevens nauwkeurig in de gaten te houden. Je kunt ook specifieke voornamen of e-mailadressen als criterium instellen. Zo zorg je ervoor dat deze variabele kenmerken altijd in de klantenbenadering worden meegenomen.
Samenvatting – Trigger in een Customer Journey in Mailchimp: De kunst van segmentatie
Door meerdere Starting Points toe te voegen en filters te gebruiken, kun je je Customer Journey optimaliseren. Door specifieke voorwaarden voor deelname te definiëren, creëer je een gepersonaliseerde benadering die de binding met je contacts verhoogt. Experimenteer met verschillende mogelijkheden en kijk welke criteria het effectiefst zijn voor jouw bedrijf.
Veelgestelde vragen
Hoeveel Starting Points kan ik toevoegen?Je kunt zoveel Starting Points toevoegen als je wilt, om verschillende scenario's in kaart te brengen.
Wat is het voordeel van filters?Filters stellen je in staat om gerichter alleen de contacts aan te spreken die bepaalde criteria vervullen.
Kan ik automatiseringen voor speciale gelegenheden instellen?Ja, je kunt automatiseringen instellen voor speciale gelegenheden zoals verjaardagen of feestdagen.
Hoe werken de tags in Mailchimp?Tags groeperen contacts op basis van bepaalde eigenschappen of acties, die je helpen gerichter te communiceren.
Zijn de klantactiviteiten in de Customer Journey zichtbaar?Ja, de activiteiten van je contacts kunnen worden gevolgd om betere beslissingen over je communicatiestrategie te nemen.
