Meer dan alleen een eenvoudig e-mailmarketingtool, geeft Mailchimp je de mogelijkheid om de Customer Journey van je klanten te verbeteren met behulp van veelzijdige automatiserings- en personaliseringsstrategieën. Dit handboek helpt je bij het begrijpen en toepassen van de verschillende functies van het Customer Journey Tool van Mailchimp.
Belangrijkste inzichten
Om het Customer Journey Tool effectief te gebruiken, kun je:
- Verschillende bestaande Customer Journeys verkennen en aanpassen.
- Nieuwe Customer Journeys vanaf het begin creëren.
- Verschillende acties en triggers definiëren om gericht met jouw publiek te communiceren.
- Geautomatiseerde e-mails versturen die reageren op het gedrag van jouw gebruikers om zo de conversieratio's te verhogen.
Stap-voor-stap handleiding
Stap 1: Toegang tot het Customer Journey Tool
Om een beter begrip van de Customer Journey te krijgen, start Mailchimp en navigeer naar de linkerzijbalk. Klik op "Create" en kies vervolgens de optie "Customer Journeys".
Stap 2: Verken bestaande Customer Journeys
Je hebt de mogelijkheid om de vooraf ingestelde Customer Journeys van Mailchimp te bekijken. Scroll naar beneden om verschillende opties te zien. Als je op een van de beschikbare Journeys klikt, krijg je meer informatie over hoe ze werken en kun je ze ook gebruiken.
Stap 3: Een nieuwe Customer Journey aanmaken
Om een eigen Customer Journey te maken, klik op "Start Creating". Het is ook mogelijk om een Journey vanaf het begin te ontwikkelen. Hier kun je een naam geven aan jouw Journey, bijv. "Customer Journey 2", en een doelgroep selecteren waarop je wilt mikken.
Stap 4: Bepalen van het instappunt
Kies nu een geschikt instappunt voor jouw Customer Journey. Er zijn veel verschillende opties. Eerder hebben we gekeken naar de optie "Inschrijven"; daarnaast zijn er mogelijkheden zoals "Contactactiviteit" of "Marketingactiviteit", zodat je specifiek kunt ingaan op het gedrag van jouw gebruikers.
Stap 5: Automatiseringen toevoegen
Nadat je het instappunt hebt gekozen, kun je automatiseringen toevoegen. Bijvoorbeeld kun je instellen dat een bepaalde e-mail naar een gebruiker wordt gestuurd wanneer deze de tag "Klant" ontvangt. Bovendien kun je beslissen wat er moet gebeuren met de contacten die niet reageren.
Stap 6: Upsell- en Downsell-e-mails maken
Wil je gericht je verkoopcijfers verhogen? Hierbij zijn het versturen van Upsell- of Downsell-e-mails van toepassing. Een Upsell is bijvoorbeeld een e-mail die leidt naar een duurder product, terwijl een Downsell een goedkopere alternatief biedt. Zorg ervoor dat je aantrekkelijke onderwerpregels kiest die nieuwsgierig maken.
Stap 7: Bewerken van e-mailinhoud
Klik vervolgens op de sjablonen om jouw uitgaven verder vorm te geven. Personaliseer de inhoud van de e-mail en voeg afbeeldingen of GIFs toe om de aandacht van jouw lezers te trekken.
Stap 8: Triggers bepalen en wachten op gebeurtenissen
Met de "If-Else"-logica kun je bepalen welke acties moeten worden ondernomen als reactie op het gedrag van de gebruikers. Hierbij wordt gecontroleerd of de gebruiker een e-mail heeft geopend. Als dat het geval is, wordt een opvolg-e-mail verstuurd die gebaseerd is op deze betrokkenheid.
Stap 9: Meer opties voor de Journey toevoegen
Je kunt ook extra functies zoals "Contact bijwerken" of "Contact afmelden" gebruiken. Dit stelt je in staat om de status van jouw contacten te wijzigen of ze uit de Journey te verwijderen als aan bepaalde voorwaarden is voldaan.
Stap 10: Afronden en testen van de Journey
Zodra alle stappen gedefinieerd zijn, klik op "Doorgaan" om jouw Journey op te slaan en te activeren. Test de Journey om ervoor te zorgen dat alles naar wens werkt en pas indien nodig instellingen aan.
Samenvatting
In dit tutorial heb je geleerd hoe je Mailchimp's Customer Journey Tools kunt gebruiken om individuele marketingstrategieën te ontwikkelen. Je hebt het maken van Customer Journeys, het definiëren van triggers en het verzenden van geautomatiseerde e-mails om conversieratio's te verhogen, onder de knie gekregen. Deze benaderingen helpen je aanzienlijk om je marketingsrendement te verbeteren.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik een bestaande Customer Journey aanpassen?Je kunt een bestaande Journey selecteren en de gewenste aanpassingen maken door de stappen te bewerken of nieuwe stappen toe te voegen.
Wat is het verschil tussen Upsell en Downsell?Een Upsell is bedoeld om een duurder product aan te bieden, terwijl een Downsell een goedkopere alternatief is.
Hoe voeg ik triggers toe aan mijn Customer Journeys?Je kunt triggers toevoegen door de "If-Else"-logica te gebruiken of specifieke acties en criteria vast te stellen die een volgende actie activeren.
Kan ik meerdere Customer Journeys tegelijk activeren?Ja, je kunt meerdere Journeys activeren en ze parallel laten lopen.
Hoe test ik mijn Customer Journey?Je kunt de Journey activeren en zien hoe de e-mails worden verzonden, of testcontacten gebruiken om de werking te controleren.
