De klant lifetime waarde (CLV) is een cruciale factor in marketing, vooral in affiliate marketing. Het geeft inzicht in hoeveel een klant waard is gedurende zijn relatie met een bedrijf. Dit helpt niet alleen bij het berekenen van marketingkosten, maar ook bij strategische planning en de afstemming van de contentmarketingstrategie. In deze gids ontdek je hoe je de CLV berekent, welke kengetallen hiervoor nodig zijn en hoe je deze berekeningen effectief kunt integreren in jouw bedrijfsstrategie.
Belangrijkste inzichten
- De Customer Lifetime Value (CLV) is een belangrijke indicator in marketing.
- De CLV geeft de totale waarde van een klant gedurende zijn relatie met een bedrijf aan.
- Het kan worden berekend aan de hand van verschillende kengetallen zoals klantlevensduur, klantomzet, bijdrage aan dekking en kosten voor klantenwerving.
- Het berekenen van de CLV kan helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen over marketingstrategieën.
Stapsgewijze handleiding voor het berekenen van de Customer Lifetime Value
Stap 1: Bepaling van de klantlevensduur
Je moet eerst de klantlevensduur bepalen, die in dagen of jaren kan worden aangegeven. De periode is afhankelijk van het type product of dienst dat je aanbiedt. Zo heeft een online winkel mogelijk een kortere klantlevensduur in vergelijking met een bedrijf dat hoogwaardige diensten verkoopt.
Stap 2: Klantomzet berekenen
De klantomzet is het bedrag dat een klant gedurende zijn gehele relatie met jouw bedrijf uitgeeft. Je moet deze omzet berekenen voor de vastgestelde periode van de klantlevensduur.
Stap 3: Houd rekening met bijdrage aan dekking
De bijdrage aan dekking is het bedrag dat overblijft na aftrek van de variabele kosten voor een product of dienst. In het voorbeeld van de video was dit 20%. Bereken je bijdrage aan dekking om te begrijpen hoeveel winst je kunt behalen uit de omzet van een klant.
Stap 4: Trek kosten voor klantenwerving en -onderhoud af
Bij het berekenen van de CLV moet je ook rekening houden met de kosten voor klantenwerving en -onderhoud. Dit zijn de uitgaven die nodig zijn om een klant binnen te halen en hem gedurende zijn levensduur te behouden. Deze kosten moeten worden afgetrokken van je verwachte omzet.
Stap 5: Definitieve CLV-berekening uitvoeren
Nu je alle benodigde waarden hebt (klantlevensduur, klantomzet, bijdrage aan dekking en wervings- en onderhoudskosten van klanten), kun je de CLV-berekening maken. Gebruik hiervoor de volgende formule:
[ CLV = (Klantlevensduur \times Klantomzet \times Bijdrage aan dekking) - Wervings- en onderhoudskosten van klanten ]
Stap 6: Analyseer je resultaten
Analyseer de resultaten om te begrijpen hoe waardevol jouw klanten zijn. Het is belangrijk om niet alleen naar de cijfers te kijken, maar ook te overwegen wat voor soort klanten je wilt aantrekken. Zo kan het bijvoorbeeld een uitdaging zijn om zeer kapitaalkrachtige klanten aan te trekken die niet loyaal zijn. Soms zijn loyale klanten die minder besteden waardevoller voor jouw bedrijf.
Samenvatting
De Customer Lifetime Value is een cruciale indicator die jou helpt om de waarde van een klant gedurende zijn hele relatie met jouw bedrijf te begrijpen. Door nauwkeurig de belangrijkste parameters te berekenen, kun je weloverwogen beslissingen nemen en jouw marketingstrategieën optimaliseren.
Veelgestelde vragen
Wat is de Customer Lifetime Value?De Customer Lifetime Value (CLV) geeft de totale waarde aan die een klant gedurende zijn relatie met een bedrijf heeft.
Hoe bereken ik de CLV?De CLV wordt berekend met de formule: (Klantlevensduur x Klantomzet x Bijdrage aan dekking) - Kosten voor werving en onderhoud.
Wat is het effect van de CLV op mijn marketingstrategie?Een hogere CLV stelt je in staat meer te investeren in klantenwerving, omdat je weet dat de klant gedurende zijn levensduur winstgevend is.
Waarom is het belangrijk om loyale klanten te hebben?Loyale klanten neigen tot herhaalde aankopen en kunnen door aanbevelingen nieuwe klanten aantrekken, waardoor de kosten voor het werven van nieuwe klanten dalen.
Hoe kan ik de CLV verhogen?Je kunt de CLV verhogen door klantloyaliteit te versterken, klantenservice te verbeteren en door gerichte marketingacties verkoopcijfers te verhogen.
