Klantonderzoek in e-learning: Een praktische gids

De identificatie van je doelgroep is essentieel voor het succes van je bedrijf. Vooral in de B2C-sector, waar behoeften en eisen van klanten variëren, kan een gerichte enquête helpen om waardevolle inzichten te verkrijgen. In deze handleiding leer je hoe je door middel van een systematische doelgroepenquête met behulp van de online tool Google Forms cruciale informatie over je klanten verzamelt. Ik zal onze directe ervaringen met betrekking tot een project voor TutKit.com en de daaruit voortvloeiende conclusies toelichten.

Belangrijkste inzichten

Een strategische doelgroepenquête helpt om het begrip van de klanten te verbeteren, de prijsstelling te optimaliseren en de betaalopties en minimale looptijden aan te passen. De verzamelde gegevens gaven ons inzicht in het gebruiksgedrag en de algemene behoeften van onze doelgroep.

Stapsgewijze handleiding voor doelgroepenquête

1. Doelgroep definiëren

Voordat je met de enquête begint, moet je precies definiëren voor welke doelgroep het is. In ons geval hebben we ons gespecialiseerd in de B2C-doelgroep. Dat betekent dat we ons richten op eindgebruikers die geïnteresseerd zijn in e-Learning-inhoud. Het is belangrijk om te begrijpen of je te maken hebt met business-to-business (B2B) of business-to-consumer (B2C) om de juiste benadering en de juiste vragen te kiezen.

2. Enquête doel vaststellen

Nadat je je doelgroep hebt gedefinieerd, moet je concreet vastleggen wat je met de enquête wilt bereiken. In ons geval wilden we informatie krijgen over hoe onze inhoud wordt waargenomen, het gebruik van het platform, de voorkeursbetaalmethoden en de prijsstelling. Bedenk welke vragen voor jou interessant zijn om toekomstige beslissingen te nemen.

3. Vragen formuleren

Op basis van je doelen moet je open en gesloten vragen formuleren. De vragen moeten duidelijk en beknopt zijn geformuleerd. We hebben bijvoorbeeld gevraagd met welk apparaat onze doelgroep online is, wat ze denken over de prijsstelling, en of er nog inhoud is die ze missen. Probeer menselijke aspecten in je vragen te verwerken om authentieke antwoorden te krijgen.

4. Enquête uitvoeren

Nadat de vragen zijn opgesteld, kun je de enquête maken met behulp van Google Forms. Zorg ervoor dat de enquête gebruikersvriendelijk is en schat de tijd om de vragen te beantwoorden realistisch in – zo hebben wij bijvoorbeeld aangegeven dat de enquête slechts ongeveer 2 minuten in beslag neemt.

5. Doelgroep benaderen

Zodra de enquête is gemaakt en geoptimaliseerd, moet je je doelgroep benaderen. In onze aanpak hebben we een e-mail gestuurd naar potentiële klanten met het verzoek om deel te nemen. Hierbij hebben we hen een stimulans gegeven – in ons geval een gratis toegang van 14 dagen tot het platform.

6. Resultaten evalueren

Na afronding van de enquête is het tijd om de ontvangen antwoorden te evalueren. We ontvingen feedback van meer dan 280 deelnemers, wat ons een representatieve databasis gaf voor onze analyse. De evaluatie biedt waardevolle inzichten in koopbeslissingen en -belemmeringen van je doelgroep.

7. Conclusies trekken en beslissingen nemen

Op basis van de geëvalueerde gegevens moet je nu conclusies trekken. Zoals bij ons bleek, was 75% van de deelnemers tevreden met de aangeboden betaalmethoden en waren er wensen voor een kortere minimale abonnementsduur. Deze informatie is essentieel voor toekomstige aanbodontwikkeling en productaanpassingen.

8. Feedback implementeren

De verworven inzichten kun je nu laten meewegen in je productontwikkeling en marketingstrategieën. Als bijvoorbeeld veel deelnemers een bepaalde betaalmethode verkiezen of bepaalde inhoud missen, dien je deze aspecten op te nemen in je planning. Bij TutKit konden we sommige leden overtuigen om bij ons te blijven door de enquête en gratis toegang.

9. Follow-up actie

Het is raadzaam om na het onderzoek nogmaals contact op te nemen met de deelnemers om hen te bedanken voor hun tijd en mogelijk resultaten van de enquête te delen. Dit bevordert de klantentrouw en het vertrouwen. Enkele weken later hebben we opnieuw een e-mail gestuurd om de deelnemers te informeren over de enquêteresultaten en hun een aanbieding te doen.

Samenvatting

In deze handleiding heb je geleerd hoe belangrijk een goed gestructureerd doelgroepenonderzoek is om waardevolle inzichten te genereren. Door het gericht aanspreken van je doelgroep, het formuleren van relevante vragen en de gerichte evaluatie van de antwoorden kun je je aanbiedingen optimaal afstemmen op de behoeften van je klanten.