Welkomstbericht maken: Handleiding voor klantenwerving

Het benaderen van nieuwe klanten via digitale kanalen wordt steeds belangrijker. Een effectieve manier om in contact te komen met geïnteresseerden is het gebruik van een welkomstbericht. Dit bericht zorgt niet alleen voor een positieve eerste indruk, maar leidt ook waardevolle interacties in die kunnen leiden tot langdurige klantbinding. In deze handleiding laat ik je zien hoe je een welkomstbericht kunt maken dat je doelgroep enthousiast maakt en hen motiveert om met je chatbot te interageren.

Belangrijkste inzichten

• Een goed ontworpen welkomstbericht is cruciaal voor het werven van klanten.
• Interacties door vervolgvragen stimuleren de interesse van gebruikers.
• Het koppelen van het welkomstbericht aan andere flows is essentieel om de klantreis te optimaliseren.

Stap-voor-stap handleiding

Begin met het openen van de automatiseringsfunctie van je software om een nieuw welkomstbericht te maken. Klik hiervoor op het gedeelte "Automatisering" en selecteer vervolgens "Welkomstbericht" in het submenu.

In dit gedeelte zie je dat ik een bestaande flow aan het bewerken ben. Als je geen bestaande flow beschikbaar hebt, kun je ook een nieuwe starten. Open daarom de bewerking van de flow door op "Flow bewerken" te klikken.

Stel jezelf nu de vraag wat je wilt communiceren in dit welkomstbericht. Je zou een introductie kunnen kiezen zoals: "Bedankt voor de inschrijving! Hoe gaat het vandaag met je?" Het doel is om een vriendelijke en uitnodigende toon te kiezen die de gebruiker aanmoedigt actief te reageren.

Denk ook na over welke reacties je met dit bericht wilt uitlokken. Als een gebruiker op je welkomstbericht reageert, wordt hij meestal onderdeel van je chatbot. Om meer over je gebruikers te weten te komen, begin je met eenvoudige vragen zoals: "Hoi, hoe gaat het met je, Leon?" Voeg meerdere antwoordopties toe—bijvoorbeeld "Goed" of "Niet goed".

De antwoorden van gebruikers moeten dan worden voorzien van tags. Deze tags helpen je om de interacties beter te categoriseren en toekomstige berichten te optimaliseren. In het voorbeeld kun je tags toevoegen zoals "gaat goed" en "gaat niet goed". Op deze manier zie je hoe gebruikers reageren op het welkomstbericht en kun je daaropvolgende interacties afstemmen.

Denk nu na over wat er na het welkomstbericht moet gebeuren. Moet de gebruiker worden betrokken bij een bepaalde flow? Je hebt tal van opties. Zo zou je ze kunnen doorverwijzen naar een flow waarin ze aanbiedingen of informatie over je product ontvangen.

Om dit te realiseren, kies je de juiste actie en voeg je deze toe aan de flow. Je kunt dit doen door "Start Flow" te selecteren en vervolgens te klikken op de gewenste flow waarmee je het welkomstbericht wilt verbinden.

Als de flow die je wilt gebruiken nog niet is gepubliceerd, ga dan terug naar het flow-gedeelte, selecteer je flow en zorg ervoor dat alles correct is ingesteld. Bijvoorbeeld, als de flow een vraag bevat die interessant is voor je gebruikers, zoals "Wil je de eerste drie hoofdstukken van mijn nieuwe boek gratis ontvangen?", dan zijn er hier tal van interactiemogelijkheden.

Zodra je je flow hebt geselecteerd, zorg ervoor dat alle stappen correct met elkaar verbonden zijn. Telkens wanneer een gebruiker reageert op het welkomstbericht, wordt op deze manier een verdere geautomatiseerde proces in gang gezet dat de informatiestroom in stand houdt.

Over het algemeen laat deze aanpak zien dat het creëren van een effectief welkomstbericht niet alleen een eenvoudige stap is, maar onderdeel van een groter doel: gebruikers introduceren in je systeem en hen door middel van aantrekkelijke inhoud en interacties te motiveren tot aankoop of verdere betrokkenheid.

Samenvatting

Het maken van een doordacht welkomstbericht zorgt ervoor dat uw nieuwe gebruikers zich gewaardeerd voelen en verhoogt de kans dat ze met uw chatbot zullen interageren. Door op slimme wijze zo'n bericht toe te passen, kunt u de interacties verdiepen en uw klantbetrokkenheid duurzaam verhogen.