Regels voor succesvol klantenwerving opstellen

De optimale klanttevredenheid kan cruciaal zijn voor het succes van jouw bedrijf. Een belangrijk instrument om deze te bevorderen zijn regels die geautomatiseerde reacties op bepaalde gebeurtenissen mogelijk maken. In deze handleiding leer je hoe je regels, ook wel "Rules" genoemd, efficiënt kunt toevoegen en beheren. Dankzij deze automatisering kun je ervoor zorgen dat je tijdig reageert op de behoeften van jouw klanten.

Belangrijkste inzichten

• Regels stellen je in staat specifieke acties te ondernemen op basis van bepaalde gebeurtenissen.
• Je kunt triggers gebruiken om te reageren op relevante informatie en zo jouw klantrelaties te optimaliseren.
• Het beheren van regels is eenvoudig en maakt aanpassingen aan verschillende situaties mogelijk.

Stappenplan

Regel aanmaken en trigger toevoegen

Begin met het aanmaken van een nieuwe regel. Je moet eerst navigeren naar de "Automatisering"-instellingen om een regel aan te maken. Hier kun je bovenaan op "Aangepaste Regel" klikken om een individuele regel te maken.

Voeg nu het cruciale onderdeel toe: je moet een trigger toevoegen. Een trigger is een voorwaarde die bepaalt wanneer de regel van kracht wordt. Bedenk welke gebeurtenis jouw regel zou moeten activeren. Bijvoorbeeld, je zou kunnen beslissen dat een regel actief wordt wanneer iemand een specifieke dag ontvangt - zoals de dag dat hij zich slecht voelt.

Acties definiëren

Nadat je jouw trigger hebt ingesteld, gaat het erom de corresponderende actie te definiëren. Je hebt de mogelijkheid om verschillende acties vast te stellen die moeten plaatsvinden zodra de trigger wordt geactiveerd. Mogelijkheden zijn onder meer dat de persoon wordt toegevoegd aan een specifieke flow of wordt teruggetrokken uit een bepaalde sequentie.

Als iemand aangeeft dat hij zich niet goed voelt, zou je bijvoorbeeld het gesprek als "Open" kunnen markeren, zodat je gericht op de behoeften van die persoon kunt ingaan. Dit is vooral waardevol als je werkzaam bent in de gezondheidssector, zoals bijvoorbeeld als yogadocent of gezondheidsadviseur.

Tags aanpassen

Een andere belangrijke aspect is het bewerken van tags. Stel dat iemand meldt dat hij zich niet lekker voelt. Je moet tegelijkertijd de tag die aangeeft dat de persoon zich goed voelt verwijderen. Dit helpt om de informatie consistent te houden en foutieve informatie in toekomstige interacties te voorkomen.

Deze aanpassingen geven je de mogelijkheid om de communicatie nauwkeurig te sturen en ervoor te zorgen dat jouw klanten de best mogelijke ondersteuning krijgen.

Regel opslaan en activeren

Nadat je jouw regel hebt gedefinieerd, klik op "Opslaan" om jouw wijzigingen toe te passen. Om ervoor te zorgen dat de regel actief is, moet je hem nog activeren. Dit doe je door eenvoudigweg te klikken op de "Actief"-knop.

Regel hernoemen en beheren

Je kunt nu teruggaan naar de regels om jouw zojuist aangemaakte regel te controleren. Je hebt de mogelijkheid om op elk moment regels te bewerken of te hernoemen om een duidelijke structuur te garanderen. Bijvoorbeeld, noem het "Gaat goed Regel" om het beter te categoriseren.

Zo behoud je altijd het overzicht over jouw regels en kun je snel aanpassingen maken als jouw behoeften veranderen.

Samenvatting

In deze handleiding heb je geleerd hoe je regels kunt toevoegen en effectief kunt gebruiken volgens jouw behoeften. Je kunt triggers instellen en corresponderende acties definiëren die je helpen de communicatie met jouw klanten te optimaliseren. Met slechts een paar stappen kun je jouw regels opslaan, activeren en aanpassen om ervoor te zorgen dat jouw klanten de ondersteuning ontvangen die ze nodig hebben.