De vormgeving van de Gebruikerservaring (UX) speelt een beslissende rol in hoe gebruikers interageren met websites en applicaties. Je hebt waarschijnlijk al ervaren hoe frustrerend het kan zijn om door complexe processen te navigeren, zoals het openen van een bankrekening. In deze tutorial leg ik zowel de verschillen met gebruikersvriendelijkheid uit als het belang van een hoge gebruikerservaring voor jou en je klanten.
Belangrijkste inzichten
- Gebruikerservaring is de totale ervaring van een gebruiker met een product, een website of een service.
- Gebruiksvriendelijkheid verwijst naar de effectiviteit en efficiëntie van gebruik, terwijl gebruikerservaring de emotionele en kwalitatieve ervaring centraal stelt.
- Een hoge gebruikerservaring leidt tot verhoogde klanttevredenheid en loyaliteit en heeft een positieve invloed op de ranking in Google.
Stapsgewijze handleiding voor het verbeteren van de gebruikerservaring
Comprehend the impact of the number of clicks
Stel je voor dat je een nieuwe bankrekening wilt openen. Het aantal klikken dat nodig is om dit te bereiken kan variëren tussen 22 en 39. Deze variatie beïnvloedt direct de frustratie of tevredenheid van de gebruiker. Een lager aantal klikken betekent vaak een betere gebruikerservaring.
Analyseer de klantreis
Laten we als voorbeeld de Bison-app nemen, waarmee je kunt handelen in cryptomunten. Bij mijn eerste gebruik had ik problemen met de video-identificatie omdat de app overbelast was. De concurrentie was hier succesvoller omdat ze meerdere identificatiemogelijkheden boden. Dit toont aan hoe cruciaal de klantreis is voor het succes van een product.
Definieer gebruikerservaring
Gebruikerservaring omvat niet alleen de interactie met het product, maar ook de fasen voor en na het gebruik. Het gaat erom hoe gebruikers betekenis en inhoud waarnemen zonder er veel over na te denken. Een positieve UX koppelt deze ervaring aan een goed gevoel, wat leidt tot merkloyaliteit.
Benadruk het verschil tussen gebruikerservaring en gebruiksvriendelijkheid
Gebruiksvriendelijkheid richt zich op de effectiviteit van het gebruik, terwijl gebruikerservaring gericht is op behoeften en gebruikservaring. Dit begint al voor het gebruik van het product en gaat verder dan de interactie. Beide aspecten zijn belangrijk maar ze verschillen in benadering.
Houd rekening met technische aspecten
Een UX-ontwerper moet ook de technische mogelijkheden en beperkingen kennen. Net zoals een stoelontwerper de fysische wetten moet respecteren, moet een UX-ontwerper de basisprincipes van front-end en back-end begrijpen om optimale oplossingen te ontwikkelen.
Begrijp waarom gebruikerservaring belangrijk is
Een goede gebruikerservaring voldoet aan de verwachtingen van klanten en plaatst hun behoeften centraal. Het bevordert positieve emoties en stimuleert loyaliteit. Bovendien wordt het in mei 2021 een van de belangrijkste rangschikkingsfactoren voor Google.
Gebruik meetinstrumenten voor een goede gebruikerservaring
Als marketingverantwoordelijke of beslisser is het essentieel om het belang van gebruikerservaring voor de rangschikking bij Google te begrijpen. Dit omvat ook het weten welke meetinstrumenten je helpen om de gebruikerservaring te beoordelen en te optimaliseren.
Werk samen met UX-ontwerpers
Je kennis van gebruikerservaring zal je helpen om effectiever samen te werken met UX-ontwerpers en ontwikkelaars. Je zult in staat zijn om standaarden voor het ontwerp en de ontwikkeling van je website vast te stellen en hun uitvoering te controleren.
Samenvatting
In deze handleiding heb je geleerd hoe belangrijk een goede gebruikerservaring is om de tevredenheid en loyaliteit van klanten te vergroten. De duidelijke scheiding van gebruiksvriendelijkheid helpt je om de basisprincipes en hun betekenis voor jouw producten beter te begrijpen.
