De afrekenen-procedure is vaak het meest kritieke punt in elke online winkel. Hier besluiten klanten vaak om de aankoop af te breken, wat in veel gevallen te wijten is aan een suboptimale gebruikers ervaring. Het is daarom cruciaal om de afrekenprocedure zo vorm te geven dat deze de klant op elk moment aanspreekt en eenvoudig begeleidt. Deze handleiding geeft je praktische tips en laat zien hoe je jouw afrekenproces kunt vormgeven met een duidelijke focus op de gebruiker.
Belangrijkste inzichten
- De afrekenprocedure zou mogelijke upselling- en cross-selling-opties moeten benutten.
- Gastbestellingen zijn belangrijk om potentiële klanten niet te verliezen.
- De toegevoegde waarde van registratie moet duidelijk worden gecommuniceerd.
- Houd het aantal formulierenvelden minimaal.
- Eenvoudige betalingsmethoden en duidelijke communicatie verhogen het conversiepercentage.
Stapsgewijze handleiding
1. Bevestiging van winkelwagen en upselling-mogelijkheden
Zodra de klant een product in de winkelwagen heeft geplaatst, stuur hem niet meteen door naar de afrekenprocedure. Toon in plaats daarvan een tussenliggende pagina of pop-up waarop wordt bevestigd dat het product in de winkelwagen ligt. Maak van deze gelegenheid gebruik om andere producten aan te bieden die andere klanten hebben gekocht of die thematisch passend zijn. De klant moet de mogelijkheid hebben om verder te winkelen of naar de winkelwagen te gaan.
2. Oriëntatie in de afrekenprocedure
In de afrekenprocedure zelf moet je de klant altijd laten zien waar hij zich bevindt in het proces. Een duidelijke paginering of voortgangsindicator kan nuttig zijn om de gebruiker de volgende stappen te tonen. Het proces moet duidelijk en intuïtief zijn. Hiermee minimaliseer je de kans op annulering.
3. Gastbestellingen toestaan
Maak standaard gebruik van de gastbestelfunctie. Veel klanten willen zich niet registreren voor eenmalige aankopen. Door een gastbestelling toe te staan, verklein je het risico om potentiële klanten te verliezen, vooral als jouw winkel nog niet erg bekend is.
4. Eenvoudige registratie
Als je registratie aanbiedt, zorg dan voor een eenvoudige en begrijpelijke procedure. Bied daarnaast de mogelijkheid om in te loggen via sociale netwerken. Dit kan het registratieproces aanzienlijk vereenvoudigen en de drempel om een gebruikersaccount aan te maken verlagen.
5. Optimalisatie van het registratieformulier
Denk na over welke informatie je absoluut nodig hebt. Het is raadzaam alleen de noodzakelijke informatie te vragen – in veel gevallen zijn naam en e-mailadres voldoende. Bovendien moet de inspanning voor de klant zo minimaal mogelijk zijn, om ze niet te weerhouden van registratie.
6. Multistep-afrekenen en duidelijke navigatie
De afrekenprocedure moet zo duidelijk mogelijk gestructureerd zijn. Verminder afleiding door minder navigatie-elementen te tonen en alleen de wettelijke links zichtbaar te laten. Dit betekent dat je bij jouw afrekenproces moet afzien van elke onnodige link.
7. Beveiligingsaanwijzingen
Maak duidelijk dat jouw afrekenprocedure veilig is. Vertrouwenselementen zoals "Veilige aankoop" of certificaten wekken vertrouwen en verlagen het ervaren risiconiveau. Laat jouw klanten ook de voorkeursbetaalmethoden zien en geef hen de mogelijkheid om hun favoriete bezorgdienst te kiezen.
8. Minimalisering van verplichte gegevens
Wees zo minimalistisch mogelijk bij het vragen van noodzakelijke gegevens zoals e-mailadres of andere contactgegevens. Maak jouw formele vereisten duidelijk en vermijd te veel verplichte velden om het proces zo soepel mogelijk te maken.
9. Inline-validatie
Implementeer inline-validaties voor invoervelden, zodat gebruikers onmiddellijk te weten komen of ze fouten hebben gemaakt. Dit geeft hen snel feedback en verhoogt de kans dat ze het proces zonder frustratie voortzetten.
10. Gebruiksvriendelijk ontwerp voor smartphones
Zorg ervoor dat alle invoervelden geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten. Wanneer een klant een nummerveld selecteert, zou automatisch het numerieke toetsenbord weergegeven moeten worden om het invoeren te vergemakkelijken.
11. E-mailbevestiging van de bestelling
Na het voltooien van het bestelproces zou de klant een e-mail met de bestelbevestiging moeten ontvangen. Dit is niet alleen prettig voor de klant, maar geeft hem ook het gevoel dat alles veilig en ordelijk is afgehandeld.
