Versterking van uw lokale positie door beoordelingen

De concurrentie in lokale zoekresultaten is nu heviger dan ooit. Beoordelingen, ook wel bekend als reviews, spelen hierbij een centrale rol. Niet alleen de kwantitatieve beoordelingen zijn belangrijk, maar ook de kwaliteit ervan. Ontdek hoe u de kracht van beoordelingen voor uw bedrijf kunt benutten.

Belangrijkste bevindingen

• Recensies dragen aanzienlijk bij aan het verbeteren van je zichtbaarheid in lokale zoekresultaten.
• Positieve beoordelingen verhogen niet alleen je ranking, maar ook het vertrouwen van potentiële klanten.
• Proactief reviewbeheer is cruciaal om het aantal en de kwaliteit van reviews te verhogen.
• Adequate reacties op reviews, zowel positieve als negatieve, zijn essentieel voor de reputatie van je bedrijf.

Stap-voor-stap handleiding

Stap 1: Erken het belang van beoordelingen

Begin met het begrijpen van de rol van recensies in je online aanwezigheid. Net als bij veel zoekopdrachten wordt de positie op de Google-ranglijst beïnvloed door het aantal en de kwaliteit van beoordelingen. Een voorbeeld uit de fitnessbranche laat zien dat zelfs een bedrijf met slechts zeven hoge beoordelingen in de toplijsten kan staan. Dit komt doordat de kwaliteit van de beoordelingen, d.w.z. het gemiddelde aantal sterren, en het aantal van beide factoren de perceptie van Google beïnvloeden.

Stap 2: Ontwikkel strategieën voor het verzamelen van positieve beoordelingen

Ontwikkel een strategie om positieve beoordelingen aan te moedigen. Benader tevreden klanten actief en vraag ze om een recensie. Een directe benadering is vaak effectiever dan passieve verzoeken. Ons bureau ontvangt vaak positieve feedback omdat we onze klanten tijdens een gesprek direct wijzen op de mogelijkheid om een recensie achter te laten.

Stap 3: Gebruik beoordelingstools

Gebruik tools die je helpen bij het verzamelen van beoordelingen. Google My Business biedt een functie waarmee je een directe link naar je recensieformulier kunt genereren. U kunt deze link gebruiken in uw e-mailhandtekening, op uw website of op sociale media om klanten uit te nodigen een recensie achter te laten.

Stap 4: Creëer eenvoudige stimulansen voor beoordelingen

Maak de uitnodiging om een recensie achter te laten eenvoudig en aantrekkelijk. Zet een knop op je website die linkt naar je recensieformulier. Dit maakt het proces veel eenvoudiger voor je klanten en geeft aan welke stap ze moeten nemen.

Stap 5: Implementeer aanwijzingen in de winkel

Als je een winkel hebt, kun je ook tijdens direct klantcontact om beoordelingen vragen. Een vriendelijke hint tijdens een gesprek kan klanten motiveren om even de tijd te nemen om een recensie achter te laten op Google. Het helpt om de link naar de recensie direct tijdens het gesprek te geven.

Stap 6: Ga in op feedback na de aankoop

Gebruik gelegenheden die zich voordoen na de aankoop of service om te vragen om reviews. Na positieve feedback over een service set-up, kun je een eenvoudig verzoek doen om een review. Dit is vaak informeler en laagdrempeliger voor de klant.

Stap 7: Reageer op beoordelingen

Een ander belangrijk element is om actief te reageren op ontvangen reviews. Bedank klanten voor positieve feedback en reageer constructief op negatieve kritiek. Studies tonen aan dat bedrijven die reageren op reviews als betrouwbaarder worden gezien.

Stap 8: Omgaan met negatieve beoordelingen

Negatieve beoordelingen zijn onvermijdelijk. Het belangrijkste is om op de juiste manier te reageren door contact op te nemen met de recensent en te laten zien dat je bereid bent om het probleem op te lossen. Deze reacties hebben vaak het positieve effect dat ze andere lezers laten zien dat je klantenreviews serieus neemt.

Stap 9: Voortdurend controleren en aanpassen

Monitor uw beoordelingen regelmatig en pas uw strategieën aan om de autoriteit van uw online aanwezigheid te versterken. Probeer trends in de feedback te herkennen en reageer snel op veranderingen in de perceptie van klanten.

Samenvatting

Gericht omgaan met beoordelingen is een belangrijke strategie om uw zichtbaarheid en reputatie online te versterken. Door proactieve maatregelen te nemen voor het verzamelen en beheren van beoordelingen, kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijf niet alleen goed scoort, maar ook positieve feedback van klanten krijgt die zich vertaalt in een hogere conversieratio.