I den tredje delen av bloggserien vår om visjon, misjon og verdier til en merkevare, undersøker vi: Hva er virkelig viktig for bedriften din? Ta sats og definer bedriftens verdier ved hjelp av våre tips og eksempler!
Hver person har spesielle verdier i seg som viser hva han står for og hva man setter pris på ved ham. Dette gjelder også for bedrifter. Verdiene definerer hva som virkelig er viktig for bedriften. Dette inkluderer hvordan den handler og behandler ansatte, hvordan den designer produkter og kommuniserer med kunder.
Verdier påvirker beslutningen til potensielle ansatte om å velge deg eller ikke. De er limet mellom deg og dine leverandører og partnere. Og de kan binde kunder til deg eller skremme dem bort. De er styreboken som styrer skipet ditt mot fremtiden.
Viktige spørsmål på veien til dine verdier
For å definere dine egne verdier, bør du bokstavelig talt sette bedriften din i tvil og klargjøre noen viktige ting for deg selv:
- Hva får kunder bare hos deg og ikke hos andre bedrifter? Hva gjør din unik?
- Hvilke styrker har din bedrift?
- Hva er kjerneverdiene? Hva utgjør det innerst inne?
- Hvilke verdier bringer du og teamet ditt med deg for å lykkes?
- Hvilke unike egenskaper har dine konkurrenter? Hva gjør de bedre enn deg? Hvilken av dem stoler målgruppen din mest på?
- Hvor etterspurt er tilbudet ditt? Hvorfor bruker ikke målgruppen din det enda mer? Hvordan kan du fjerne eventuelle hindringer?
- Har du interne problemer og avhengigheter? For eksempel når det gjelder:
- Personell: Holder dine ansatte lojale eller slutter de?
- Kompetanse: Hvilke prosesser er ineffektive?
- Økonomi: Synker likviditeten – for eksempel fordi stadig flere kunder forsvinner?
- Leverandører: Kan du stole på partnerne dine?
- Har du eksterne problemer og avhengigheter? For eksempel når det gjelder:
- Kunder: Har deres forbrukeratferd endret seg? Sliter du med en for kort kundelevetid?
- Konkurrenter: Står du overfor økende online-konkurranse?
- Markedssituasjon: Utsettes du for priskrig?
- Hvordan ser fremtidsutsiktene ut for deg? Hvor ser du muligheter og hvor ser du risikoer?
- Hvilke potensialer ligger skjult og kan vise seg å være nye styrker? Hvilken ny målgruppe kan du vinne med dette? Løser du virkelig deres problemer med dette?
- Med hvilke partnere kan du tilfredsstille kundenes behov enda mer spesifikt? Hvilke tilnærminger finnes for samarbeid?
Kort sagt: Hva har kundene dine igjen for at du eksisterer? Hvorfor bør de bruke akkurat tilbudet ditt?
Den vide verden av verdier
Fra presis til praktisk, fra pålitelig til funksjonell – det finnes ulike verdier. Men hvilke definerer din bedrift? Her har vi samlet noen eksempler på verdier som du gjerne kan supplere og tilpasse til din bransje:
Nå er det din tur: For det første, velg 3 av de 20 verdiene for bedriften din. For det andre, velg deretter de 3 kjerneverdiene for bedriften din. Viktig: Vær autentisk og troverdig! Beskriv ikke et ideal som ikke eksisterer i virkeligheten!
8 spørsmål om din merkes oppfattelse
Har du allerede utforsket bedriftens verdier grundig? Bra. Nå kan du vurdere deres virkning. Hvordan blir merket ditt og verdiene opplevd internt og eksternt? Svarene på følgende spørsmål kan hjelpe deg:
- Hva forstår dine ansatte under bedriftens verdier?
- Hvordan kan hele bedriften fylle disse verdiene med liv?
- Hvilke problemer løser du bedre for kundene dine enn konkurrentene?
- Hvilke spesielle ekstratjenester tilbyr du kundene dine?
- Hva gleder kundene dine mest over? Dette inkluderer også / spesielt de små tingene.
- Hvilken følelse vil du at betrakteren av nettsiden din eller merket ditt skal få?
- Får du for øyeblikket frem denne følelsen med målgruppen din gjennom visuell og tekstlig kommunikasjon? Er posisjoneringen din tydelig og synlig i kommunikasjon, markedsføring og salg?
- Forteller merket ditt en historie? Hvis ja, hvilken? Kan målgruppen din kjenne seg igjen med alle sine ønsker, problemer, verdier og utfordringer i den?
Vår bokanbefaling om emnet: "MY LOVE BRAND: Slik blir kunder og ansatte dine beste merkeambassadører" (f.eks. på Amazon). En fantastisk kunnskapskilde om emnet. Tilfeldigvis kommer spørsmålene i denne artikkelen også – tilpasset og utvidet – fra boken.
Eksempel: Hvordan verdiene våre gjenspeiles i kommunikasjonen
Verdiene er karakteren til bedriften din. For å bli oppfattet som troverdig og autentisk, må de være synlige ikke bare i store uttalelser, men også i de små gledene og utfordringene i hverdagen - for eksempel når en av kundene dine avslutter samarbeidet. Hvordan ville du reagere på noe slikt? Ved vårt byrå 4eck Media var det slik:
En av våre langsiktige kunder opplevde kraftig vekst. Han hadde flere ansatte og flere avdelinger enn tidligere. Nå var han nummer 1 i regionen - og det ønsket han å understreke med en nyutviklet nettside.
Akkurat hadde vi gjennomført en vellykket nettstedsrelansering for en av hans konkurrenter på www.mediteam-waren.de. For den nye nummer 1 måtte vi derfor overgå oss selv.
Vi ble enige om å skissere en ny konseptualisering av nettsiden med en verdiorientert tilnærming. Vår kunde fikk en PDF-fil som tok sikte på å få ham med på repositioneringen og styrkingen av bedriftsmerket.
Deretter utviklet vi konseptet for nettsiden, som tydeliggjorde den nye verdiorienterte tilnærmingen både strukturelt og innholdsmessig. Vi la spesiell vekt på visse problemer i målgruppen og hvordan disse kan løses brukervennlig gjennom sjekklister, nedlastinger osv.
Et velkjent problem for byråer er følgende: Langvarige kunder er vant til prisene for tidligere oppdrag. For eksempel har de fortsatt fakturaen fra vårt siste felles nettstedsprosjekt i hodet - en sittende referanse.
Imidlertid: Dagens nettsteder er mye mer arbeidskrevende å utvikle enn sine forgjengere. De er for eksempel alltid responsive, oppfyller høyeste sikkerhetsstandarder, er optimalisert for OnPage og Page Speed, og selvfølgelig i samsvar med personvernforordningen GDPR. Siden de tar mye mer tid, koster de også mye mer penger.
Så til slutt: Selv om vi traff spikeren på hodet med vår konseptualisering, spurte kunden etter et sammenligningstilbud. Det var klart at dette tilbudet ville være billigere enn vårt, ettersom vår konkurrent ikke lenger trengte å legge ned samme arbeid som oss.
Vi fikk derfor en avvisning på e-post - noe som skuffet oss ganske mye. Etter vår mening fortjente vi i det minste et møte etter all den gratis forarbeidet, hvor vi personlig kunne presentere vårt tilbud. Tross alt hadde vi hatt et vellykket samarbeid med kunden i fem år.
Selvsagt kunne vi ha uttrykt vår skuffelse i et opphisset svar via e-post. Men ville dette være i tråd med bedriftens verdier våre? I stedet skrev vi:
Hei Herr Sånn og sånn,
takk for informasjonen. Det er bra at du har tatt en beslutning ... dessverre ikke til vårt beste. Det er likevel greit for oss. Selv om vi gjerne hadde realisert oppdraget for deg i tråd med det skisserte konseptet, tror vi at det også er til fordel for kunden å få nye erfaringer med andre tilbydere hvert par år.
Slik ser vi ikke på det som en personlig avvisning, men sier til oss selv at et "nei" er bra for noe, både for deg og for oss.
Siden din nye leverandør trenger tilgangsdata til webserveren din:
Brukernavn: xyz...
Jeg sender deg passordet via Facebook som en direktemelding i løpet av formiddagen. Vennligst endre passordene/tilgangene raskt ... på serveren og også på det eksisterende WordPress-systemet. Vi ønsker å unngå å stå igjen med en uavklart situasjon i tilfelle problemer, hvor det er uklart hvem som har hatt tilgang til systemene.
Hvis du i fremtiden har behov for byråtjenester gjennom 4eck Media, ta gjerne kontakt med meg. Vi er her. :-)
Beste hilsener
Du ser: Selv i bekreftelsen av en avvisning ligger muligheten til å posisjonere seg som en profesjonell tjenesteleverandør som ikke etterlater dårlige følelser hos den avsluttede kunden og holder døren åpen for mulig framtidig samarbeid.
I denne sammenhengen gjelder: Selv den minste e-posten er en merkevaremelding som må kommuniseres av alle medarbeidere på alle kanaler til fordel for bedriften.
Ellers kan du ende opp som et byggefirma i regionen vår som for 10 år siden skulle bygge et hus for en av våre ansatte og hans kone. På forhånd hadde de innhentet 2 tilbud. Etter at de hadde tatt en beslutning, sa de opp den ene bedriften over telefon. Deres representant reagerte på avvisningen slik: "Vel, takk skal du ha for at jeg måtte jobbe masse overtid for å planlegge et helt hus for deg."
Gang på gang fortalte han oss historien, og byggefirmaet forble dermed i dårlig erindring for oss. Sannsynligvis hadde ingen av oss gitt et oppdrag til dette selskapet. Heller ikke hans kone, som vår medarbeider senere ble skilt fra – og som nå bygget et nytt hus med et annet selskap.
Forresten kan det eksemplet med den langsiktige kunden og avslaget gå helt annerledes, som MeckCura viser. Vi hadde allerede betjent dette selskapet i 5 år – og i dette tilfellet ble vi også tildelt kontrakten for nettside-oppdateringen (hele historien kan du finne i vår 4eck Media-blogg).
Slik er det nok rett og slett en del av den daglige virkeligheten i næringslivet, det kan gå den ene eller den andre veien. Men uansett: Selskapets verdier bør holdes høyt ved både positive og negative avgjørelser. For hvem vet? Allerede i neste oppdrag kan situasjonen endre seg fra avslag til aksept.
Tiden er inne for dine egne verdier
Visjon, misjon og verdier – nå har du grunnlaget for disse 3 så viktige søylene for bedriftssuksess. Definer dem nøye for merket ditt. Når de er på plass, kan du ikke bare utlede din bedriftsdesign, men også hele din bedrifts adferd – altså din totale fremtoning som selskap. Hvordan du med et enkelt, men svært vellykket verktøy finner din visjon, misjon og verdier, avslører vi for deg i den 4. delen av vår bloggserie.
Flere deler fra bloggserien Visjon, Misjon og Verdier
- Del 1: Visjonen – hvor din bedrift skal
- Del 2: Misjonen – hvorfor eksisterer merket ditt?
- Dell 3: Verdiene – hvilke overbevisninger representerer du med bedriften din?
- Del 4: Den gyldne sirkel – med PDF-mal for utviklingen av bedriftens merkevaremaleri