Mikro-kopi: Liten tekst. Stor effekt.

Microcopy - overalt hvor vi skal ta beslutninger på nettet, kommer vi over de små tekstelementene. Hvis de ikke snakker til oss, overser vi dem. Hvordan du kan endre dette på sidene dine, avslører Markus Möller i denne blogginnlegget.

Microcopy guider oss gjennom nettsteder og apper, kan være en døråpner eller et hinder. Vi leser dem på knapper eller i kontaktskjemaer, som nyhetsbrevinvitasjon eller suksessmelding. Til sammenligning et eksempel fra den "virkelige" verdenen:

Forestill deg at du er interessert i en ny bil. Selgeren overbeviser deg, du er helt begeistret, vil ha kjøretøyet. Men hva skjer? Selgeren høres plutselig ut som en maskin, sier: "Fyll ut skjema", "les mer". Og når du prøver å signere på feil side, formaner han deg lite sigende: "Feil 404."

Velkommen til den digitale kommunikasjonens verden. Mens produktet eller en tjeneste vakkert blir markedsført i beskrivelsestekstene, høres Microcopy som regel kald og mekanisk ut. Akkurat den skal motivere deg til å handle? Du opplever det daglig på knappene for handlingsoppfordring, på påloggingssider eller feilaktig dirigerte nettsteder. Nettopp på disse punktene er tydelig og følelsesmessig kommunikasjon avgjørende.

Hvorfor Microcopy må høres menneskelig ut

Opprettingen av overskrifter og produktbeskrivelser ligger vanligvis i hendene på profesjonelle tekstforfattere. Deres jobb: gjøre merket karakter merkbar også i språket.

Microcopy blir derimot ofte "gjort med" til dags dato. Derfor høres de små instruksjonstekstene på knapper og skjemaer også ut som fremmedlegemer, som om en maskin snakker til deg.

Selv om du sitter foran en maskin - kommunikasjon skjer ALLTID fra person til person. For å motivere må den høres menneskelig ut. Bare når du føler at en person snakker til deg, vil du reagere følelsesmessig og gjøre noe - fordi du vil det, ikke fordi du må det.

Dette kan du oppnå med god Microcopy

Det er forunderlig hvorfor det så ofte er så liten vekt på den så betydningsfulle Microcopyen. Dette bør du endre på. Den ekstra innsatsen for å skape det lønner seg uten tvil og skaper en betydelig merverdi. God Microcopy kan oppnå alt dette:

• Den skaper en positiv opplevelse.
• Den hjelper målrettet, tydelig og entydig videre.
• Den vekker følelser - fordi den får brukere til å le, formidle trygghet eller enkelt veilede gjennom prosessen.
• Den forbedrer brukervennligheten - fordi den forenkler brukergrensesnitt, reduserer feilkilder, sparer brukerne tid og frustrasjon, tar bort følelsen av hjelpeløshet samt reduserer frykt og barrierer.
• Den styrker merkeidentiteten - fordi hvis den tar opp merkets tonefall, kan brukere opprette et dypere forhold til produktet.

Det viktige resultatet: Med god Microcopy reduserer du frafallsraten på nettsted og app, og brukerne dine holder seg lengre engasjert - i beste fall helt til kjøp eller bestilling er gjennomført.

Slik implementerer du god Microcopy i praksis

Hvordan virker da Microcopy helt konkret? Det viser jeg deg med noen eksempler. Ofte er det ikke mye du må gjøre. Noen ganger er et ekstra ord eller en uttalelse som blir til et spørsmål alt som skal til - og virkningen blir en annen. Når du skriver Microcopy, bør du huske på noen viktige ting:

• Skriver sånn at ordene også høres bra ut når du sier dem høyt.
• Si det enkelt og samtaleaktig.
• Still også spørsmål for å skape nysgjerrighet.
• Formidle følelser.
• Bruk forbindelsesord som artikler eller pronomen (f.eks. i stedet for "Lagre innstillinger" heller "Lagre dine innstillinger", i stedet for "Åpne vinduet" heller "Åpne vinduet").

Kommunikasjon består av ord, og hvis du utelater dem, fjerner du byggesteinene i den menneskelige relasjonen. Skriv derfor omtrent slik du ville snakket med samtalepartneren din i virkeligheten.

Skap med ordene dine et miljø der brukerne dine føler seg vel. Og: Humor er en viktig isbryter. Brukt med måte, øker du sympatien for merket ditt med den.

Knappetekster: La det øyeblikkelig bli klikk

Knappen er en av de viktigste elementene på nettstedet ditt. Til slutt skal den få brukerne til å utføre en bestemt handling. Det kan være det enkle klikket for å lese mer, en avsluttende registrering, muligheten til å laste ned eller bestille hele handlekurven. For en knapp bør du derfor ta deg tid - og teste den gjentatte ganger ved senere bruk.

Unngå generelle knappeetiketter som Søk, Sende, Nedlasting. De formidler ikke fordelene ved den ønskede handlingen. Hvis brukerne må tenke mye selv, mister de sannsynligvis interessen. Slike begreper antyder først og fremst en ting: Innsats. Jeg må laste ned noe, søke etter noe, sende noe ... Det er bedre å umiddelbart fremheve fordelen ved hvert klikk - og ta beslutningen fra brukeren.

Viktig: Vær alltid tydelig og entydig. Hvis du forvirrer brukerne dine, vil de gå videre. Et typisk eksempel på dette er handlingen Avbryt. Her vil de selvfølgelig vite hva de egentlig bryter av.

• Misvisende:
  Nå avbryte? [Tilbake] [Avbryt]
• Allerede tydeligere:
  Avbryt bestilling nå? [Nei] [Ja]

Informasjonskapselbanner: Er det mer enn bare det juridiske?

Selvfølgelig, loven er loven. Men i stedet for å høres ut som en offisiell instruksjon, kan du også legge til litt letthet i teksten for informasjonskapselbanneret. Avhengig av tonen i merket ditt, kan informasjonen din om informasjonskapsler til og med tåle litt humor eller sjarm. Viktigst av alt er selvfølgelig at du formidler den faktiske meldingen - det juridiske - tydelig og ikke forvirrer brukerne.

• En vanlig tekst for informasjonskapselbanneret:
  Dette nettstedet bruker informasjonskapsler som er nødvendige for den tekniske driften av nettstedet og som alltid settes. Andre informasjonskapsler som øker komforten ved bruk av dette nettstedet, er til direkte markedsføring eller som forenkler interaksjonen med andre nettsteder og sosiale medier, blir bare satt med ditt samtykke.
  [Godta] [Avvis] [Tilpass]
• En mer sjarmerende løsning:
  Noen informasjonskapsler for mer nærhet? Vi bruker forskjellige informasjonskapsler. Noen sørger for at nettstedet vårt fungerer perfekt rent teknisk, med andre kan vi måle hva som liker dere på sidene våre, og ytterligere kan vi gjøre markedsføringen mellom dere og oss mye mer personlig. Hvordan vil dere ha det?
  [Bekreft valg] [Bekreft alle]

Opprett konto: Din invitasjon til den indre sirkel

Å opprette en ny konto er en sensitiv handling. Du bygger en relasjon med brukerne. Hvis du kommuniserer uklart her, risikerer du at de gir opp tidlig. Også vennlighet og en veltemperert språk er gode innganger. Her er noen tips for implementeringen:

• Formuler klart hva brukerne skal gjøre - og overbevis dem, avhengig av merkets tone, med en klype sjarm.
• Antyde et trygt følelsesaspekt - det handler tross alt om sensitive data.
• Vær vennlig.

Viktig: Ved hver prosess brukerne skal utføre, stiller de automatisk spørsmålet: "Hvorfor skal jeg gjøre dette?" For det første hater de skjemaer fordi de tar tid og krever personlige data. For det andre binder brukere seg bare til noe hvis det virkelig er nødvendig.

• En typisk påmeldingsoverflate består ofte av den noe lapidare overskriften "Kundekonto", fulgt av felt som spør om "Etternavn", "Fornavn", "Adresse", "E-post" og "Passord". Passordet krever ofte minst 12 tegn. Alt dette er krydret med en knapp kalt "Sende".
• En mer tiltalende påmeldingsoverflate med en vennlig hilsen ("Hyggelig å møte deg") samt en klar melding om hva det handler om og hvilke fordeler som kommer ut av handlingen: "Opprett en konto og følg ordrene dine, leveransene samt din bestillingshistorie". En mer tiltalende formulering av spørsmålene kan også være nyttig, for eksempel: "Ditt navn og etternavn", "Din adresse" og "Velg et sikkert passord". Knappen for å sende kan for eksempel leveres med "Sikker påmelding" for å tilføre en ekstra dose sikkerhetsfølelse.

Glemt passord: Vis hvor lett det er å løse dette

«Hva var passordet mitt igjen?» Alle kjenner til det. Og alle vil ha problemet løst raskt. Det er jo allerede irriterende nok å ikke kunne huske den 15-sifrede kombinasjonen av tall, bokstaver og spesialtegn med en gang. Her kan du score som en rask problemløser. Underbygg dette med en tydelig melding. Også med litt humor treffer du riktig her. Bare fortsett å være respektfull og holde deg nær temaet.

• Den vanlige standarden:
  Glemt passord?
  Vi sender deg en bekreftelses-e-post. Klikk på lenken i e-posten for å endre passordet ditt.

• Kanskje din nye standard:
  Glemt passord? Hjelp er på vei.
  Vi sender deg nå en bekreftelses-e-post med en lenke der du enkelt kan endre passordet ditt. Klikk på den, tilpass passordet, ferdig.

Kontaktområdet: Oppmuntre til kommunikasjon

Det er faktisk selskaper som helst ikke vil ha post fra kundene sine. For mye arbeid. Er du annerledes der? Og derfor kan du i kontaktområdet også med mye vennlighet åpne døren for en vellykket interaksjon.

• Vekk nysgjerrighet rundt merket ditt.
• Formuler lett og vennlig - unngå byråkratspråk.
• Gi trygghet når det gjelder spam osv.

En vanlig tekst over kontaktskjemaet:

• Kontaktskjema
  Vennligst fyll ut skjemaet nedenfor. Vi vil kontakte deg umiddelbart. Du kan til enhver tid trekke tilbake ditt samtykke til behandling av dataene du har oppgitt ovenfor. Vennligst se vår personvernerklæring for mer informasjon.

Hva med å begynne slik?

• Hvordan kan vi hjelpe deg?
  Vårt kontaktområde er det ideelle stedet å stille spørsmål, uttrykke ønsker, løse problemer eller bare sende oss en hyllest. Skriv til oss. Vi svarer så raskt som mulig - og det helt uten spam.

Du kan også få frem et smil:

• Hva har du på hjertet i dag?
  Hvis du har spørsmål, noe å returnere eller bare vil fortelle oss en heltehistorie fra barndommen din - bare kjør på. Vi svarer innen de neste 2 dagene. Ikke bli overrasket om det er tidligere.

404 - Siden ble ikke funnet: Få mer ut av en feil

Du kjenner til det. En skrivefeil i adresselinjen eller en utdatert lenke, og plutselig havner du i intet - eller bedre sagt, på feilsiden 404. Hvis du bare ser 404 der, vil du sikkert bruke tilbakeknappen i nettleseren - for å ta farvel med denne siden og dermed hele nettstedet. Det kunne vært så mye mer.

Sitatet sier alt om hvorfor du bør gjøre det bedre med 404-siden din. Du kan på den:

• fortelle noe sjarmende om merket ditt,
• på en morsom, intelligent måte vise hvordan du og merket ditt håndterer egne feil,
• omgjøre brukernes irritasjon over denne siden til et forsonende smil,
• tilby en merverdi - f.eks. med nice-to-know-biter eller med nyttige lenker til andre sider dine.

Enten grafisk eller tekstlig - her har du stor mulighet til å være kreativ. Leke med merket ditt og knytt det elegant inn. Her er noen eksempler på, etter min mening, vellykkede 404-sider:

Nyhetsbrev: Vekk appetitten for e-poster

Reiser det seg noen hår i nakken når du ser noe slikt: Nesten har du klikket bort cookie-teksten, og allerede dukker det neste vinduet opp og inviterer deg til å motta et nyhetsbrev. Hvis invitasjonen i det minste var original... I stedet leser du en utdatert setning som: Meld deg på nyhetsbrevet vårt nå!

Hvorfor skal du eller noen andre gjøre det? Hvis du vil gjøre nyhetsbrevet attraktivt for brukerne dine, må du fortelle dem HVA de bør melde seg på. Husk: Brukerne dine må oppgi e-postadressen sin. Med den truende spamflommen gjør ingen det uten videre. Du må overbevise dem. Disse 3 trinnene kan hjelpe deg:

1. Hvem sier at du må markedsføre nyhetsbrevet ditt med ordet nyhetsbrev? Velg en annen tittel, vekk interesse med en nysgjerrig setning som:

Ta deg en pause.
Dykk ned i de 100 vakreste surfestedene i verden.
[Din e-postadresse] [Meld deg på nå]

2. Hva har brukerne dine å vinne på å melde seg på hos deg? Gi overbevisende argumenter:

Er du sulten?
Lag igjen noe deilig med en god oppskrift.
Vi serverer deg hver uke:

• 10 friske oppskrifter for nytelse fra hjertelig til vegansk
• Østerlandske tips for kreasjoner fra hele verden
• Intervjuer med Tysklands beste kokker

[Din e-postadresse] [Meld deg på nå]

3. Når det gjelder nyhetsbrev, tenker nesten alle umiddelbart på irriterende e-poster. I forrige trinn har du overbevist brukerne dine om det motsatte. Nå må du fjerne bekymringene deres for å motta spam:

Meld deg av når som helst. Vi garanterer bare 1 gang i uken. Spam? Uten oss!

Tid for å sette i gang

Du ser: Det er verdt å investere tid og kreativitet i disse små underverkene kalt mikrooptikk. Gjennom dem opplever brukerne dine en positiv opplevelse på hvert berøringspunkt av sin Kundereise. Med riktig tone skaper du sympati, med empati og klarhet bygger du tillit, og med subtil humor virker du mer menneskelig. Kort sagt: Du skaper en ekte godfølelse som smitter over på hele tilbudet ditt, skiller deg fra konkurrentene og til slutt øker verdien av merkevaren din.

Til slutt en endelig tips som du også bør ta til deg til tross for all kreativiteten: Visse begreper kan være så velkjente for målgruppen din at de må være målrettet. For eksempel bør delen av nettsiden for jobbtilbud være kalt "Stillinger", "Karriere" eller "Ledige stillinger" og ikke "Lyst på forandring". Kreativitet er bra, men aldri på bekostning av brukerens forventning. Hvis begge ting kombineres, desto bedre.

Mikrooptikk - liten tekst med stor effekt - og nå, på med det! Det er på tide å finne de riktige ordene ...