• Call-to-Action (CTA)

Som Call-to-Action refererer til man en direkte oppfordring fra (potensielle) kunder til en målrettet respons – f.eks. å klikke på knappen for å fullføre et kjøp, sende en søknad eller bruke et spesifikt tilbud. Gjennom direkte henvendelse forsterker det forhåndskommuniserte budskap og motiverer den adresserte personen til å handle umiddelbart.

▶ Videoforslag: Tips om knapper og Call-to-Action

▶ På bloggen vår: Tips og triks om Call-to-Action

• Campaigning/Kampanje

Et Campaigning eller en Kampanje er i markedsføringen en kombinasjon av ulike markedsføringstiltak med det formål å øke merkevarekjennskapet til et merke eller et tilknyttet produkt. En kampanje er tidsbegrenset og kan betjene de klassiske kommunikasjonskanalene som trykk, TV og radio, samt alle digitale og sosiale kanaler. Jo mer omfattende kombinasjonen er, desto bredere er oppfatningen i offentligheten.

• Cashcow

Det engelske ordet Cashcow betyr så mye som Gullkalv eller Pengeku. Det beskriver produktene, tjenestene eller forretningsområdene til en virksomhet som gir mest fortjeneste til et selskap.

• Claim

Et Claim er essensen av et merke, uttrykt i en setning eller delsetning. Det understreker merkeløftet og er direkte forbundet med navn og logo til merket. I motsetning til en slogan, som brukes for et spesifikt produkt eller en kampanje fra et selskap, er claimen umistelig og danner sammen med logoen og navnet en enhet for merkets gjenkjennelsesverdi.

▶ På bloggen vår: Claimen – den passende uttalelsen for ditt merke

• Click Through Rate (CTR)

Klikkfrekvensen – på norsk Gjennomkjøringsrate – er forholdet mellom antall klikk på en digital reklame og frekvensen av visningene. For eksempel: Hvis reklamen vises 100 ganger, og en bruker klikker på den i løpet av denne tiden, vil klikkfrekvensen være 1 %. På denne måten er suksessen til en digital reklamekampanje målbart.

• Cloud Computing

Cloud Computing betyr skyberegning eller dataskyer og er en tjeneste som gjør at datamaskinressurser kan brukes nettbasert og enhetsuavhengig, og de kan deles med andre involverte parter. Ressursene leveres av en skytilbyder f.eks. via servere eller spesielle applikasjoner. Målet er at prosesser i bedrifter kan forenkles betydelig og samarbeidet optimaliseres gjennom skyberegning.

• Content-Management-System (CMS)

Et Content-Management-System, forkortet CMS, er et program som lar brukere opprette, administrere og publisere digitale innhold som f.eks. på en nettside. Det spesielle er at tekster, bilder og videoer kan legges til og vises frem uten behov for utviklerkunnskaper takket være en intuitiv grafisk brukergrensesnitt. Målet er at en bedrift ikke trenger å engasjere et byrå for hver endring på nettstedet, men enkelt kan gjøre tilpasningene selv. En av de mest brukte CMS-ene er WordPress.

• Content-Marketing

Content-Marketing er en markedsføringsstrategi der en bedrift retter seg mot målgruppen sin digitalt. Informerende, rådgivende eller underholdende innhold med direkte kundeanspråk er i fokus. Dermed skiller Content-Marketing seg fra tradisjonell markedsføring som formidler tydelige reklamebeskjeder. Content-Marketing kan for eksempel effektivt presentere merket, belyse bedriften som en attraktiv arbeidsgiver eller fremme en konkret kampanje. Målet er å skaffe nye kunder eller ansatte eller å beholde eksisterende.

▶ Videokurs: Content-Marketing – med strategi for suksess

▶ Videokurs: Hvordan du vinner kunder med Content-Marketing

• Conversion

Conversion betyr transformasjon. Innen markedsføring betyr det at en interessert besøkende på en nettside blir en handlende besøkende – for eksempel ved å melde seg på nyhetsbrev, klikke på en lenke, laste ned noe eller gjøre et kjøp. Antallet av konverteringer brukes til å beregne konverteringsfrekvensen.

• Conversion Funnel

Konverterings-trakten – oversatt som konverteringsbane – er et e-handelsmodell. Den omfatter alle stadiene en potensiell kunde gjennomgår i den digitale verden på vei mot en bestemt handling. Dette kan være kjøp av et produkt eller påmelding til nyhetsbrev. Konverterings-trakten består av 5 faser: 1) Kunder søker etter et bestemt produkt. 2) De ser søkeresultatet og går inn på leverandørens nettside. 3) De følger oppfordringene frem til handlingsoppfordringen. 4) De utfører handlingen og 5) kommer til en vellykket avslutning. En grundig analyse av disse stadiene avslører hvordan en nettside kan optimaliseres for høyere konvertering.

• Conversion Rate (CR)

Konverteringsfrekvensen viser antallet besøkende på en nettside i forhold til antallet handlinger de utfører – for eksempel antall klikk på en knapp eller lenke, mengden nedlastinger eller antall kjøp. Et eksempel: Hvis 50 av 1 000 besøkende på en nettside melder seg på nyhetsbrevet som tilbys, er konverteringsfrekvensen 5 %.

• Cookie

Cookies er brukerdata som er lagret i nettleseren. Målet er å gi en mer brukervennlig visning ved gjentatt besøk på samme nettside. Identifiseringen av personen på datamaskinen bidrar også til markedsføringen. Å kjenne til brukerens atferd hjelper med å vise personlig tilpassede reklametilbud. Det er mulig å begrense bruken av informasjonskapsler av personvernhensyn.

• Copy-Test

Ved kopitesten utføres en psykologisk test hvor effekten av en reklameplan undersøkes på målgruppen. Dette kan være en annonse, en reklamefilm eller en katalog. Målet er å finne ut hvor godt testpersonene kan huske enkelte elementer eller hele malen, og om det utløses en impuls hos dem, f.eks. en kjøpeimpuls.

• Core Web Vitals

Kjernenettverdier på nettet er metoder fra Google som brukes til å måle og vurdere brukervennligheten av en nettside på mobil og stasjonær visning. Med visse parametere måles f.eks. lastingstiden for hele nettstedet samt brukerinteraksjonen. Kjernenettverdiene sikter mot å forbedre nettstedets brukervennlighet fra et teknisk perspektiv basert på de målte resultatene.

▶ Videotips: Sideopplevelse som rangeringsfaktor for Google

• Corporate Design (CD)

Bedriftsdesignet er en del av bedriftens identitet. Det omfatter hele bedriftens utseende utad og innad. Dette inkluderer for eksempel logoen, brukte designelementer, farger og skrifter. Bedriftsdesignet bør gjenspeiles konsekvent i all markedsføringsmateriell som brukes. På denne måten styrker det bedriftens og merkets identitet. Regler for anvendelse av bedriftsdesign defineres i de fleste tilfeller i en bedriftsdesignmanual.

▶ For raske resultater: Få ferdige maler for bedriftsdesign til nedlasting

• Corporate Identity (CI)

Bedriftsidentitet er bedriftens selvforståelse. Det omfatter alle individuelle egenskaper. Dette inkluderer for eksempel dens historie, filosofi, oppførsel internt og eksternt, bedriftsdesignet og språktone. Samlet sett skiller bedriften seg fra konkurrenter og blir uforvekslelig.

• Corporate Social Responsibility (CSR)

Corporate Social Responsibility (CSR) kan oversettes som sosialt ansvar i bedriften. Det omfatter alle aspekter der en bedrift bidrar til bærekraftig utvikling utover lovens krav. CSR står blant annet for respektfull atferd på markedet, ansvarlig handling med hensyn til miljøet og følsom håndtering av egne ansatte. Et eksempel er et tilbud om god balanse mellom arbeid og familieliv.

• Cost per Action (CPA)

Kostnad per handling - eller også Betaling per handling - er en kostnadsmodell innen online markedsføring. Her betaler annonsører for hver handling brukere utfører på nettsteder i forbindelse med en plassert banner eller lenke - f.eks. kjøp av et produkt, deltakelse i en konkurranse eller abonnering på et nyhetsbrev. Det er imidlertid ikke nok bare å klikke på banneret eller lenken. Det er først når en videre handling utføres at annonsørene betaler.

• Cost per Click (CPC)

Kostnad per klikk er en metode for å beregne reklamekostnader i online markedsføring. Når en bruker klikker på en digital reklame - f.eks. på et banner - betaler annonsøren en bestemt sum til tilbyderen av reklameplattformen. Ved bruk av betalingsmetoden Betaling per klikk blir reklamekostnadene avregnet per klikk.

• Kostnad per visning (CPI)

• Kostnad per ledning (CPL)

Kostnad per ledning oversettes som kontaktgodtgjørelse. Begrepet ledning refererer til at en bruker føres til et spesifikt tilbud - for eksempel å melde seg på et nyhetsbrev. Så snart brukeren registrerer seg og etterlater en e-postadresse, blir han regnet som en kvalifisert kontakt eller ledning. Kostnadene for annonsøren avhenger derfor av antallet slike innhentede kontaktopplysninger.

• Kostnad per tusen (CPM)

Gjennom metoden Kostnad per tusen blir prisen for en annonse eller en reklamespot fakturert per tusen visnings- eller lyttekontakter innenfor medieplanleggingen.

• Webcrawling

Webcrawling betyr så mye som kryping eller kreeping. Dette er en metode der dataprogrammer som f.eks. bots eller crawlers søker gjennom og analyserer internettet etter bestemte innhold. Crawlerne følger lenker på eksisterende nettsteder gjennom nettet, vurderer hashtags eller nøkkelord, indekserer URL-er og innhold og åpner disse for å finne og analysere flere URL-er til andre nettsteder.

• Kryssmedie

Enten det er på trykk eller digitalt - i Kryssmedie-markedsføring kommuniseres en merkevare eller kampanje via ulike kanaler. Målrettet produseres og benyttes medieformater tilpasset disse kanalene. Disse kan inkludere tekster, bilder eller videoer - tilpasset brukervanene til de respektive kanalene. Kryssmedie inkluderer i de fleste tilfeller også interaksjon med brukerne, for eksempel i sosiale medier.

• Kryssalg

Kryssalg - på norsk kryssalg - står for salg av relaterte eller supplerende produkter. Hvis en kunde allerede har kjøpt et bestemt produkt, er det sannsynlig at han er interessert i et tilsvarende tilbud eller ønsker å supplere det kjøpte produktet med andre produkter. Med kryssalg blir kunden presentert for passende tilbud.

• Kundereise

Kundereise betyr: reisen til en (potensiell) kunde. På denne reisen kommer han i kontakt med en merkevare eller et produkt gjennom forskjellige kontaktpunkter (touchpoints). Målet er at han velger å utføre en bestemt handling - for eksempel et kjøp. Kundereisen deles inn i 4 faser: Oppmerksomhet, interesse, ønske og handling - basert på AIDA-modellen.

▶ Anbefalt videokurs: Brukeropplevelse & Kundereise

• Kundens levetidsverdi (CLV)

Den kundens livstidsverdi (CLV) er en nøkkeltall som beskriver gjennomsnittsverdien av en kunde med hensyn til varigheten av hele forretningsforholdet med et selskap. Hvis for eksempel et selskap selger X produkter til en kunde gjennom årene, resulterer det i en bestemt verdi. For å beregne dette, tas ikke bare allerede genererte inntekter i betraktning, men også de ennå forventede. Dette refereres til som kundens potensiale. I tillegg til inntektene inkluderer CLV også de variable kostnadene som er pådratt for den enkelte kunden.

▶ Passende: Videoopplæring om kundeanalyse og kundens livstidsverdi

• Kundetilfredshetsstyring (CRM)/ Kundebinding

Å pleie forholdet mellom selskapet og kundene kalles kundebinding. Dette er avgjørende for langsiktig suksess for et selskap. I kundebindingstyring – kort sagt CRM – fokuserer derfor et selskap konsekvent på kundene med alle deres preferanser og ønsker. Målet er å øke eller opprettholde kundetilfredsheten for å sikre selskapets suksess. For dette utvikles målrettede kundeprofiler, hvor data kontinuerlig samles inn og analyseres.