• Kjøpebeslutningsprosess

Kjøpebeslutningsprosessen beskriver hele forløpet av overveielser og handlinger som fører til kjøp av et produkt. Denne prosessen begynner allerede med at en person identifiserer et bestemt problem som hun vil løse. Dette kan f.eks. være behovet for nye sko eller lysten på en reise. Deretter følger oppfatningen av produktet, valget av det samt beslutningen om å kjøpe det. I kjøpebeslutningsprosessen spiller også vaner, kjøpsinsentiver, alternative tilbud samt kostnader og risikoer en rolle.

▶ Anbefalt videokurs: Målgruppebestemmelse & Buying Persona

▶ Også relevant for kjøpebeslutningsprosessen: UX & Customer Journey

• Kannibalisering

Man snakker om kannibalisering når et selskap markedsfører lignende produkter samtidig til ulike priser. Hvis kundene ikke ser noen tydelig fordel mellom den billige og premiumversjonen av produktet, vil de på kort sikt velge den rimeligere. Det dyrere produktet blir dermed "spist opp" av det billigere - som i kannibalismen - og fortrenges.

• Kategorisider

Kategorisider er en del av en nettbutikk. De gir kunder en forhåndsvisning av produkter som tilhører en bestemt kategori. Kategorisiden presenterer de tilhørende produktene så attraktivt og tydelig strukturert som mulig. Målet er å forbedre kjøpsopplevelsen mot en vellykket fullføring av kjøpet av et bestemt produkt. Godt utformede kategorisider forbedrer også evalueringen av søkemotorer og kan føre til en bedre rangering.

▶ Videoveiledning: Kategori- og produktsider og filteralternativer

• Key Account Management

Et selskaps Key Account Management er ansvarlig for den intensive og eksklusive oppfølgingen av sine viktigste kunder. Disse kundene bidrar vesentlig til selskapets suksess. De blir kalt Key Accounts - oversatt som Nøkkelkunder. Key Account Management tar seg av å bygge, vedlikeholde og utvikle disse kundeforholdene. Oftest er Key Account Management en selvstendig opererende avdeling innen selskapet. Den samarbeider nært med salg, markedsføring og produktstyring.

• Key Performance Indicator (KPI)

Key Performance Indicator - kort sagt KPI - er måleparametere som kan brukes til å måle suksessen av visse tiltak i et selskap. De kan relatere seg til hele selskapet, spesifikke enheter eller målrettede systemer. Eksempler på KPI inkluderer økonomiske parametere som nettoomsetning fra eksisterende kunder, kundeparametere som kostnader for kundeanskaffelse, personaleparametere som ansattes tilfredshet eller markedsføringsparametere som antall følgere eller abonnenter på sosiale mediekanaler.

▶ Video-opplæring: Definere og analysere KPIer

• Nøkkelord

Nøkkelord er enkelt eller flere ord som brukere skriver inn i søkemotorer som Google for å få vist relevante nettsteder. Disse søkeordene er inkludert i tekstene på de viste nettstedene. På denne måten kan søkemotoren identifisere dem. Avhengig av hvor godt disse nøkkelordene er plassert på nettstedet med tanke på søkemotoroptimalisering, har de en avgjørende innvirkning på rangeringen i søkemotoren. I tillegg brukes nøkkelord også i online markedsføring. Et eksempel på dette er Google Ads. De brukes til å vise relevante annonser i tillegg til de faktiske søkeresultatene.

▶ Passer til emnet: Lokal SEO – høy synlighet takket være Google My Business

▶ Videoopplæring for å styrke rekkevidden gjennom SEO for YouTube

• Klikkrate

Klikkrate (engelsk Click-Through-Rate) er forholdet mellom antall klikk på et digitalt annonsemateriale og antall ganger det vises. For eksempel: Hvis annonsematerialet vises 100 ganger og en bruker klikker på det i løpet av denne tiden, er klikkfrekvensen 1 %. På denne måten kan suksessen til et digitalt annonsemateriale måles.

• Konvertering

Konvertering (engelsk Conversion) betyr transformasjon. Innen markedsføring betyr det at den interesserte besøkende på et nettsted blir en handlende besøkende - for eksempel ved å melde seg på et nyhetsbrev, klikke på en lenke, utføre en nedlasting eller gjennomføre et kjøp. Antallet konverteringer brukes til å beregne konverteringsraten.