I en verden der annonsering og markedsføring er avgjørende for suksessen til en freelancer, spiller tilnærmingen til kunden en sentral rolle. Du må forstå de ulike bevissthetsnivåene hos dine potensielle kunder forstå og rette deg etter dem. I denne guiden går jeg gjennom konseptet Customer Awareness og viser deg hvordan du kan optimalisere din tilnærming for å vinne kunder på lang sikt.
Viktigste funn
- Det finnes ulike nivåer av kundeopplevelse: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware og Most Aware.
- Tilnærmingen bør tilpasses kundens bevissthetsnivå for å kommunisere effektivt.
- Indirekte tilnærming er viktig for kunder i Unaware-fasen, mens direkte tilnærming brukes hos de Most Aware-kundene.
Trinn-for-trinn-guide
Forstå kundens bevissthet
Først må du være klar over at potensielle kunder befinner seg på ulike nivåer av bevissthet. Den største gruppen er "Unaware"-gruppen. Her kan du utøve den største innflytelsen ved å henvende deg til folk som har problemer, men som ikke ser løsningene.
Et eksempel på dette er løpere som klager over smerter, men som ikke vet at det dreier seg om et løperkne. De er ikke klar over at det finnes løsninger på problemet deres og kan bli oppmerksom på dine tjenester gjennom oppklarende informasjon.
Fra Problem Aware til Solution Aware
Neste nivå er "Problem Aware". Her vet kundene allerede hva problemet deres er. De har kanskje fått en diagnose, men ser etter flere løsninger. Denne gruppen er allerede mer mottakelig for spesifikk tilnærming.
Hvis du tilbyr spesialiserte tjenester, bør du kunne vise disse kundene mulige neste steg, som for eksempel fysioterapi eller treningsplaner.
Presentere løsningen med Solution Aware
Nå som du snakker med en "Solution Aware"-kunde, har du en utmerket mulighet til å presentere dem for ulike tilnærminger som kan føre til løsningen deres.
Informer disse kundene om tjenestene dine og vis dem hvordan de kan dra nytte av din ekspertise. Det er viktig å presentere dem med konkrete alternativer, slik at de føler seg tryggere når de må ta en beslutning.
Veien til Product Aware
Når kundene forlater "Solution Aware"-fasen og begynner å sammenligne tjenestene dine med andre tilbydere, er de "Product Aware". Nøkkelen her er å skille din virksomhet fra andre.
Etablerte kundeforhold eller attester kan være til hjelp. Vis hva tjenesten din gjør spesiell og hvorfor kundene bør velge deg.
Tilnærming til Most Aware-kunder
Til slutt er vi ved "Most Aware". Disse kundene har allerede et tillitsforhold til deg og er ofte villige til å ta konkrete tiltak.
Her kan du presentere spesielle tilbud eller rabatter, sørge for at du imøtekommer deres behov, og henvende deg direkte til dem. Dette kan skje i form av annonsering som fremhever tilbudene dine, eller eksklusive innhold som er av interesse for dem.
Sammendrag – Customer Awareness: Den optimale tilnærmingen for freelancere
Tilnærmingen din til kundene avhenger i stor grad av bevissthetsnivået deres. Gjennom forståelsen av de ulike fasene – fra Unaware til Problem Aware og Solution Aware, til Product Aware og Most Aware – kan du lage målrettet innhold som direkte adresserer behovene til målgruppen din. Nøyaktig tilnærming kan til slutt føre til at flere potensielle kunder blir oppmerksomme på tjenestene dine og benytter dem.
