Å håndtere kundeassosiasjoner er en kunst som kan forbedres betydelig med de rette verktøyene og strategiene. Mailchimp gir deg muligheten til å sette opp Trigger i en Customer Journey, som gjør arbeidsflyten din mer effektiv og målrettet. I denne guiden vil du lære hvordan du legger til flere Starting Points, bruker filtre, og på den måten optimaliserer henvendelsen til kundene dine.
Viktigste funn
- Flere Starting Points gjør det mulig å differensiere henvendelsen til kontaktene dine.
- Filterfunksjoner hjelper deg med å definere spesifikke målgrupper og individualisere Customer Journey.
- Automatisering av prosesser hjelper deg med å øke kundeengasjementet og sende målrettede meldinger.
Trinn-for-trinn-veiledning
Legg til Starting Points
I begynnelsen bør du vite at du kan definere flere Starting Points i din Customer Journey. Hvert Starting Point gjør det mulig for deg å henvende deg til kunder på forskjellige måter. Klikk på «Add starting point». Du har allerede opprettet ett Starting Point, men du kan fortsette å legge til flere.
Hvorfor er dette viktig? I virkeligheten er det mange grunner til at noen kan gå inn i din Customer Journey. For eksempel kan en person ha mottatt en bestemt tag eller allerede ha åpnet e-postene dine.
Å legge til flere Starting Points gjør din Customer Journey betydelig mer effektiv, da du kan avbilde forskjellige scenarier. Etter å ha lagt til, kan du sette spesifikke Trigger, for eksempel når noen blir en del av målgruppen din eller mottar en tag.
Lagre Starting Points
Etter å ha lagt til nye Starting Points, er det viktig å lagre endringene. Klikk på «Save starting point». Dette sikrer at alle endringer i din Customer Journey blir lagret.
Du kan også bestemme at en person som mottar en spesifikk tag, også blir en del av en spesifikk målgruppe. For eksempel kan du opprette en Audience for sunne kosthold. Dette krever at kontakten i tillegg til én bestemt tag også er en del av denne Audience.
Bruke filterfunksjoner
En av de mest potente aspektene ved Mailchimp er muligheten til å legge til filtre i starting points. Du kan opprette spesifikke betingelser som bestemmer hvem som blir inkludert i Customer Journey.
Når du legger til filtre, kan du for eksempel sikre at kun kontakter som oppfyller visse tags eller egenskaper, blir med i din Customer Journey. Du kan for eksempel bestemme at bare kontakter med taggen «Kunde» og taggen «Instagram Follower» mottar den relevante e-posten.
Dette sikrer at kommunikasjonen din forblir målrettet og relevant. Det er viktig at aggregatet av kontakter du henvender deg til, samsvarer med dine markedsføringsmål.
Strømlinjeforme automatisering
Du kan også sette opp spesifikke automatiseringer som er basert på spesielle hendelser. Vil du for eksempel sende bursdagshilsener til kontaktene dine? Dette kan enkelt automatiseres i Customer Journey.
Velg en tag, for eksempel «Bursdag», og knytt denne til den relevante Customer Journey. Så, når kontaktene dine har en spesifikk tag på bursdagen sin, vil de automatisk bli inkludert i reisen som inneholder bursdagshilsener.
Finne segmentering
For en enda dypere segmentering kan du bruke muligheten til å kombinere forskjellige kriterier. Dette sikrer at din Customer Journey kun gjelder for spesifikke kontakter som oppfyller alle de angitte kriteriene.
For eksempel kan en person som har bursdag og samtidig snakker tysk, bli inkludert i en spesifikk kommunikasjonsreise. Dette sikrer at kun de mest relevante besøkende blir inkludert i reisen.
Kontrollere aktivitetene
Du har også muligheten til å overvåke og analysere aktivitetene til kontaktene. Dette skjer via «Campaign Activity»-alternativet. Her kan du begrense at kun de kontaktene som har vært aktive i bestemte kampanjer, blir inkludert i Customer Journey.
Dette hjelper deg med å holde oversikt over dataene dine. Du kan også spesifisere fornavn eller e-postadresser som kriterier. Dette sikrer at disse variable egenskapene alltid blir vurdert i kundehenvendelsen.
Sammendrag – Trigger i en Customer Journey i Mailchimp: Kunst av segmentering
Ved å legge til flere Starting Points og bruke filtre kan du optimere din Customer Journey. Ved å sette spesifikke betingelser for deltakelse, skaper du en personlig henvendelse som øker båndet til kontaktene dine. Eksperimenter med forskjellige muligheter og se hvilke kriterier som er mest effektive for din bedrift.
Vanlige spørsmål
Hvor mange Starting Points kan jeg legge til?Du kan legge til så mange Starting Points du ønsker for å avbilde forskjellige scenarier.
Hva er fordelen med filtre?Filtre gjør det mulig for deg å henvende deg spesifikt til kun de kontaktene som oppfyller bestemte kriterier.
Kan jeg sette opp automatiseringer for spesielle anledninger?Ja, du kan sette opp automatiseringer for spesielle anledninger som bursdager eller høytider.
Hvordan fungerer taggene i Mailchimp?Tags grupperer kontakter basert på visse egenskaper eller handlinger, noe som hjelper deg med å kommunisere målrettet.
Er kundeaktivitetene synlige i Customer Journey?Ja, aktivitetene til kontaktene dine kan overvåkes for å ta bedre beslutninger om kommunikasjonsstrategien din.
