Reisen en kunde tar før han bestemmer seg for å kjøpe et produkt, er kompleks og mangfoldig. I markedsverdenen har begrepet "Customer Journey" etablert seg, også kjent som "kundereise", og beskriver de ulike fasene en kjøper går gjennom. Det er avgjørende for bedrifter å forstå disse fasene for å tilpasse markedsstrategiene sine tilsvarende.
Viktigste innsikter
Kundereisen består av fem avgjørende faser: Oppmerksomhet, Vurdering, Kjøp, Etter kjøp og Anbefalinger. Kunder går gjennom disse fasene ofte flere ganger før de til slutt bestemmer seg for å kjøpe. En gjennomtenkt markedsføringsplan kan støtte og optimalisere denne prosessen.
Trinn-for-trinn veiledning
1. Skape oppmerksomhet
Først må kunden bli oppmerksom på produktet ditt. Dette skjer ofte gjennom ulike markedsføringsstrategier. PR, radioreklame, sosiale medier og Google Ads er noen muligheter for å oppnå synlighet og tiltrekke potensielle kunder. Utfordringen ligger i å henvende seg til målgruppen slik at de utvikler interesse for produktet ditt.
2. Vurdere og sammenligne
Etter den første oppmerksomheten begynner kunden å se nærmere på produktet. I denne fasen er det viktig ikke bare at produktet ser attraktivt ut, men også har fristende vurderinger og priser. Kunder foretrekker å sammenligne ulike produkter med hensyn til kvalitet, pris og tilgjengelighet. Det er nyttig å gi informasjon, for eksempel gjennom blogginnlegg eller sammenligningssider, slik at kunden kan vurdere de ulike alternativene.
3. Kjøpsprosessen
Når beslutningen er tatt, går man videre til selve kjøpet. Kunder kan kjøpe produktet enten lokalt i butikken eller på nettet via en nettbutikk. Affiliate-markedsføring kan også spille en rolle i denne fasen da den involverer andre partnere som selger produktet ditt via kanalene sine.
4. Etter kjøp: Bygge kundelojalitet
Etter et kjøp tror mange bedrifter at prosessen er avsluttet. Dette er en feil. Det er viktig å følge opp kunden etter kjøpet. Dette kan skje gjennom et nyhetsbrev som presenterer tilbud eller nyheter. En sterk kundelojalitet er basert på en konstant utveksling, enten det er gjennom erfaringer, tips eller spørsmål.
5. Fremme anbefalinger
Den siste fasen av kundereisen er avgjørende for bærekraftig suksess. Fornøyde kunder vil gjerne anbefale produktet ditt. Her spiller du en aktiv rolle ved å oppmuntre brukerne til å dele sine erfaringer via sosiale medier eller gjennom ord-til-munnen propaganda. Kundelojalitet og anbefalinger er avgjørende for å bygge opp et sterkt merke.
Oppsummering
Forståelsen av kundereisen er avgjørende for alle som jobber med markedsføring. Ved å ta hensyn til de ulike fasene og integrere passende markedsføringsstrategier, kan du bygge bærekraftige relasjoner med kundene dine og markedsføre produktene dine på en vellykket måte.
Ofte stilte spørsmål
Hva er kundereisen?Kundereisen er reisen en kunde tar før han kjøper et produkt, inkludert interaksjonene hans med merket.
Hvor mange faser omfatter kundereisen?Kundereisen omfatter fem faser: Oppmerksomhet, Vurdering, Kjøp, Etter kjøp og Anbefalinger.
Hvorfor er anbefalinger viktige?Anbefalinger fra fornøyde kunder fører til ytterligere kjøp og styrker merkevarebindingen.
Hvordan kan jeg rette oppmerksomheten mot produktet mitt?Oppmerksomheten kan skapes gjennom PR, markedsføring i sosiale medier og målrettet online markedsføring.
Hva bør skje etter kjøpet?Etter kjøpet er det viktig å styrke kundelojaliteten gjennom nyhetsbrev og annen informasjon.
