Å forstå kundereisen: Trinn for effektiv markedsføring

Kundereisen beskriver reisen til en kunde fra den første berøringen med et produkt til kjøp og videre. I denne veiledningen vil jeg ta deg gjennom fasene i kundereisen og forklare hvordan du kan utnytte disse effektivt i din markedsføringsprosess.

Viktigste funn

• Kundereisen inneholder flere faser: Oppmerksomhet, Vurdering, Kjøp, Etter kjøp og Anbefaling.
• I gjennomsnitt trenger en kunde mellom 7 og 11 kontakter med produktet ditt før de tar en kjøpsbeslutning.
• Det er viktig å opprettholde kundelojaliteten etter kjøpet for å fremme gjentatte kjøp og anbefalinger.

Trinn-for-trinn veiledning for kundereisen

Fase 1: Få oppmerksomhet

Første trinn i kundereisen er å få oppmerksomhet. Dette handler om å vekke potensielle kunders interesse for produktet ditt. Dette kan gjøres gjennom ulike kanaler som for eksempel PR, radioreklame eller digital annonsering på plattformer som Facebook og Google.

Fase 2: Vurdere alternativene

Når kunden har rettet oppmerksomheten mot produktet ditt, begynner de å vurdere alternativene. De ser på anmeldelser, sammenligner priser og søker informasjon om lignende produkter. Det er viktig at produktet ditt blir positivt oppfattet i denne fasen. Dette kan oppnås ved å tilby informasjon gjennom blogger eller nyhetsbrev og også få uttalelser fra influencere eller andre meningsdannere om produktet ditt.

Fase 3: Kjøpsprosessen

Den tredje fasen er kjøpsbeslutningen. Her bestemmer kunden om de vil kjøpe produktet ditt. Dette kan skje både online, gjennom din egen nettbutikk, og offline i en lokal butikk. Det er viktig at kjøpsprosessen er enkel og kundevennlig utformet. Vurder også om du ønsker å bruke partnersider eller tilknyttet markedsføring for å øke rekkevidden og maksimere inntektene dine.

Fase 4: Etter kjøpet – Bygge kundelojalitet

Etter kjøpet er det avgjørende å fortsette å ta vare på kunden og binde dem til merket ditt. Mange selskaper gjør feilen med å avslutte kontakten etter et kjøp. I stedet bør du treffe tiltak for å bygge kundelojalitet, for eksempel tilby en nyhetsbrev eller muligheten til å samle lojalitetspoeng. På denne måten forblir du i kundenes minne og øker sannsynligheten for fremtidige kjøp.

Fase 5: Anbefalinger og merkeambassadører

Den siste fasen av kundereisen er anbefalingen. En fornøyd kunde vil sannsynligvis anbefale produktet ditt til venner og familie og kan samtidig bli en merkeambassadør for deg. Oppmuntre aktivt kundene dine til å dele sine erfaringer, enten gjennom sosiale medier eller via muntlig propaganda. Å kjøpe et kjent merke blir ofte et statussymbol, og fornøyde kunder viser gjerne dette ved å bruke produktene offentlig eller dele sine erfaringer.

Oppsummering

Kundereisen omfatter trinnene en kunde går gjennom før, under og etter kjøpet av et produkt. For å gjøre denne reisen vellykket, er det avgjørende å skape optimale forhold i hver fase. Fra første kontakt til grundig vurdering av alternativene til vellykket kjøp og påfølgende kundebevaring og -anbefaling: Hver fase spiller en essensiell rolle.