Kundens Livsverdi (CLV) er en avgjørende faktor innen markedsføring, spesielt innen tilknyttet markedsføring. Den gir innsikt i hvor mye en kunde er verdt i løpet av forholdet til et selskap. Dette hjelper ikke bare med beregning av markedsføringsutgifter, men også med strategisk planlegging og innretning av innholdsmarkedsføringsstrategien. I denne veiledningen vil du lære hvordan du beregner CLV, hvilke nøkkeltall som er nødvendige, og hvordan du effektivt kan integrere disse beregningene i bedriftsstrategien din.
Viktigste funn
- Kundens Livsverdi (CLV) er et viktig nøkkeltall innen markedsføring.
- CLV angir den totale verdien av en kunde i løpet av forholdet til et selskap.
- Den kan beregnes gjennom ulike nøkkeltall som kundens levetid, kundeomsetning, bidrag til dekning og kostnader for kundeanskaffelse.
- Beregning av CLV kan hjelpe til med å ta velinformerte beslutninger angående markedsføringsstrategier.
Trinn-for-trinn-veiledning for å beregne Kundens Livsverdi
Trinn 1: Bestem kundens levetid
Først må du bestemme kundens levetid, som kan angis i dager eller år. Perioden avhenger av typen produkt eller tjeneste du tilbyr. For eksempel kan en nettbutikk ha en kortere kundelevetid sammenlignet med et selskap som selger høyt prisede tjenester.
Trinn 2: Beregn kundeomsetning
Kundeomsetningen er beløpet en kunde bruker hos selskapet ditt i løpet av hele forholdet. Du bør beregne denne omsetningen for den definerte perioden av kundens levetid.
Trinn 3: Ta hensyn til bidraget til dekning
Bidraget til dekning er beløpet du sitter igjen med etter fratrekk av variable kostnader for et produkt eller en tjeneste. I eksempelet i videoen var dette på 20%. Beregn bidraget til dekning for å forstå hvor stor fortjenesten du kan oppnå fra en kundes omsetning.
Trinn 4: Trekk fra kostnader for kundeanskaffelse og -pleie
Ved beregning av CLV må du også ta hensyn til kostnadene for kundeanskaffelse og kundepleie. Dette er utgiftene som er nødvendige for å vinne en kunde og ta vare på dem i løpet av levetiden deres. Disse kostnadene skal trekkes fra forventet omsetning.
Trinn 5: Gjennomfør endelig CLV-beregning
Nå som du har alle nødvendige verdier (kundens levetid, kundeomsetning, bidrag til dekning og kostnader for anskaffelse og pleie av kunder), kan du gjennomføre CLV-beregningen. Bruk følgende formel:
[ CLV = (Kundens levetid \times Kundeomsetning \times Bidrag til dekning) - Kostnader for anskaffelse og pleie av kunder ]
Trinn 6: Analyser resultatene dine
Analyser resultatene for å forstå hvor verdifulle kundene dine er. Det er viktig å ikke bare se på tallene, men også vurdere hvilken type kunder du ønsker å tiltrekke deg. For eksempel kan det være en utfordring å tiltrekke seg svært betalingsdyktige, men ikke lojale kunder. Noen ganger er lojale kunder som bruker mindre, mer verdifulle for bedriften din.
Oppsummering
Kundens Livsverdi er et avgjørende nøkkeltall som hjelper deg med å forstå verdien av en kunde gjennom hele forholdet til bedriften din. Ved å nøye beregne de viktigste parametrene, kan du ta velinformerte beslutninger og optimalisere dine markedsføringsstrategier.
Ofte stilte spørsmål
Hva er Kundens Livsverdi?Kundens Livsverdi (CLV) angir den totale verdien en kunde har i løpet av forholdet til en bedrift.
Hvordan beregner jeg CLV?CLV beregnes ved formelen: (Kundens levetid x Kundeomsetning x Bidrag til dekning) - Kostnader for anskaffelse og pleie.
Hvilke effekter har CLV på markedsføringsstrategien min?En høyere CLV lar deg investere mer i kundeanskaffelse da du vet at kunden vil være lønnsom gjennom hele levetiden.
Hvorfor er det viktig å ha lojale kunder?Lojale kunder har en tendens til å gjøre gjentatte kjøp og kan ved å anbefale bringe inn nye kunder, noe som reduserer kostnader knyttet til å tiltrekke seg nye kunder.
Hvordan kan jeg øke CLV?Du kan øke CLV ved å styrke kundelojaliteten, forbedre kundeservicen og øke salgstallene gjennom målrettet markedsføring.
