Identifiseringen av målgruppen din er avgjørende for suksessen til bedriften din. Spesielt innen B2C-sektoren, der kundenes behov og krav varierer, kan en målrettet undersøkelse hjelpe deg med å få verdifulle innsikter. I denne veiledningen vil du lære hvordan du gjennom en systematisk undersøkelse av målgruppen ved hjelp av nettverktøyet Google Forms samler inn avgjørende informasjon om kundene dine. Jeg vil dele våre direkte erfaringer knyttet til et prosjekt for TutKit.com og konklusjonene vi har trukket.
Viktigste innsikter
En strategisk målgruppeundersøkelse bidrar til å forbedre forståelsen av kundene, optimalisere prisstrategien samt tilpasse betalingsalternativer og minimumsvarigheter. Gjennom de innsamlede dataene fikk vi innsikt i brukeratferd og generelle behov blant målgruppen.
Trinnvis veiledning for målgruppeundersøkelse
1. Definer målgruppen
Før du starter undersøkelsen, bør du nøyaktig definere hvilken målgruppe det dreier seg om. I vårt tilfelle har vi spesialisert oss på B2C-målgruppen. Dette betyr at vi fokuserer på sluttbrukere interessert i e-læringsinnhold. Det er viktig å forstå om du har med business-to-business (B2B) eller business-to-consumer (B2C) å gjøre, for å velge riktig tilnærming og riktige spørsmål.
2. Sett undersøkelsesmålet
Etter å ha definert målgruppen din, bør du konkret fastsette hva du ønsker å oppnå med undersøkelsen. I vårt tilfelle ønsket vi informasjon om hvordan innholdet vårt blir oppfattet, bruk av plattformen, foretrukne betalingsmetoder og prisstrategi. Tenk over hvilke spørsmål som er relevante for deg for å ta fremtidige beslutninger.
3. Formuler spørsmål
Basert på målene dine bør du utvikle åpne og lukkede spørsmål. Spørsmålene bør være klare og presise. Vi spurte for eksempel hvilken enhet målgruppen vår er online med, hva de synes om prisstrategien og om det er innhold de ønsker seg. Prøv å inkorporere humane aspekter i spørsmålene dine for å få autentiske svar.
4. Gjennomfør undersøkelsen
Når spørsmålene er formulert, kan du opprette undersøkelsen ved hjelp av Google Forms. Pass på at undersøkelsen er brukervennlig og at tiden det tar å svare på spørsmålene er realistisk - vi for eksempel oppga at undersøkelsen bare tar cirka 2 minutter å gjennomføre.
5. Ta kontakt med interessentgruppen
Når undersøkelsen er opprettet og optimalisert, bør du kontakte interessentgruppen din. I vår tilnærming sendte vi en e-post til potensielle kunder og ba dem delta. Samtidig ga vi dem et insentiv - i vårt tilfelle tilgang til plattformen gratis i 14 dager.
6. Evaluer resultatene
Etter at undersøkelsen er avsluttet, må du evaluere de mottatte svarene. Vi fikk tilbakemeldinger fra over 280 deltakere, noe som ga oss en representativ datagrunnlag for analysen vår. Evalueringen gir deg verdifull innsikt i kjøpsbeslutninger og -hindringer hos målgruppen din.
7. Trekke konklusjoner og ta beslutninger
På grunnlag av evaluerte data bør du nå trekke konklusjoner. Som det viste seg for oss, var 75% av deltakerne fornøyde med de tilbudte betalingsmetodene, og det var ønsker for kortere minimumsvarighet for abonnementene. Disse opplysningene er essensielle for fremtidig produktutvikling og tilpasninger.
8. Implementere tilbakemeldingene
De oppnådde innsiktene kan nå integreres i produktutviklingen og markedsføringsstrategiene dine. Hvis for eksempel mange deltakere foretrekker en bestemt betalingsmetode eller savner innhold, bør disse aspektene tas med i planleggingen. Hos TutKit klarte vi å overbevise noen medlemmer til å bli hos oss permanent gjennom undersøkelsen og testtilgangen.
9. Oppfølgingstiltak
Det er lurt å gå tilbake til deltakerne etter undersøkelsen for å takke dem for tiden deres og eventuelt dele resultatene av undersøkelsen. Dette fremmer kundelojalitet og tillit. Noen uker senere sendte vi en e-post for å informere deltakerne om undersøkelsesresultatene og tilby dem et nytt tilbud.
Oppsummering
I denne veiledningen har du lært hvor viktig det er med en godt strukturert målgruppeundersøkelse for å generere innsikter som gir gevinst. Ved å målrette kommunikasjonen til målgruppen din, formulere relevante spørsmål og målrettet evaluere svarene, kan du optimalisere tilbudene dine i tråd med kundenes behov.
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang tid bør en undersøkelse ta?Undersøkelsen bør maksimalt ta 2 til 3 minutter for å sikre høy deltakelse.
Hva er den beste måten å nå målgruppen min på?Bruk e-post eller sosiale medier for å henvende deg direkte til dem og tilby dem insentiver.
Hvor mange spørsmål bør jeg stille?En undersøkelse bør inneholde mellom 5 og 10 spørsmål for å få nøyaktig og målrettet informasjon.
Hvorfor er tilbakemelding fra målgruppen min viktig?Tilbakemelding hjelper deg med å optimalisere tilbudet ditt og bedre imøtekomme kundenes behov.
Bør jeg tillate anonyme svar?Ja, anonyme undersøkelser oppmuntrer mange deltakere til å svare ærlig.
