Målrettede flernivåstrømmer for kundetilfangetaking

Kundeskaffe online krever ikke bare en klar strategi, men også evnen til å effektivt styre ulike interaksjoner med potensielle kunder. I denne veiledningen viser jeg deg hvordan du kan lage komplekse flertrinns-flyter for å forbedre kundelojaliteten din og øke konverteringsfrekvensene.

Viktigste funn

• Strukturering av flyter er avgjørende for brukeropplevelsen.
• Personalisering øker relevansen og dermed responsfrekvensen.
• Handlingsstegene må være tydelig definert og brukervennlige.

Trinnvis veiledning

1. Lage flytbilder og mapper

For å lage en ny flyt, gå til området med flytbilder. Klikk på "Flows"-knappen for å se flytene dine. Opprett en ny mappe for å organisere flytene dine ryddig. Klikk på "ny mappe" og gi den for eksempel navnet "Eksempel Flyter". Bekreft med "opprett" for å opprette denne mappen.

2. Opprett ny flyt

Når mappen er opprettet, velger du den og klikker på "ny Flyt". Gi den nye flyten din et navn, for eksempel "Eksempel Flyt Nummer 2", og klikk på "opprett" for å opprette flyten. Nå kan du begynne å redigere.

3. Starting Step og første melding

Legg til en "starting step", fulgt av en første melding. Denne meldingen kan for eksempel være "Hei, hvordan har du det?". For å gjøre henvendelsen mer personlig, kan du legge til personaliseringselementer ved å klikke på de små klammene og velge de relevante plassholderne som "First Name".

4. Definere valgfrie svar

Legg til to alternativer for svarene nå: "Bra" og "Ikke bra". Legg til de relevante knappene for disse svarene for å la brukeren velge. Tenk gjennom hvordan du vil utforme layouten til meldingene for å holde det ryddig og tiltalende.

5. Tildele tags til svar

For det første alternativet "Bra", kan du legge til en tag ved å klikke på "handlinger". Velg "Legg til tag" og tildel den relevante taggen, i dette tilfellet "går bra". For det andre alternativet "Ikke bra", gjør du det samme og tildeler taggen "går ikke bra".

6. Automatisere oppfølgingsmeldinger

For å fortsette interaksjonen, legg til en oppfølgingsmelding etter tagtildelingen. Denne kan for eksempel være: "Takk for svaret! Jeg håper du har en god dag. Hva har du planer for i dag?" Du kan deretter koble denne meldingen til det forrige alternativet.

7. Bygg beslutningstrær

Nå kan du gjøre flytene enda mer komplekse ved å introdusere beslutninger. Hvis brukerne klikker på "Bra", forklar hvordan du kan gjøre dagen deres enda bedre. Sett inn en knapp med "Ja, gjerne" for dette. Med "Ikke bra" kan du legge til en melding som tilbyr en gave.

8. Koble meldingene sammen

Nå kan du slå sammen begge grenene. Avhengig av hvilken knapp som klikkes på, vil deltakerne motta ulike oppfølgingsmeldinger. Koble disse sammen for å gjøre flyten logisk og tiltalende.

9. Teste flyten

Etter at du har opprettet flyten, test den grundig for å forsikre deg om at alle meldinger og alternativer fungerer som ønsket. Bruk "Forhåndsvisning"-funksjonen til å simulere og gå gjennom hele prosessen.

10. Optimeringsmuligheter

Bruk tilbakemeldingene du får fra testene til å gjøre forbedringer på flyten din. Tenk nøye gjennom hvordan du kan optimalisere brukeropplevelsen eller øke konverteringen, og tilpass flytene deretter.

Oppsummering

Oppsummert har du lært hvordan du kan designe komplekse flernivåflyter ved hjelp av strukturert kommunikasjon og tydelige handlingsoppfordringer for å øke kundelojaliteten og optimalisere kundetilnærmingen.