Lage en velkomstmelding: veiledning til kundeanskaffelse

Å tiltrekke seg nye kunder via digitale kanaler blir stadig viktigere. En effektiv metode for å komme i kontakt med interessenter er å bruke en velkomstmelding. Denne meldingen bidrar ikke bare til et positivt førsteinntrykk, men starter verdifulle interaksjoner som kan føre til langsiktig kundelojalitet. I denne veiledningen viser jeg deg hvordan du oppretter en velkomstmelding som inspirerer målgruppen din og motiverer dem til å samhandle med boten din.

Viktigste innsikter

• En godt utformet velkomstmelding er avgjørende for kundeanskaffelse.
• Interaksjoner gjennom oppfølgingsspørsmål fremmer brukerens interesse.
• Å koble velkomstmeldingen med videre flyter er avgjørende for å optimalisere kundereisen.

Trinn-for-trinn guide

Start med å åpne automasjonsfunksjonen i programvaren din for å lage en ny velkomstmelding opprettelse. Klikk på "Automatisering" og velg "Velkomstmelding" fra undermenyen for å gjøre det.

I denne seksjonen kan du se at jeg redigerer en eksisterende flyt. Hvis du ikke har en eksisterende flyt tilgjengelig, kan du også begynne en ny. Deretter åpner du redigeringen av flyten ved å klikke på "Rediger flyt".

Nå stiller du deg spørsmålet om hva du vil formidle i denne velkomstmeldingen. Du kan velge en introduksjon som: "Takk for påmeldingen! Hvordan har du det i dag?" Målet er å velge en vennlig og inviterende tone som oppmuntrer brukeren til å svare aktivt.

Tenkt også på hvilke interaksjoner du vil utløse med denne meldingen. Når en bruker reagerer på velkomstmeldingen din, blir han vanligvis en del av boten din. For å lære mer om brukerne dine, begynn med enkle spørsmål som: "Hei, hvordan har du det, Leon?" Legg til flere svaralternativer – for eksempel "Bra" eller "Ikke bra".

Brukerens svar bør deretter merkes med koder. Disse hjelper deg med å bedre kategorisere interaksjonene og optimalisere fremtidige meldinger. For eksempel kan du legge til koder som "går bra" og "går ikke bra". På denne måten kan du se hvordan brukerne dine reagerer på velkomstmeldingen og tilpasse videre interaksjoner deretter.

Tenk nå på hva som skal skje etter velkomstmeldingen. Skal brukeren inkluderes i en bestemt flyt? Du har mange alternativer tilgjengelig. For eksempel kan du lede dem inn i en flyt der de får tilbud eller informasjon om produktet ditt.

For å gjøre dette, velg den relevante handlingen og legg den til flyten. Dette kan gjøres ved å velge "Start flyt" og deretter klikke på den ønskede flyten du vil knytte til velkomstmeldingen.

Hvis flyten du vil bruke ennå ikke er publisert, gå tilbake til flytdelen, velg flyten din og sørg for at alt er riktig satt opp. For eksempel, hvis flyten inneholder et spørsmål som er av interesse for brukerne dine, som "Vil du motta de tre første kapitlene av min nye bok gratis?", åpner det seg mange muligheter for interaksjon.

Når du har valgt flyten din, sørg for at alle trinnene er riktig koblet sammen. Hver gang brukeren din reagerer på velkomstmeldingen, settes en annen automatisert prosess i gang på denne måten, som opprettholder informasjonsflyten.

I det store og hele viser denne fremgangsmåten at opprettelsen av en effektiv velkomstmelding ikke bare er et enkelt skritt, men en del av et større mål: Å introdusere brukerne i systemet ditt og motivere dem til kjøp eller videre engasjement gjennom attraktivt innhold og interaksjoner.

Oppsummering

Oppretting av en gjennomtenkt velkomstmelding får dine nye brukere til å føle seg verdsatt og øker sannsynligheten for at de vil samhandle med din bot. Ved å klokt bruke en slik melding kan du styrke interaksjonene og øke kundelojaliteten bærekraftig.