Lag regler for vellykket kundeanskaffelse

Den optimale kundetilfredsheten kan være avgjørende for suksessen til bedriften din. Et viktig verktøy for å fremme denne tilfredsheten er regler som muliggjør automatiserte reaksjoner på spesifikke hendelser. I denne veiledningen vil du lære hvordan du effektivt kan legge til og administrere regler, også kalt "Rules". Takket være denne automatiseringen kan du sikre at du raskt svarer på kundenes behov.

Viktigste erkjennelser

• Regler tillater deg å utløse spesifikke handlinger basert på bestemte hendelser.
• Du kan bruke trigges for å reagere på relevant informasjon og dermed optimalisere dine kundeforhold.
• Administrasjonen av regler er enkel og tillater tilpasninger til ulike situasjoner.

Trinn-for-trinn veiledning

Opprette regel og legge til trigges

Begynn med å opprette en ny regel. Du må først navigere til "Automatisering"-innstillingene for å opprette en regel. Her kan du klikke på "Custom Rule" øverst for å opprette en individuell regel.

Nå kommer den avgjørende delen: Du må legge til en trigge. En trigge er en betingelse som bestemmer når regelen trer i kraft. Tenk på hvilken hendelse din regel skal utløse. For eksempel kan du bestemme at en regel blir aktiv når en person får en bestemt dag - som dagen de føler seg dårlig.

Definere handlinger

Etter at du har satt opp din trigge, handler det om å definere den relevante handlingen. Du har muligheten til å angi ulike handlinger som skal utføres når triggen blir utløst. Dette kan være at personen blir satt inn i en spesiell flyt eller at de blir trukket tilbake fra en bestemt sekvens.

Hvis noen indikerer at de har det dårlig, kan du for eksempel merke samtalen som "Åpen", slik at du kan adressere behovene til denne personen spesifikt. Dette er spesielt verdifullt hvis du jobber innen helsesektoren, for eksempel som yogainstruktør eller helseveileder.

Tilpasse tags

En annen viktig aspekt er redigering av tags. La oss si at en person rapporterer at de ikke føler seg bra. Du bør samtidig fjerne taggen som viser at personen har det bra. Dette bidrar til å holde informasjonen konsistent og unngå feilinformasjon i fremtidige interaksjoner.

Disse tilpasningene gir deg muligheten til å styre kommunikasjonen presist og sørge for at kundene dine får best mulig støtte.

Lagre og aktivere regelen

Når du har definert regelen din, klikker du på "Lagre" for å lagre endringene. For å forsikre deg om at regelen er aktiv, må du aktivere den. Dette gjøres ved å klikke enkelt på "Aktiv"-knappen.

Endre navn på regelen og administrere

Nå kan du gå tilbake til reglene for å sjekke den nylig opprettede regelen din. Du har muligheten til å redigere eller endre navn på reglene når som helst for å sikre en klar struktur. For eksempel kaller du den "Føles bra-regelen" for å kategorisere den bedre.

På denne måten kan du alltid ha oversikt over reglene dine og raskt gjøre tilpasninger hvis behovene dine endrer seg.

Oppsummering

I denne veiledningen har du lært hvordan du legger til regler og effektivt bruker dem for dine behov. Du kan sette opp triggere og definere tilhørende handlinger som hjelper deg med å optimalisere kommunikasjonen med kundene dine. Med noen få enkle steg kan du lagre, aktivere og tilpasse reglene dine for å sikre at kundene dine får den støtten de trenger.