Designet av brukeropplevelse (UX) spiller en avgjørende rolle for hvordan brukere samhandler med nettsider og applikasjoner. Du har sannsynligvis allerede opplevd hvor frustrerende det kan være å navigere gjennom komplekse prosesser, som for eksempel å åpne en bankkonto. I denne veiledningen forklarer jeg både forskjellene til brukervennlighet og betydningen av en høy brukeropplevelse for deg og dine kunder.
Viktigste innsikter
- Brukeropplevelse er den totale opplevelsen av en bruker med et produkt, en nettside eller en tjeneste.
- Brukervennlighet refererer til effektiviteten og effektiviteten av bruken, mens brukeropplevelse fokuserer på den emosjonelle og kvalitative opplevelsen.
- En høy brukeropplevelse fører til økt kundetilfredshet og -lojalitet og har en positiv innvirkning på rangeringen i Google.
Trinn-for-trinn-veiledning for å forbedre brukeropplevelsen
Forstå innflytelsen av antall klikk
Forestill deg at du vil åpne en ny bankkonto. Antallet klikk som kreves for å oppnå dette kan variere mellom 22 og 39. Denne spennvidden påvirker direkte brukerens frustrasjon eller tilfredshet. Færre klikk fører ofte til en bedre brukeropplevelse.
Analyser kundereisen
La oss ta Bison App som et eksempel; den lar deg handle med kryptovalutaer. Ved min første bruk hadde jeg problemer med videoidentifiseringen fordi appen var overbelastet. Konkurransen var mer vellykket her, da de tilbød flere identifiseringsalternativer. Dette viser hvor avgjørende kundereisen er for suksessen til et produkt.
Definer brukeropplevelse
Brukeropplevelse omfatter ikke bare interaksjonen med produktet, men også fasene før og etter bruk. Det handler om hvordan brukere intuitivt oppfatter og tolker innholdet, uten å måtte tenke mye på det. En positiv UX knytter denne opplevelsen til en god følelse, noe som fører til lojalitet til merket.
Fremhev forskjellen mellom brukeropplevelse og brukervennlighet
Brukervennlighet fokuserer på effektiviteten av bruken, mens brukeropplevelse fokuserer på å tilfredsstille behovene og brukeropplevelsen. Dette begynner allerede før bruk av produktet og fortsetter etter interaksjonen. Begge aspektene er viktige, men de skiller seg i tilnærmingen.
Ta hensyn til tekniske forhold
En UX-designer må også kjenne de tekniske mulighetene og begrensningene. På samme måte som en stoledesigner må ta hensyn til fysiske lover, bør en UX-designer forstå grunnleggene i frontends og backends for å utvikle optimale løsninger.
Forstå hvorfor brukeropplevelse er viktig
En høy brukeropplevelse imøtekommer kundenes forventninger og setter deres behov i sentrum. Den fremmer positive følelser og styrker lojaliteten. I tillegg vil den fra mai 2021 være en av de viktigste rangeringsfaktorene på Google.
Bruk måleverktøy for en god brukeropplevelse
For en markedsføringsansvarlig eller beslutningstaker er det avgjørende å forstå betydningen av brukeropplevelsen for rangeringen på Google. Dette inkluderer også å vite hvilke måleverktøy som hjelper deg med å evaluere og optimalisere brukeropplevelsen.
Samarbeid med UX-designere
Din kunnskap om brukeropplevelse vil hjelpe deg med å samarbeide mer effektivt med UX-designere og utviklere. Du vil kunne etablere standarder for design og utvikling av nettstedet ditt og kontrollere implementeringen av disse.
Oppsummering
I denne veiledningen har du lært hvor viktig en høy brukeropplevelse er for å øke kundetilfredsheten og -lojaliteten. Den klare grensen til brukervennlighet hjelper deg med å bedre forstå grunnleggende og deres betydning for dine produkter.
Ofte stilte spørsmål
Hva er brukeropplevelse?Brukeropplevelse (UX) beskriver den totale opplevelsen en bruker har med et produkt eller en tjeneste.
Hvordan skiller brukeropplevelse seg fra brukervennlighet?Brukervennlighet fokuserer på effektiviteten av bruken, mens brukeropplevelse vektlegger den emosjonelle og kvalitative opplevelsen.
Hvorfor er høy brukeropplevelse viktig?En høy brukeropplevelse forbedrer kundetilfredsheten, øker lojaliteten og har en positiv innvirkning på Google-ranking.
Hvordan kan jeg forbedre brukeropplevelsen på nettsiden min?Ved å analysere kundereisen, minimere antall klikk og ta hensyn til brukerbehovene.
Hva er viktige faktorer for en god brukeropplevelse?Å innfri kunde forventningene, skape positive følelser og ta hensyn til tekniske forhold.
