Optimalisering av utsjekkingsprosessen for optimal brukeropplevelse

Kassenprosessen er ofte det mest kritiske punktet i enhver nettbutikk. Her bestemmer kunder seg ofte for å avbryte kjøpet, noe som i mange tilfeller skyldes en suboptimal Brukere Opplevelse. Derfor er det avgjørende å utforme kasseprosessen slik at den leder kundene på en tiltalende og enkel måte i hver fase. Denne veiledningen gir deg praktiske tips og viser deg hvordan du kan utforme kasseprosessen din med et tydelig fokus på brukeren.

Viktigste funn

• Kasseprosessen bør dra nytte av eventuelle upselling- og cross-selling-muligheter.
• Gjestebestillinger er viktige for å ikke miste potensielle kunder.
• Verdi gjennom registrering bør kommuniseres klart.
• Hold antall skjemafelt minimale.
• Enkle betalingsmetoder og klar kommunikasjon øker konverteringsgraden.

Trinn-for-trinn-veiledning

1. Bekreftelse av handlekurv og muligheter for upselling

Når en kunde har lagt et produkt i handlekurven, bør du ikke umiddelbart sende dem videre til kasseprosessen. Vis i stedet en mellomsideside eller et popup-vindu som bekrefter at produktet er i handlekurven. Benytt anledningen til å tilby flere produkter som andre kunder har kjøpt eller som passer temaet. Kunden bør ha muligheten til enten å fortsette å handle eller gå til handlekurven.

2. Orientering i kasseprosessen

I kassen selv bør du alltid vise kunden hvor de er i prosessen. En tydelig paginering eller fremdriftsindikator kan være nyttig for å vise brukeren neste steg. Prosessen bør være tydelig og intuitiv. Dette minimerer sjansene for avbrudd.

3. Muliggjør gjestebestillinger

Benytt gjestebestillingsfunksjonen som standard. Mange kunder ønsker ikke å registrere seg for en engangsbestilling. Ved å tillate gjestebestilling reduserer du risikoen for å miste potensielle kunder, spesielt hvis butikken din ikke er veldig kjent ennå.

4. Enkel registrering

Hvis du tilbyr registrering, sørg for en enkel og forståelig håndtering. Tilby også muligheten til å registrere seg gjennom sosiale nettverk. Dette kan betydelig lette registreringsprosessen og redusere barrieren for å opprette en brukerkonto.

5. Optimalisering av registreringsskjema

Finn ut hvilken informasjon du absolutt trenger. Det anbefales å bare be om nødvendig informasjon - i mange tilfeller er navn og e-postadresse tilstrekkelig. I tillegg bør anstrengelsene for kundene være så minimale som mulig, for å unngå å avskrekke dem fra å registrere seg.

6. Multistep-kasseprosess og tydelig navigasjon

Kassen bør være så tydelig strukturert som mulig. Reduser forstyrrelser ved å vise færre navigasjonselementer og bare la de juridiske koblingene vises. Det betyr at du bør unngå unødvendige lenker i kasseprosessen din.

7. Sikkerhetsinstruksjoner

Gjør det klart at kasseprosessen din er sikker. Tillitsindikatorer som "Sikker kjøp" eller sertifikater skaper tillit og reduserer oppfattet risiko. Vis også foretrukne betalingsmåter til kundene og gi dem muligheten til å velge sin foretrukne leverandørtjeneste.

8. Minimering av obligatoriske data

Ved spørring av nødvendigheter som e-postadresse eller annen kontaktinformasjon, vær så minimalistisk som mulig. Gjør de formelle kravene tydelige og unngå for mange obligatoriske felt for å gjøre prosessen så sømløs som mulig.

9. Inline-validering

Implementer inline-valideringer for inndatafelt, slik at brukere umiddelbart får vite om de har gjort feil. Dette gir dem rask tilbakemelding og øker sjansene for at de fortsetter prosessen uten frustrasjon.

10. Brukervennlig design for smarttelefoner

Sørg for at alle inntastingsfelt er optimalisert for mobile enheter. Når en kunde velger et tallfelt, bør det automatisk vises et numerisk tastatur for å gjøre inntastingen enklere.

11. E-postbekreftelse av bestillingen

Etter at bestillingsprosessen er fullført, bør kunden motta en e-post med bestillingsbekreftelse. Dette er ikke bare hyggelig for kunden, men gir også en følelse av at alt er håndtert på en trygg og ryddig måte.

Oppsummering

Design utsjekkingsprosessen din så kundefokusert og effektiv som mulig. Hold antall skjemafelt lave, muliggjør gjesteinnlogging og gi klare forslag til mersalg. Sørg for at brukeren alltid er informert og optimaliser prosessen for mobile enheter. Med disse trinnene kan du betydelig forbedre brukeropplevelsen og minimere antall forlatte utsjekkinger.