Styrking av din lokale plassering gjennom anmeldelser

Konkurransen i de lokale søkeresultatene er i dag mer intens enn noensinne. En sentral rolle spilles av vurderinger, også kalt anmeldelser. Det er ikke bare kvantitative vurderinger som er viktige, men også kvaliteten på dem. Lær hvordan du målrettet kan dra nytte av kraften til anmeldelser for bedriften din.

Viktigste funn

• Anmeldelser bidrar betydelig til å forbedre synligheten din i lokale søkeresultater.
• Positive vurderinger øker ikke bare rangeringen, men også tilliten til potensielle kunder.
• Proaktiv håndtering av vurderinger er avgjørende for å øke antallet og kvaliteten på anmeldelsene.
• Passende reaksjoner på vurderinger, både positive og negative, er essensielle for omdømmet til bedriften din.

Trinnvis veiledning

Trinn 1: Forstå viktigheten av vurderinger

Begynn med å forstå rollen vurderinger spiller i din online tilstedeværelse. Som med mange søk, påvirkes rangeringen på Google av antallet og kvaliteten på anmeldelser. Et eksempel fra treningsbransjen viser at selv en bedrift med bare syv høye vurderinger kan bli funnet blant de beste plasseringene. Dette skyldes at kvaliteten på vurderingene, altså gjennomsnittlig stjernetall, og antallet av begge faktorene påvirker Google sin oppfatning.

Trinn 2: Utvikle strategier for å samle positive vurderinger

Utvikle en strategi for å fremme positive vurderinger. Snakk aktivt med fornøyde kunder og be dem om en anmeldelse. Direkte henvendelser er ofte mer effektive enn passive forespørsler. Vårt byrå mottar ofte positive tilbakemeldinger fordi vi direkte minner kundene våre om muligheten til å gi en vurdering mens vi snakker med dem.

Trinn 3: Bruk av vurderingsverktøy

Bruk verktøy som hjelper deg med å samle vurderinger. Google My Business tilbyr en funksjon som lar deg generere en direkte lenke til vurderingsskjemaet ditt. Denne lenken kan du bruke i e-postsignaturen din, på nettstedet ditt eller i sosiale medier for å oppfordre kundene til å gi en vurdering.

Trinn 4: Skape enkle insentiver for vurderinger

Gjør oppfordringen til å gi en vurdering enkel og tiltalende. Legg til en knapp på nettstedet ditt som leder til vurderingsskjemaet ditt. På denne måten forenkler du prosessen betydelig for kundene dine og skisserer handlingen de må ta.

Trinn 5: Implementere oppfordringer i butikken

Hvis du driver en fysisk butikk, kan du også be om vurderinger under direkte kundekontakt. Et vennlig hint under en samtale kan motivere kunder til å ta seg tid til å gi en vurdering på Google. Det hjelper å oppgi lenken til vurderingen direkte under samtalen.

Trinn 6: Ta opp tilbakemeldinger etter kjøpet

Benytt anledninger som oppstår etter kjøpet eller tjenesten for å be om vurderinger. Etter en positiv tilbakemelding om en tjeneste, kan du be om en vurdering på en enkel måte. Dette skjer ofte på en mer avslappet måte og er mer tilgjengelig for kunden.

Trinn 7: Svare på vurderinger

Et annet viktig element er å aktivt svare på mottatte vurderinger. Takk kundene for positive tilbakemeldinger og håndter negativ kritikk konstruktivt. Studier viser at bedrifter som svarer på vurderinger, oppfattes som mer pålitelige.

Trinn 8: Håndtere negative vurderinger

Negative vurderinger er uunngåelige. Nøkkelen er å svare på dem på en passende måte ved å adressere vurderen og vise vilje til å løse problemet. Slike reaksjoner har ofte en positiv effekt ved å vise andre lesere at du tar kundevurderinger på alvor.

Trinn 9: Kontinuerlig overvåking og tilpasning

Overvåk jevnlig vurderingene dine og tilpass strategiene dine for å styrke autoriteten til din online tilstedeværelse. Prøv å identifisere trender i tilbakemeldingene og reagere raskt på endringer i kundenes oppfatning.

Oppsummering

Å håndtere vurderinger på en målrettet måte er en nøkkelstrategi for å styrke synligheten og omdømmet ditt på internett. Ved å ta proaktive tiltak for å samle og administrere vurderinger, kan du sikre at bedriften din ikke bare er godt plassert, men også får positiv tilbakemelding fra kunder, noe som resulterer i en høyere konverteringsrate.