W trzeciej części naszej serii blogowej o wizji, misji i wartościach marki sprawdzamy: Co jest naprawdę ważne dla Twojej firmy? Przygotuj się i zdefiniuj swoje wartości firmowe, korzystając z naszych wskazówek i przykładów!
Każdy człowiek niesie w sobie specjalne wartości, które pokazują, za co stoi i co jest w nim cenione. To samo tyczy się firm. Wartości definiują, co jest naprawdę ważne dla firmy. Dotyczy to tego, jak działa i jak traktuje pracowników, jak projektuje swoje produkty i komunikuje się z klientami.
Wartości wpływają na decyzje Twoich potencjalnych pracowników o wyborze Ciebie lub przeciwko Tobie. Są one łącznikiem między Tobą a Twoimi dostawcami i partnerami. Mogą przyciągać lub odpychać klientów. Są one książką pokładową, którą kierujesz swój statek w stronę przyszłości.
Ważne pytania dotyczące Twoich wartości
Aby zdefiniować własne wartości, powinieneś dosłownie poddać swoją firmę w wątpliwość i uświadomić sobie kilka istotnych rzeczy:
- Co otrzymują klienci tylko od Ciebie, a nie od innych firm? Co sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa?
- Jakie są mocne strony Twojej firmy?
- Jakie są wartości nadrzędne? Co naprawdę ją definiuje od środka?
- Jakie wartości substancji wnosisz ty i Twój zespół, aby odnieść sukces?
- Jakie cechy odróżniają Twoich konkurentów? W czym są lepsi od Ciebie? Na kogo z nich Twoja grupa docelowa najbardziej liczy?
- Jak popularna jest Twoja obecna oferta? Dlaczego nie korzysta z niej więcej Twoja grupa docelowa? Jak możesz zlikwidować ewentualne bariery wejścia?
- Czy istnieją u Ciebie problemy i zależności wewnętrzne? Na przykład odnoszące się do:
- Personelu: Czy pracownicy są lojalni czy szukają łatwego ucieczki?
- Kompetencji: Jakie procesy są nieskuteczne?
- Finansów: Czy Twoja płynność finansowa maleje – na przykład z powodu odejścia coraz większej liczby klientów?
- Dostawców: Czy możesz polegać na swoich partnerach?
- Czy istnieją u Ciebie problemy i zależności zewnętrzne? Na przykład odnoszące się do:
- Klientów: Czy ich zachowanie konsumenckie uległo zmianie? Czy masz problem z zbyt krótkim czasem życia klienta?
- Konkurentów: Czy stajesz w obliczu rosnącej konkurencji internetowej?
- Otoczenia rynkowego: Czy jesteś narażony na walkę cenową?
- Jakie są perspektywy Twojej firmy na przyszłość? Gdzie widzisz szanse, a gdzie ryzyko?
- Jakie potencjały drzemią w ukryciu i mogą okazać się nowymi mocnymi stronami? Jaką nową grupę docelową możesz dzięki nim przyciągnąć? Czy naprawdę rozwiązują one problemy tej grupy?
- Z jakimi partnerami możesz satysfakcjonować potrzeby klientów jeszcze bardziej specjalizowane? Jakie podejścia można przyjąć w zakresie współpracy?
W skrócie: Jakie korzyści mają Twoi klienci z tego, że istniejesz? Dlaczego powinni wybrać Twoją ofertę?
Szeroki świat wartości
Od precyzyjnych po praktyczne, od wiarygodnych po funkcjonalne – istnieje wiele różnych wartości. Ale jakie wartości wyróżniają Twoją firmę? Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka przykładów wartości, które możesz uzupełnić i dostosować do swojej branży:
Teraz Twoja kolej: Wybierz po pierwsze spośród 20 wartości dla Twojej firmy. Wybierz po drugie 3 nadrzędne wartości dla Twojej firmy spośród 20 wartości. Ważne: Pozostań autentyczny i wiarygodny! Nie opisuj ideału, który nie istnieje w rzeczywistym życiu!
8 pytań dotyczących postrzegania Twojej marki
Już zgłębiłeś wartości swojej firmy? Świetnie. Teraz możesz ocenić ich wpływ. Jak Twoja marka i wartości są faktycznie postrzegane od wewnątrz i na zewnątrz? Odpowiedzi na poniższe pytania mogą Ci pomóc dalej:
- Czym rozumieją Twoi pracownicy pod Twoimi wartościami firmowymi?
- W jaki sposób cała Twoja firma może nadać życie tym wartościom?
- Jakie problemy Twoich klientów rozwiązujesz lepiej niż konkurencja?
- Jakie szczególne dodatki oferujesz swoim klientom?
- Na co Twoi klienci najbardziej się cieszą? Tutaj liczą się także drobne szczegóły.
- Jaki uczucie chcesz wzbudzić u odbiorcy Twojej strony internetowej lub Twojej marki?
- Czy obecnie wzbudzasz to uczucie wizualnie i tekstowo w swoim dialogu z grupą docelową? Czy Twoja pozycjonowanie w komunikacji, marketingu i sprzedaży jest jasne i widoczne?
- Czy Twoja marka opowiada historię? Jeśli tak, jaką? Czy Twoja grupa docelowa rozpoznaje w niej siebie ze wszystkimi swoimi pragnieniami, problemami, wartościami i wyzwaniami?
Nasz zalecany przewodnik: „MY LOVE BRAND: Jak klienci i pracownicy stają się Twoimi najlepszymi ambasadorami marki” (np. na Amazonie). To wspaniałe źródło wiedzy na ten temat. Pytania przedstawione tutaj pochodzą z tej książki, dostosowane i rozszerzone.
Przykład: Jak nasze wartości odzwierciedlają się w komunikacji
Wartości są charakterem twojej firmy. Aby być postrzeganym wiarygodnie i autentycznie, muszą być widoczne nie tylko w dużych przemówieniach, ale także w drobnych radościach i kłopotach codzienności - na przykład, gdy jeden z twoich klientów odchodzi. Jak zareagowałbyś na coś takiego? W przypadku naszej agencji 4eck Media było to tak:
Jeden z naszych długoletnich klientów doświadczył znacznego wzrostu. Miał więcej pracowników i oddziałów niż kiedykolwiek wcześniej. Teraz był numerem 1 w regionie - i chciał to podkreślić za pomocą nowo opracowanej strony internetowej.
Właśnie zakończyliśmy udany przebudowę strony internetowej dla jednego z jego konkurentów pod adresem www.mediteam-waren.de. Dla nowego numeru 1 musieliśmy więc prześcignąć samych siebie.
Ustaliliśmy, że stworzymy nową koncepcję strony internetowej opartą na wartościach. Nasz klient otrzymał dokument PDF, który zaangażował go do przeformułowania swojej pozycji oraz zaostrzenia marki firmowej.
Następnie opracowaliśmy koncepcję strony internetowej, która jasno pokazywała nową wartościową koncepcję zarówno strukturalnie, jak i treściowo. Położyliśmy szczególny nacisk na konkretne problemy grupy docelowej i jak można je rozwiązać poprzez listy kontrolne, pobieranie plików itp., aby były przyjazne dla użytkownika.
Dla agencji istnieje powszechnie znany problem: Długoterminowi klienci przyzwyczajeni są do cen z poprzednich zleceń. Mają więc w pamięci na przykład ostatnią fakturę za naszą wspólną realizację strony internetowej - zakorzeniony kotwica.
Niemniej jednak: Dzisiejsze strony internetowe wymagają znacznie większego nakładu pracy w realizacji niż ich poprzednicy. Są na przykład w pełni responsywne, spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa, są zoptymalizowane pod kątem SEO i szybkości wczytywania, a ponadto oczywiście zgodne z RODO. Ponieważ więc zajmują znacznie więcej czasu, kosztują także znacznie więcej pieniędzy.
Na końcu odnieśliśmy porażkę: Chociaż trafiłyśmy w sedno z naszą koncepcją, klient uzyskał porównawczą ofertę. Było jasne, że w porównaniu do naszej oferta konkurencyjna była tańsza, ponieważ nasz konkurent nie musiał ponosić kosztów za nasze wcześniejsze przygotowania.
Otrzymaliśmy zatem odmowę przez e-mail - co nas trochę rozczarowało. Naszym zdaniem po całej darmowej pracy zasłużyliśmy na przynajmniej rozmowę, w której moglibyśmy osobiście przedstawić naszą ofertę. Mimo wszystko od pięciu lat bardzo owocna była nasza współpraca z klientem.
Naturalnie moglibyśmy w treści naszej odpowiedzi e-mail wyrazić nasze rozczarowanie. Ale czy to korespondowałoby z naszymi wartościami jako firmy? Zamiast tego napisaliśmy:
Cześć Panie Takowy,
dziękuję za informację. Dobrze, że podjęliście decyzję ... niestety nie na nas. Mimo to dla nas to się zgadza. Chociaż chcielibyśmy zrealizować dla Państwa zaoferowanej koncepcji, wierzymy, że dla klientów korzystne jest również co kilka lat zdobywać nowe doświadczenia u innych dostawców.
Nie postrzegamy tego jako osobistego odrzucenia, ale uważamy, że również z "nie" można wyciągnąć jakieś dobre wnioski, zarówno po Państwa, jak i po naszej stronie.
Ponieważ nowa agencja będzie potrzebować dostępu do Państwa serwera WWW:
Nazwa użytkownika: xyz...
Hasło prześlę Państwu za pośrednictwem wiadomości prywatnej na Facebooku w ciągu przedpołudnia. Proszę zmienić hasła/dołączenia w miarę możliwości ... zarówno na serwerze, jak i w istniejącym systemie WordPress. Chcemy uniknąć niepotrzebnego zamieszania w razie problemów, kto miał dostęp do systemów.
Jeśli będą Państwo potrzebować w przyszłości usług agencji 4eck Media, proszę się do mnie odezwać. Jesteśmy do Państwa dyspozycji. :-)
Najlepsze życzenia
Widzisz: Nawet w potwierdzeniu odmowy jest szansa, aby się ugruntować jako profesjonalny usługodawca, który nie pozostawia złego wrażenia u odchodzącego klienta i otwiera drzwi na ewentualną przyszłą współpracę.
Ważne jest: Nawet najmniejszy e-mail to przekaz marki, który musi być komunikowany przez każdego pracownika we wszystkich kanałach zgodnie z obowiązującymi wartościami firmy.
W przeciwnym razie możesz spotkać się z sytuacją jak ta, w którą wpadła firma budowlana z naszego regionu, która miała budować dom dla jednego z naszych pracowników i jego żony dziesięć lat temu. Przed realizacją zleceń otrzymali dwie oferty. Po podjęciu decyzji telefonicznie odmówili jednej firmie. Jej przedstawiciel zareagował na odmowę w ten sposób: "No, dzięki, że poświęciłeś mi dużo nadgodzin na zaplanowanie całego domu."
Ciągle opowiadał nam tę historię, co sprawiło, że firma budowlana pozostała dla nas w nieprzyjemnej pamięci. Prawdopodobnie żaden z nas nie zdecydowałby się na zlecenie budowy domu w tej firmie. Tak samo jego żona, od której nasz pracownik rozwiodł się po latach - i teraz budowała sobie nowy dom przez inną firmę.
Wspomniany powyżej przykład z odmową długoterminowego klienta może oczywiście potoczyć się zupełnie inaczej, jak pokazuje MeckCura. Firma ta była naszym klientem od 5 lat - i w tym przypadku otrzymaliśmy zlecenie na odnowienie strony internetowej (całą historię znajdziesz na naszym blogu 4eck Media).
Wygląda na to, że po prostu należy do codzienności przedsiębiorczej, że czasem kończy się to w ten, a czasem w inny sposób. Ale tak czy inaczej: Wartość firmy należy podnosić zarówno przy akceptacji, jak i przy odrzuceniu ofert. Kto wie? Już przy następnym zleceniu los może po odrzuceniu się odwrócić w kierunku akceptacji.
Czas na Twoje własne wartości
Wizja, misja i wartości – teraz masz fundament wiedzy dotyczący tych 3 tak istotnych filarów sukcesu firmy. Zdefiniuj je ostrożnie dla swojej marki. Gdy to zrobisz, będziesz mógł z nich wyprowadzić nie tylko swój wizerunek korporacyjny, ale także swoje całkowite zachowanie korporacyjne - czyli całe Twoje występowanie jako firmy. Jak za pomocą prostego, ale bardzo skutecznego narzędzia znaleźć swoją wizję, misję i wartości, dowiesz się w 4. części naszej serii blogowej.
Inne części serii blogowej dotyczącej wizji, misji i wartości
- Część 1: Wizja – gdzie zmierza Twoja firma
- Część 2: Misja – dlaczego istnieje Twoja marka?
- Teil 3: Die Werte – welche Überzeugungen vertrittst du mit deinem Unternehmen?
- Część 4: Złoty Krąg – z szablonem PDF do opracowania Twojego manifestu marki