Czy kiedykolwiek rozważałeś przeprowadzenie ankiety pracowniczej? Bam! Podajemy Ci darmowy szablon z 14 pytaniami dotyczącymi miejsca pracy, sytuacji zawodowej i komunikacji dla Twojej ankiety pracowniczej. Po prostu pobierz go na końcu bloga. Ale co to byłby blog na temat ankietowania pracowników, gdybyśmy Ci nie ujawnili, jak najlepiej się do tego zabrać? Co to jest? Dlaczego jest tak istotnym narzędziem do pomiaru atmosfery w miejscu pracy? Odpowiedzi znajdziesz w naszym blogu.
Ankieta pracownicza? Co to właściwie jest?
Większa pensja albo mniejsze ciśnienie na wyniki, więcej uznania albo mniej czasu pracy – wszyscy pracownicy mają swoje własne życzenia. Ale zazwyczaj sami nie wychodzą z nimi na jaw. A jeśli zaczynasz dociekać przy kawie, z obawy przed źle powiedzeniem czegoś, zamiast szczerej odpowiedzi, otrzymujesz frazes. Skutkiem tego jest to, że nie wypowiedziane życzenia mogą cicho i potajemnie przerodzić się w problemy – i wpłynąć na produktywność Twojej firmy, a także atrakcyjność Twojej marki dla potencjalnych nowych pracowników.
Najlepszym lekarstwem na to: anonimowa ankieta pracownicza. To idealne narzędzie do pomiaru atmosfery w Twojej firmie. Dzięki pytanioom na różne tematy możesz uzyskać uczciwe opinie, a na przykład ocenić zadowolenie swojego zespołu. Jak dobrze Twoi ludzie potrafią wykorzystać swój potencjał? Jak profesjonalnie działasz jako przełożony? Co napędza Twój zespół, a co go spowalnia? Odpowiedzi na te pytania pokażą Ci, gdzie punktujesz jako pracodawca – i gdzie natychmiast musisz się poprawić.
A ponieważ przeprowadzasz ankietę pracowniczą anonimowo, przeciwdziałasz fałszywej wstydliwości i otrzymujesz nieskrępowaną opinię wraz z konstruktywną krytyką.
Przy okazji: Ankiety pracownicze są od dziesięcioleci sprawdzonym narzędziem do określenia zadowolenia pracowników. Już prawie 80 lat temu takie badania w USA przyniosły istotne wnioski, które doprowadziły do poprawy warunków pracy i wywołały wzrost gospodarczy. Dziś ponad połowa wszystkich niemieckich firm wykorzystuje ankietowanie pracowników jako skuteczne narzędzie przeciwko ukrytej frustracji pracowników.
Wartość dodana z ankiety pracowniczej
Jeśli odniosłeś sukces z Twoją firmą – Gratulacje! To dzięki Twojej biznesowej wizji na pewno masz również wspaniały zespół, który pomaga Ci osiągnąć odpowiedni wzrost.
Aby tak zostało, powinieneś jednak wiedzieć, jak się mają Twoi pracownicy. Co myślą o procesach pracy, kulturze pracy czy wzajemnych relacjach w firmie. Lub co mówią o Twojej firmie w gronie przyjaciół … Dzięki ankiecie pracowniczej zagłębiasz się w głębiny ich pracowniczego myślenia. Otrzymujesz odpowiedzi, z których możesz wyciągnąć konkretne działania, które utrzymają Twój obecny zespół razem – i przyciągną nowych pracowników.
Korzyści z ankiety pracowniczej:
- Otrzymujesz cenne informacje, aby wcześnie reagować na problemy szkodliwe dla firmy.
- Możesz zwiększyć zadowolenie i tym samym produktywność swojej załogi.
- Możesz uczynić doświadczenie pracy bardziej atrakcyjnym.
- Pokazujesz swoim ludziom, że ich doceniasz i traktujesz poważnie – zwłaszcza jeśli nie ma regularnych rozmów z pracownikami ze względu na rozmiar firmy.
Skupienie na zadowoleniu Twoich pracowników
Czy to kultura organizacyjna, procesy wewnętrzne w procesach biznesowych, podejście do klientów czy własne zaangażowanie w codziennej pracy – możesz zapytać swoich pracowników o różne rzeczy.
Najważniejszym jednak tematem jest zadowolenie Twojego zespołu. To właśnie ono decyduje, jak atrakcyjny jesteś jako pracodawca lub możesz się nim stać. Odpowiedzi dostarczą Ci konkretne wskazówki działań, jak możesz zoptymalizować środowisko pracy i warunki, transfer wiedzy i równowagę między pracą a życiem prywatnym.
Często określenie zadowolenia pracowników obejmuje około 60 pytań. Ale opinie się opłacają. Ponieważ dostajesz dokładny obraz motywacji swoich pracowników. Wiesz, dlaczego chcą pozostać w firmie lub nie, jak lojalnie ją reprezentują na zewnątrz lub nie, i dlaczego chętnie dla Ciebie pracują lub nie.
Te 6 głównych tematów, na które powinieneś się skupić podczas ankiety dla pracowników:
1. Ocena miejsca pracy i sytuacji zawodowej
Te dwie obszary odgrywają decydującą rolę w zadowoleniu twoich pracowników. Tutaj różnice robią wynagrodzenie, przestrzeganie czasu pracy, równowaga między pracą a życiem prywatnym oraz wyposażenie stanowiska pracy.
2. Komunikacja w twojej firmie
Pracownicy chcą wiedzieć, na czym stoją, co planujesz na przyszłość, jakie zmiany personalne się zarysowują, jakimi nowymi produktami lub usługami chcesz podbić rynek i jakie oczekiwania stawiasz każdemu z nich. Jak dobrze funkcjonuje to w twojej firmie? Zapytaj!
3. Współpraca i wspólnota
Czy wszyscy pracownicy ciągną w tym samym kierunku, czy każdy gotuje swoje własne piwo? Czy wszyscy uczą się wspólnie na błędach, czy ktoś jest obwiniany? Czy promuje się inicjatywę? A jak sprawa wygląda z sprawiedliwością względem płci, wieku i pochodzenia?
To, jak dobrze funkcjonuje współdziałanie w procesie pracy i poza nim, ma ogromny wpływ na zadowolenie twoich pracowników. Jest to oś centralna dla struktury społecznej w twojej firmie.
4. Relacje między przełożonymi a pracownikami
Część kierowników wykorzystuje swoją władzę, innym nie przeszkadza płaska hierarchia. Świadectwo relacji między kierującymi a wykonywającymi jest ogromnie ważne i najprawdopodobniej mówi najwięcej o tym, dlaczego firma działa w ścisłej lub obok ścieżki. Pracowników interesują ważne pytania takie jak:
- Czy przełożeni szanują moją pracę?
- Czy otrzymuję konstruktywną opinię zwrotną czy tylko ogólną krytykę?
- Czy liczy się tylko moje osiągnięcie czy też moje potencjał jako człowieka?
- Czy hierarchie są zbyt wysokie czy za płaskie?
- Jakie działania mogłyby poprawić współpracę między mną a moimi przełożonymi?
Odpowiedzi są ogromnie interesujące, ponieważ tutaj jako kierownik możesz się samodzielnie przepytać.
5. Wpływanie pomysłów i sugestii
Czy pracownicy mogą komunikować sugestie verbesserungsvorschläge bez żadnych zastrzeżeń? Jeśli tak, jak szybko są brane pod uwagę? W atmosferze wymiany poglądów i zachęt interesujące innowacje mogą rozpocząć swój początek. Jak sytuacja wygląda w twojej firmie? Twoi pracownicy znają odpowiedzi.
6. Transfer know-how i możliwości szkoleniowe
Rozwijanie się czy po prostu kontynuowanie rutyny? Znane jest, że zatrzymanie to śmierć. Dlatego dostęp do nowych źródeł wiedzy jest bardzo ważnym czynnikiem dla twojego zespołu.
Jakie możliwości szkoleniowe oferujesz? Czy przeznaczasz na to określony budżet? Czy pracownicy mają szansę udostępniać swoje nowo zdobyte umiejętności innym kolegom - na przykład w formie wewnętrznych wykładów? Pozwól sobie udzielić odpowiedzi na pytania na temat poziomu wiedzy i edukacji twoich ludzi.
7 magicznych zasad dla udanej ankiety pracowniczej
1. Przygotuj pracowników do rundy pytań
Jeśli nagle przeprowadzasz ankietę wśród swoich ludzi, na ich czołach pojawi się wielkie znak zapytania. Chcą wiedzieć, dlaczego pytasz. Czy coś jest nie w porządku? Czy jest powód do zmartwień o miejsce pracy?
Powiedz im więc, że chcesz wiedzieć, jak zadowoleni są z codziennej pracy i że odpowiedzi wykorzystasz, aby w przyszłości wszystko działało jeszcze lepiej dla wszystkich. Dzięki temu twoi pracownicy już na wstępie zrozumieją, że chcesz podjąć coś fundamentalnego dla nich. Z tą wiedzą z pewnością dostarczą ci solidnych faktów, a nie szybko kreślonych krzyżyków z odpowiedziami.
2. Pozwól na anonimowe udział
Podczas anonimowej ankiety Twoi pracownicy czują się znacznie swobodniej i nie wstydzą się odpowiadać nawet na niewygodne pytania. Jeśli zamiast tego pytanie jest związane z osobą, w głowach uczestników może krążyć obawa, że krytyka wobec firmy stanie się znana.
Oczywiście potrzebujesz dużo wyczucia także dla anonimowej ankiety. Ponieważ nawet tutaj można wyciągnąć wnioski na temat osób - na przykład, gdy pytamy, w którym dziale pracują, a w nim może pracować tylko dwóch pracowników. Lepiej uniknąć takich pytań.
3. Pozwól na dobrowolny udział
Przymus obniża zaufanie. Dlatego pozwól swoim pracownikom samodzielnie zadecydować, czy chcą brać w tym udział czy nie. Nie martw się, zrobią to z własnego interesu, ponieważ w końcu chcą, żebyś stymulował u nich poprawę.
4. Lepiej pytaj częściej
Jeśli przeprowadzasz ankietę pracowniczą kilka razy w roku, wyniki będą bardziej klarowne i bliższe rzeczywistości niż wtedy, gdy zaglądasz tylko raz pod koniec roku. W tym przypadku Twoi ludzie prawdopodobnie nie będą przemyślali całego roku, ale dadzą Ci migawkę sytuacji.
Zamiast inicjować jednorazową dużą ankietę wymagającą dużej ilości pracy, możesz podzielić tematy na 2 lub 3 rundy pytań, rozłożonych na cały rok.
5. Lepiej pytaj celowo
Im bardziej ogólnie zadasz pytanie, tym bardziej ogólne dostaniesz odpowiedzi. Dlatego zadawaj konkretne pytania, aby dobrze poznać nastroje pracowników. Ułatwi im to także udzielanie odpowiedzi, ponieważ nie będą musieli zbyt długo zastanawiać się nad zakresem pytania.
6. Określ odpowiedzi do wyboru
Formułowanie odpowiedzi na każde pytanie zabiera cenny czas Twoim pracownikom. Dodatkowo proces weryfikacji wyników przy późniejszej analizie również zajmuje sporo czasu. Łatwiej będzie Ci to zrobić, podając konkretne wytyczne:
- Pracuj z ocenami skalowymi: Chcesz wiedzieć, jakzadowoleni są Twoi pracownicy z wynagrodzenia? Tutaj możesz zaoferować skalę od 1 do 5. Zamiast pytania możesz podać stwierdzenie, które osoba pytana może odczuć bardziej osobowo.
- Podaj odpowiedzi, które obejmują szerszy zakres: Chcesz wiedzieć, jak działa kierownictwo w Twojej firmie? Zaoferuj różne scenariusze do wyboru. Na przykład:... Są wiarygodni i żyją tym, co mówią... okazują odpowiednie uznanie za dobrą pracę... formułują jasne cele i priorytety... są otwarci na pomysły i propozycje
- Pomimo użycia skal i wyboru odpowiedzi, pozwól na osobiste wypowiedzi: Ważne jest, aby Twoi pracownicy mogli również wyrazić własnymi słowami, co uznają za dobre lub złe. Jeśli coś ich trapi, to tutaj mają przestrzeń, aby to wyrazić konkretnie. Możesz skupić się na pozytywnych możliwościach w swoich sugestiach odpowiedzi i nie musisz dostarczać negatywnych opcji wyboru. Ponadto niektóre pytania mogą być odpowiedziane jedynie poprzez osobistą wypowiedź, na przykład, gdy chodzi o konkretne sugestie poprawy.
7. Zadawaj właściwe pytania
Unikaj sugerowania odpowiedzi Twoim pracownikom. Zadawaj pytania obiektywnie i neutralnie. Nie chcesz przecież, żeby pracownicy mówili Ci tylko to, co chcesz usłyszeć, ale żeby swobodnie wyrazili swoje zdanie dla umożliwienia wprowadzenia poprawek.
- Raczej nie: Czy podobają Ci się nasze liczne oferty szkoleń?
- Tak będzie lepiej: Jak zadowolony jesteś z naszych ofert szkoleń?
Również podsumowane pytania mogą stanowić przeszkodę. Lepiej zadać dwa oddzielne, dobrze zrozumiałe pytania niż jedno, na które może być tylko dwie odpowiedzi na końcu.
- Raczej nie: Jak zadowolony jesteś z zaangażowania zarządu i wydajności twojego kierownictwa zespołu?
- Tak będzie lepiej: Jak zadowolony jesteś z zaangażowania zarządu?
- Lub tak: Jak zadowolona jesteś z wydajności kierownictwa zespołu?
Przyczyna jest taka, że podczas gdy zarząd może błyszczeć w oczach pracownika, kierownictwo zespołu może zostać źle ocenione.
Bezpłatny wzór do pobrania
Dzięki informacjom z tego bloga masz solidną podstawę do rozpoczęcia swojej własnej ankiety pracowniczej. Na pewno masz w głowie wiele pytań, które chcesz zadać swoim ludziom.
Aby ułatwić Ci zadanie, stworzyliśmy darmowy szablon z 14 pytaniami dotyczącymi miejsca pracy, sytuacji zawodowej i komunikacji dla Twojej ankiety pracowniczej. Po prostu go pobierz i zacznij korzystać.
Życzymy Ci bogatej puli odpowiedzi - dzięki której będziesz mógł/a mierzyć satysfakcję pracowników i zwiększać ją w przyszłości.
Pełny szablon ankiety dla pracowników do edycji w programie Word, InDesign, jako PDF i w formie Google
Robiliśmy tworzenie Twojej ankiety pracowniczej łatwe: Pełny i sprawdzony praktycznie szablon jest dostępny do pobrania na TutKit.com
- ponad 50 pytań w siedmiu kategoriach (satysfakcja, sytuacja zawodowa, komunikacja, klimat pracy, zarządzanie, wymiana wiedzy, innowacje)
- interaktywne szablony dla Worda, w formie Google oraz PDF
- pełna możliwość dostosowania w Wordzie, InDesign i Google Forms
- z przygotowanymi polami odpowiedzi i checkboxami do zaznaczenia