Doświadczenie użytkownika (UX) i podróż klienta - praktyczny samouczek.

Czekają na Ciebie ekscytujące szkolenie na temat “User Experience (UX) & Customer Journey”

W pierwszej części zostanie wyjaśnione, co to jest User Experience w odróżnieniu od Usability oraz dlaczego wysokie User Experience jest tak ważne dla ciebie i twoich klientów.

Siedem głównych czynników Google zostało połączonych jako Page Experience i podniesionych do rangi nowego czynnika rankingowego, mającego wpływ na ogólny obraz jakości strony internetowej. Tutaj dowiesz się, jakie to są czynniki i jak możesz zmierzyć wartość poszczególnych czynników (Core Web Vitals) dla swojej strony internetowej.

W tym samouczku, na podstawie przykładów, dowiesz się, jakie jest znaczenie Drogi Konsumenta i zyskasz świadomość różnych potrzeb Twojego klienta na poszczególnych etapach jego drogi w celu osiągnięcia pożądanego zachowania.

Jako materiał szkoleniowy otrzymasz biznesowy szablon "Mapa podróży klienta", który pozwoli ci samodzielnie opracować swoją mapę podróży klienta. W tym samouczku praca z nim jest przedstawiona na przykładzie.

W tym poradniku przyjrzymy się stronie głównej oraz także jednej z podstron jako pierwszemu punktowi kontaktu z Twoim klientem docelowym, gdy trafia na Twój stronę poprzez zewnętrzny kanał. Ponieważ dzisiaj strony docelowe mogą być nieco dłuższe, dla Ciebie ważne będzie obecność małych wskazówek orientacyjnych zachęcających do przewijania.

Slideboxy, lightboxy oraz akordeonowe boxy mają na celu oszczędzenie użytkownikom niepotrzebnych zmian stron. Każda zmiana strony zmusza użytkownika do ponownej orientacji, dlatego też przepływ użytkownika powinien być dobrze przemyślany.

Czy Twoje przyciski i linki zawierają tylko nazwę "Dowiedz się więcej" lub "Dalej"? Czy użytkownik dowiaduje się dokładnie, co się stanie po kliknięciu? W tym samouczku skupimy się głównie na projektowaniu przycisków i na znaczeniu tego, że wezwanie do działania dla użytkownika musi być zawsze jasne i zrozumiałe na każdej stronie internetowej.

Obrazy poruszające się automatycznie łatwo kojarzą się z reklamą. A banery pełnoekranowe mogą być również mylnie postrzegane jako wyskakujące okienko reklamowe. W tym samouczku przyjrzymy się dokładniej tym dwóm aspektom.

Jeśli Twoja firma działa lokalnie i obsługuje klientów na miejscu, którzy chętnie odwiedzają Twój lokal, zarówno ikony lokalizacji, jak i numer telefonu są ważnymi elementami zapewniającymi wysoką jakość doświadczenia użytkownika.

W tym samouczku przyjrzymy się kilku przykładowym na żywo, jak wybór daty może działać niekorzystnie i dobrze. Właśnie w tym obszarze wysokie doświadczenie użytkownika może powstrzymać użytkownika przed rezygnacją i zachęcić do pożądanego zachowania.

Zaprojektowanie nawigacji według statusu użytkownika pomaga użytkownikom zawsze znaleźć dokładnie to, czego szukają i co ich interesuje. Pokażemy ci również, na czym polega menu hamburgera w wersji mobilnej oraz czym są responsywne logo.

Jak powinny być zbudowane punkty menu w nawigacji? Co powinno być z przodu, a co z tyłu? Jak ułatwisz użytkownikom wejście w głębsze warstwy? Te tematy zostaną omówione w tym samouczku. Pokazane zostaną również małe przykłady, jak za pomocą (mikro-)animacji dodać trochę uroku na stronie internetowej.

Czy pole wyszukiwania powinno być rozsunięte czy wysunięte z perspektywy UX? Jak pomagają automatyczne sugestie wyszukiwania i co ma wspólnego wyszukiwanie z wskaźnikiem konwersji? Tutaj dowiesz się ważnych faktów dotyczących wprowadzania wyszukiwań oraz jak wyciągnąć maksimum dla siebie i swojej witryny e-commerce.

Czy na twojej stronie internetowej jest jasne, co zyskuje twój klient docelowy, decydując się na zakup lub rezerwację u ciebie? W tym samouczku pokażę ci kilka przykładów bezpośrednio zrozumiałych, korzyściowych obietnic dla twoich klientów.

W przypadku wielu produktów istnieje istotna możliwość filtrowania dla klientów. Ponadto wspierasz doświadczenie użytkownika poprzez strukturę, która pozwala jednocześnie szybko przeglądać tekst produktu i uzyskać wystarczające informacje, a także satysfakcjonuje głębsze potrzeby informacyjne twoich docelowych klientów poprzez dodatkowe informacje i powiększalne zdjęcia produktów, oceny gwiazdkowe i recenzje.

Proces realizacji zamówienia jest dla sklepów internetowych najbardziej delikatnym obszarem, ponieważ klient ma tendencję do jego porzucenia. W tym samouczku omówione zostanie, jak zbudować koszyk zakupowy zapewniający jak najwyższą jakość interakcji użytkownika. Szczególną uwagę poświęcono tutaj potencjałom podpowiadania i sprzedaży krzyżowej, procesom rejestracji oraz wprowadzaniu danych w formularzach.

W tym samouczku pokażemy ci, jak pomóc użytkownikowi w przeprowadzaniu dokładnie tych interakcji, które są pożądane, oraz unikanie zbędnych lub błędnych działań. Dzięki obszarom informacyjnym, pomocy i FAQ dostępnym na poziomie systemowym ulepszysz doświadczenie użytkownika.

Modyfikacja przeglądarki to drobnostka, ale całkiem fajna i dodatkowo wspiera budowanie marki, pozwalając mobilnym przeglądarkom przyjąć kolor twojego wizerunku korporacyjnego. Technicznie jest to bardzo łatwe do rozwiązania. Jak to zrobić, dowiesz się z tego samouczka.

Jakość strony jest mierzona przez Google także za pomocą zasady EAT (Expertise, Authority, Trust). Elementy, które zwiększają Twoją społeczną wiarygodność (Social Proof), pomagają tutaj. W tym samouczku przedstawione zostaną liczne przykłady praktyczne dotyczące podnoszenia Twojej społecznej wiarygodności.

Jedną z możliwości budowania identyfikacji z twoimi klientami docelowymi oraz jednoczesnego pozytywnego wpływu na jakość strony zgodnie z zasadą EAT i doświadczeniem użytkownika jest pokazanie twarzy. Ludzie chętniej kupują od ludzi. Dokładnie o tym jest ten samouczek.

W tym samouczku omówimy dwie metody, które mogą zwiększyć wskaźnik konwersji. Jeśli chcesz uczynić swój wezwanie do działania bardziej atrakcyjnym, możesz również postawić na dodatkowe prezenty oraz zastosować psychologiczną zasadę wzajemności, aby łatwiej skłonić swoich klientów do pożądanych zachowań.

W tym filmie przedstawiam przegląd możliwości nowoczesnego oprogramowania UI, takiego jak Adobe XD. Pokazane są współczesne tok pracy, za pomocą których osoby odpowiedzialne za marketing, osoby działające jako łącznik między agencjami, a także projektanci mogą wykorzystać poszczególne obszary łańcucha wartości UI-/UX.
 
Do tego zaliczają się m.in. zagadnienia takie jak: proces projektowania, prototypowanie, mapa podróży klienta oraz współpraca z różnymi zespołami i zaangażowanymi osobami.