Od procesu decyzyjnego zakupu do konwersji: Pojęcia marketingowe i skróty związane z literą K
Czym właściwie jest to Key Account Management? O czym mówimy, gdy mowa o tzw. kannibalizacji? Czy znasz już pojęcia takie jak współczynnik klikalności, proces decyzyjny zakupu oraz Wskaźniki Kluczowe Efektywności? W naszym glosariuszu wyjaśniamy ważne pojęcia związane z marketingiem, które zaczynają się od litery K:
Glosariusz marketingowy: A • B • C • D • E • F • G • H • I • J • K • L • M • N • O • P • Q • R • S • T • U • V • W • X • Y • Z
- Proces decyzyjny zakupu
Proces decyzyjny zakupu opisuje całą serię rozważań i działań prowadzących do zakupu produktu. Ten proces zaczyna się od momentu, gdy osoba rozpoznaje konkretne problem, który chce rozwiązać. Może to być na przykład potrzeba nowych butów lub chęć wyjazdu. Następnie następuje percepcja produktu, jego wybór oraz decyzja o zakupie. W procesie decyzyjnym zakupu ważną rolę odgrywają nawyki, bodźce zakupowe, alternatywne oferty oraz koszty i ryzyko.
▶ Rekomendowany trening wideo: Określanie grup docelowych i Persony Kupujące
▶ Również istotne dla procesu decyzyjnego zakupu: Doświadczenie użytkownika & Customer Journey
- kannibalizacja
Mówimy o kannibalizacji, gdy firma równocześnie wprowadza na rynek podobne produkty w różnych cenach. Jeśli klienci nie widzą wyraźnej korzyści między tańszą i wysokiej jakości wersją produktu, ostatecznie wybiorą tę tańszą. Dzięki temu droższy produkt zostanie "zjedzony" przez tani, podobnie jak w kannibalizmie, i zostanie wyparty.
- Strony kategorii
Strony kategorii stanowią część sklepu internetowego. Zapewniają one klientom podgląd produktów należących do konkretnej kategorii. Strona kategorii prezentuje powiązane produkty w atrakcyjny i klarowny sposób. Celem jest poprawa doświadczenia zakupowego prowadząca do udanego zamknięcia transakcji z konkretnym produktem. Dobrze zaprojektowane strony kategorii poprawiają także ocenę przez wyszukiwarki internetowe i mogą przyczynić się do lepszej pozycji w wynikach wyszukiwania.
▶ Tutoria wideo: Strony kategorii i produktów oraz opcje filtrowania
- Zarządzanie Kluczowymi Klientami
Zarządzanie Kluczowymi Klientami w firmie jest odpowiedzialne za intensywną i ekskluzywną obsługę swoich najważniejszych klientów. Ci klienci mają kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Są nazywani Kluczowymi Klientami – tłumaczone jako Key Accounts. Zarządzanie Kluczowymi Klientami zajmuje się budowaniem, utrzymywaniem i rozwijaniem tych relacji klientów. Zazwyczaj zarządzanie Kluczowymi Klientami jest oddziałem działającym niezależnie w firmie. Współpracuje on blisko z działem sprzedaży, marketingu i zarządzania produktami.
- Wskaźnik Kluczowej Efektywności (KPI)
Wskaźnik Kluczowej Efektywności – w skrócie KPI – to wskaźniki wydajności, za pomocą których można mierzyć sukces określonych działań w firmie. Mogą one odnosić się do firmy jako całości, do poszczególnych jednostek lub określonych systemów. Przykłady KPI obejmują wskaźniki finansowe, takie jak przychody netto ze stałych klientów, wskaźniki klientów, takie jak koszty pozyskiwania klientów, wskaźniki personelu, takie jak zadowolenie pracowników, lub wskaźniki marketingowe, takie jak liczba obserwujących lub subskrybentów na kanałach social media.
- Słowo kluczowe
Słowa kluczowe to pojedyncze słowa lub kilka wyrazów, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarkach, takich jak Google, aby pokazały im się odpowiednie strony internetowe. Te słowa kluczowe są zawarte w tekstach wyświetlanych stron internetowych. Dzięki temu wyszukiwarka może je zidentyfikować. W zależności od tego, jak dobrze te słowa kluczowe zostały umieszczone na stronie internetowej w kontekście optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, mają one decydujący wpływ na jej pozycjonowanie w wyszukiwarce. Ponadto słowa kluczowe są również wykorzystywane w marketingu internetowym. Przykładem są reklamy Google Ads. Służą one do wyświetlania odpowiednich reklam oprócz rzeczywistych wyników wyszukiwania.
▶ Powiązane tematycznie: Local SEO – wysoka widoczność dzięki Google My Business
▶ Szkolenie wideo dotyczące zwiększenia zasięgu za pomocą SEO dla YouTube
- Wskaźnik klikalności
Wskaźnik klikalności – po angielsku Click-Through-Rate – określa liczbę kliknięć w cyfrowe narzędzie reklamowe w porównaniu do częstotliwości jego wyświetlania. Przykład: Jeśli narzędzie reklamowe jest wyświetlane 100 razy i w międzyczasie jeden użytkownik na nie kliknie, wskaźnik klikalności wynosi 1%. W ten sposób sukces działań reklamowych w internecie jest mierzalny.
- Konwersja
Konwersja (ang. Conversion) oznacza przekształcenie. W marketingu oznacza to, że zainteresowany odwiedzający stronę internetową zamienia się w działającego odwiedzającego – np. przez zapisanie się na newsletter, kliknięcie w link, pobranie pliku lub dokonanie zakupu. Liczba konwersji służy do obliczania wskaźnika konwersji.
Marketing-Terminy K: Słowo kluczowe, wskaźnik kliknięć, kanibalizacja
