W świecie, w którym reklama i marketing są kluczowe dla sukcesu freelancera, zwracanie się do klienta odgrywa centralną rolę. Musisz zrozumieć różne poziomy świadomości twoich potencjalnych klientów i odpowiednio się do nich zwracać. W tym przewodniku omawiam koncepcję Customer Awareness i pokazuję, jak możesz zoptymalizować swoje przekazy, aby pozyskać klientów na dłużej.
Najważniejsze wnioski
- Istnieją różne poziomy świadomości klientów: Unaware, Problem Aware, Solution Aware, Product Aware i Most Aware.
- Przekaz powinien być dostosowany do poziomu świadomości klienta, aby skutecznie komunikować.
- Pośrednie zwracanie się jest ważne dla klientów w fazie Unaware, podczas gdy bezpośrednie zwracanie się znajduje zastosowanie u klientów Most Aware.
Instrukcja krok po kroku
Zrozumienie świadomości klienta
Najpierw musisz uświadomić sobie, że potencjalni klienci znajdują się na różnych poziomach świadomości. Największą grupę stanowią klienci „Unaware”. Tutaj możesz wywrzeć największy wpływ, zwracając się do osób, które mają problemy, ale nie dostrzegają ich rozwiązań.
Przykładem mogą być biegacze, którzy skarżą się na ból, ale nie wiedzą, że mają znany syndrom „biegacza”. Nie są świadomi, że istnieją rozwiązania ich problemu i mogą zostać zwróceni na twoje usługi dzięki jasnym informacjom.
Od Problem Aware do Solution Aware
Następny poziom to „Problem Aware”. Klienci tutaj już wiedzą, jaki mają problem. Mogli otrzymać diagnozę, ale poszukują dodatkowych rozwiązań. Ta grupa jest bardziej podatna na konkretne przekazy.
Jeśli oferujesz usługi specjalistyczne, powinieneś być w stanie pokazać tym klientom możliwe następne kroki, takie jak fizjoterapia czy plany treningowe.
Prezentacja rozwiązania z Solution Aware
Teraz, gdy rozmawiasz z klientem „Solution Aware”, masz doskonałą okazję, aby przedstawić im różne podejścia, które prowadzą do ich rozwiązania.
Poinformuj tych klientów o swoich usługach i pokaż im, jak mogą skorzystać z twojej ekspertyzy. Ważne jest, aby przedstawiać im konkretne opcje, aby czuli się pewniej przy podejmowaniu decyzji.
Droga do Product Aware
Gdy klienci opuszczają fazę „Solution Aware” i zaczynają porównywać twoje usługi z innymi dostawcami, stają się „Product Aware”. Kluczowe tutaj jest, aby odróżnić swoją firmę od innych.
Ugruntowane relacje z klientami lub referencje mogą być pomocne. Pokaż, co czyni twoją usługę wyjątkową i dlaczego klienci powinni wybrać właśnie ciebie.
Dotarcie do klientów Most Aware
Na końcu znajdujemy się w fazie „Most Aware”. Ci klienci już mają zaufanie do ciebie i często są gotowi podjąć konkretne działania.
Tutaj możesz zaprezentować specjalne oferty lub zniżki, upewniając się, że odpowiadasz na ich potrzeby i zwracasz się do nich bezpośrednio. Może to być w formie reklamy, która wyróżnia twoje oferty, lub ekskluzywnych treści, które mogą ich interesować.
Podsumowanie – Customer Awareness: Optymalne podejście dla freelancerów
Przekazywanie informacji do twoich klientów w dużej mierze zależy od ich poziomu świadomości. Rozumiejąc różne fazy – od Unaware przez Problem Aware i Solution Aware po Product Aware i Most Aware – możesz tworzyć ukierunkowane treści, które bezpośrednio odpowiadają na potrzeby twojej docelowej grupy. Precyzyjne podejście może ostatecznie prowadzić do tego, że więcej potencjalnych klientów zwróci uwagę na twoje usługi i skorzysta z nich.
