Obserwować w Design Thinking - przeprowadzić poprawnie krok 2

Proces Design Thinking składa się z kilku faz, a druga faza, czyli Obserwacja, jest kluczowa dla sukcesu Twojego projektu. Chodzi tutaj o zdobycie głębokiego zrozumienia potrzeb, priorytetów i celów Twoich klientów. W tym przewodniku poznasz metody obserwacji i nauczysz się zbierać cenne informacje, aby udoskonalić swoje pomysły.

Najważniejsze wnioski

• Świadomie obserwuj potrzeby i priorytety Twoich klientów.
• Analizuj, w jaki sposób klienci obecnie rozwiązują swoje problemy.
• Zwróć uwagę na różnorodne priorytety klientów.

Instrukcja krok po kroku

Faza 2: Obserwacja

W procesie Design Thinking zwłaszcza w drugiej fazie skupia się na obserwowaniu grupy docelowej i zrozumieniu, jakie potrzeby i priorytety są istotne podczas korzystania z Twojego produktu lub usługi. Należy skoncentrować się na następujących punktach:

Zacznij od obserwowania swoich klientów w ich naturalnym środowisku. Ważne jest, aby nie wdzierać się zbyt blisko, aby móc uchwycić autentyczne reakcje i zachowania. Analizuj ich decyzje, sposoby myślenia i zwłaszcza priorytety.

Skoncentruj się na konkretnym ustaleniu, jak obecnie klienci zaspokajają swoje potrzeby. Zawiera to identyfikację istniejących rozwiązań, których używają, i ich ocenę pod kątem skuteczności z perspektywy Twojej grupy docelowej. Co działa dobrze? Gdzie potrzeba poprawy?

Projektując produkt, tak jak np. sklep internetowy, należy uważnie obserwować różne priorytety klientów. Być może jeden klient bardziej ceni sobie szybkie ładowanie, podczas gdy inny uważa wygląd strony za decydujący. Nie zapominaj, że te priorytety mogą się różnić.

Podczas obserwacji kluczowe jest dokładne udokumentowanie uzyskanych informacji. Zapisuj swoje obserwacje na piśmie, aby móc do nich później powrócić. Pomoże Ci to uzyskać pełny obraz pragnień i potrzeb Twojej docelowej grupy odbiorców.

W dalszej części procesu wykorzystasz informacje z obserwacji do stworzenia persony. Ta persona stanowi fikcyjne, ale realistyczne przedstawienie Twojego idealnego klienta. Zapisz szczegóły, które zbierzesz podczas obserwacji, aby stworzyć jak najbardziej precyzyjny profil grupy docelowej.

Ważnym elementem podczas obserwacji jest refleksja nad sposobem, w jaki Twoi klienci obecnie rozwiązują problemy. Zastanów się, jakie rozwiązania wybierali w przeszłości i sprawdź, czy faktycznie spełniają ich potrzeby. Warto pytania i badać bliżej.

W szczególności w drugiej fazie ważne jest zachowanie elastyczności i podejścia do obserwacji bez uprzedzeń. Tylko poprzez obiektywne spojrzenie możesz zapewnić, że dokładnie zrozumiesz rzeczywiste potrzeby Twojej grupy docelowej. To zrozumienie pomoże Ci opracować innowacyjne rozwiązania, które rzeczywiście spełniają wymagania Twoich klientów.

Podsumowanie

Obserwacja jest niezbędnym krokiem w procesie Design Thinking, aby w pełni zrozumieć potrzeby i priorytety klientów. Poprzez skuteczne obserwowanie, dokumentowanie i rozpoczęcie tworzenia person, przygotowujesz grunt dla kolejnych etapów w procesie Design Thinking.