Faza określania jest kluczowym elementem procesu Design Thinking, w którym łączysz wnioski z poprzednich etapów. Chodzi tutaj o jasne ustalenie rzeczywistych potrzeb klienta i stworzenie solidnej podstawy do kolejnych kroków. Zdolność precyzyjnego określania często decyduje o sukcesie projektu, ponieważ pozwala zadawać właściwe pytania i opracować odpowiednie rozwiązanie.
Najważniejsze wnioski
Podczas określania będziesz:
- Łączyć wnioski z pierwszych dwóch faz.
- Jasno określić stan faktyczny i stan pożądany.
- Stworzyć personę, aby zidentyfikować swojego idealnego klienta.
- Ograniczyć całą przestrzeń rozwiązań dla swojego projektu.
Instrukcja krok po kroku
1. Analiza stanu faktycznego
Aby móc skutecznie określić, najpierw powinieneś zrozumieć swój stan faktyczny. Obejmuje to wszelkie informacje zebrane na pierwszym etapie. Zastanów się, co twój klient aktualnie doświadcza i jakie problemy występują. W tej fazie chodzi o jak najdokładniejsze zrozumienie rzeczywistości.
2. Formułowanie stanu pożądanego
Po zdefiniowaniu stanu faktycznego nastał czas na zbadanie stanu pożądanego. Zastanów się, czego pragnie twój klient. Jakie ma oczekiwania? Jakie cele chce osiągnąć dzięki twojemu produktowi? Ważne jest tutaj głębokie zanurzenie się w perspektywę klienta i identyfikacja istotnych dla niego aspektów.
3. Połączenie stanu faktycznego i pożądanego
Następnym krokiem jest nawiązanie połączenia między stanem faktycznym a stanem pożądanym. Zidentyfikuj luki między obecnym miejscem klienta a miejscem, do którego chce dotrzeć. To pomoże ci określić kluczowe aspekty dla twojego przyszłego produktu lub usługi.
4. Tworzenie persony
Nadszedł czas, aby stworzyć personę. Ta persona reprezentuje twojego idealnego klienta i opiera się na zebranych obserwacjach i rozmowach przeprowadzonych we wcześniejszych etapach. Zastanów się, jakie cechy i potrzeby ma ten klient, i stwórz szczegółowy profil, który pomoże ci w dalszej orientacji projektu.
5. Ograniczenie przestrzeni rozwiązań
Po zdefiniowaniu swojej persony przyjdzie czas na określenie całej przestrzeni rozwiązań. Rozważ, jakie rozwiązania mogą być potencjalnie istotne dla tej persony i staraj się uwzględnić wszystkie aspekty kluczowe dla sukcesu twojego produktu. Określenie możliwości pomoże ci skoncentrować się na kolejnych etapach procesu Design Thinking.
Podsumowanie
Podczas etapu określania kładziesz podstawę dla dalszych kroków w procesie Design Thinking. Jest to faza, w której tworzysz solidną bazę informacji z naciskiem na klienta i jego potrzeby, otwierając sobie drogę do udanego projektowania.
Najczęściej zadawane pytania
Jak ważna jest faza określania?Faza określania jest kluczowa, ponieważ stanowi podstawę dla wszystkich kolejnych kroków w procesie Design Thinking.
Co to jest persona i jak ją tworzy się?Persona to fikcyjny profil twojego idealnego klienta, oparty na zebranych informacjach. Tworzysz ją poprzez podsumowanie obserwacji i rozmów.
Jak można ustalić stan faktyczny?Stan faktyczny można ustalić poprzez wywiady, obserwacje lub ankiety, aby uzyskać jasny obraz bieżących problemów i potrzeb klienta.
Dlaczego ważne jest rozpoznanie luk między stanem faktycznym a pożądanym?Rozpoznanie tych luk pomaga zrozumieć konkretne potrzeby klienta i opracować odpowiednie rozwiązania.
Jak obejmować całą przestrzeń rozwiązań?Przestrzeń rozwiązań można określić poprzez burzę mózgów i analizę priorytetów klienta, aby zidentyfikować wszystkie potencjalne podejścia do rozwiązania.
