Zamiast prostego narzędzia do e-mail marketingu, Mailchimp daje ci możliwość poprawy Customer Journey swoich klientów za pomocą wszechstronnych strategii automatyzacji i personalizacji. Przewodnik ten pomoże ci zrozumieć i zastosować różne funkcje narzędzia Customer Journey od Mailchimp.
Najważniejsze informacje
Aby efektywnie korzystać z narzędzia Customer Journey, możesz:
- Odkrywać i dostosowywać różne już istniejące Customer Journeys.
- Tworzyć nowe Customer Journeys od podstaw.
- Definiować różne działania i wyzwalacze, aby komunikować się z Twoją publicznością w sposób ukierunkowany.
- Wysyłać zautomatyzowane e-maile reagujące na zachowanie użytkowników, w celu zwiększenia wskaźników konwersji.
Instrukcja krok po kroku
Krok 1: Dostęp do narzędzia Customer Journey
Aby lepiej zrozumieć Customer Journey, uruchom Mailchimp i przejdź do lewego paska bocznego. Kliknij „Utwórz” i wybierz opcję „Customer Journeys”.
Krok 2: Przeglądanie istniejących Customer Journeys
Możesz przeglądać dostępne Customer Journeys. Przewiń w dół, aby wyświetlić różne opcje. Klikając na jedną z dostępnych ścieżek, otrzymasz więcej informacji na temat ich działania i będziesz mógł je użyć.
Krok 3: Tworzenie nowej Customer Journey
Aby utworzyć własną Customer Journey, kliknij „Rozpocznij tworzenie”. Możesz też stworzyć nową trasę od zera. Tutaj możesz nazwać swoją trasę, np. „Customer Journey 2” oraz wybrać publiczność, na którą chcesz się skupić.
Krok 4: Określenie punktu startowego
Wybierz odpowiednią punkt startowy dla swojej Customer Journey. Istnieje wiele różnych opcji. Wcześniej omówiliśmy opcję „Znak up” (Signs up); oprócz tego istnieją także opcje, takie jak „Działania kontaktowe” lub „Działalność marketingowa”, które pozwalają na konkretną reakcję na zachowanie użytkowników.
Krok 5: Dodawanie automatyzacji
Po wybraniu punktu startowego, możesz dodać automatyzacje. Na przykład możesz ustawić, aby określony e-mail został wysłany do użytkownika, gdy otrzyma tag „Klient”. Ponadto możesz zdecydować, co ma się dziać z kontaktami, które nie reagują.
Krok 6: Tworzenie e-maili Upsell i Downsell
Czy chcesz zwiększyć swoje wyniki sprzedaży? W tym celu nadają się e-maile Upsell i Downsell. Upsell to na przykład e-mail kierujący do droższego produktu, podczas gdy Downsell oferuje tańszą alternatywę. Upewnij się, że wybierasz zachęcające wiersze tematów, które wzbudzą ciekawość podczas tworzenia.
Krok 7: Edycja treści e-maili
Kliknij w szablony, aby dalej dostosowywać swoje wydania. Spersonalizuj treści e-maila i dodaj obrazy lub pliki GIF, by przyciągnąć uwagę czytelników.
Krok 8: Określenie wyzwalaczy i oczekiwanie na zdarzenia
Za pomocą logiki „If-Else” możesz określić, jakie działania mają być podejmowane w odpowiedzi na zachowanie użytkowników. Sprawdza się, czy użytkownik otworzył e-mail. Jeśli tak, wysyłana jest następna wiadomość, opierająca się na tym zaangażowaniu.
Krok 9: Dodawanie dodatkowych opcji dla podróży
Możesz także korzystać z innych funkcji takich jak „Aktualizacja kontaktu” lub „Wycofanie subskrypcji kontaktu”. Pozwala to na zmianę stanu Twoich kontaktów lub ich usunięcie z podróży, jeśli spełnione są określone warunki.
Krok 10: Finalizacja i testowanie podróży
Po zdefiniowaniu wszystkich kroków kliknij „Kontynuuj”, aby zapisać i aktywować swoją podróż. Przetestuj podróż, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami i dostosuj ustawienia w razie potrzeby.
Podsumowanie
W ramach tego poradnika nauczyłeś się, jak korzystać z narzędzi Customer Journey Tools od Mailchimp'a, aby opracować indywidualne strategie marketingowe. Opanowałeś tworzenie podróży klientów, definiowanie wyzwalaczy i wysyłanie automatycznych e-maili w celu zwiększenia wskaźników konwersji. Te podejścia pomogą znacznie poprawić skuteczność twojego marketingu.
Często zadawane pytania
Jak mogę dostosować istniejącą podróż klientów?Możesz wybrać istniejącą podróż i wprowadzić pożądane zmiany poprzez edycję kroków lub dodawanie nowych kroków.
Jaka jest różnica między Upsell a Downsell?Upsell polega na oferowaniu droższego produktu, podczas gdy Downsell prezentuje tańszą alternatywę.
Jak dodać wyzwalacze do moich podróży klientów?Możesz dodawać wyzwalacze, ustalając logikę „Jeśli-W-Przeciwnie” lub określając konkretne akcje i kryteria, które wyzwalają kolejną akcję.
Czy mogę aktywować kilka podróży klientów jednocześnie?Tak, możesz aktywować wiele podróży i prowadzić je równocześnie.
Jak przetestować moją podróż klientów?Możesz aktywować podróż i obserwować, jak e-maile są wysyłane, lub użyć kontaktów testowych do sprawdzenia funkcjonowania.
