Ankieta klientów w e-learningu: Praktyczny przewodnik

Identyfikacja Twojej grupy docelowej jest kluczowa dla sukcesu Twojej firmy. Szczególnie w sektorze B2C, gdzie potrzeby i wymagania klientów się różnią, zastosowanie skoncentrowanej ankiety może pomóc w uzyskaniu cennych informacji. W tym poradniku dowiesz się, jak za pomocą systematycznej ankiety skoncentrowanej na grupie docelowej za pomocą narzędzia online Google Forms zbierasz kluczowe informacje o swoich klientach. Omówię nasze bezpośrednie doświadczenia w kontekście projektu dla TutKit.com i wyciągnięte z tego wnioski.

Najważniejsze wnioski

Strategiczna ankieta skierowana do grupy docelowej pomaga poprawić zrozumienie klientów, zoptymalizować cennik, a także dostosować metody płatności i minimalne okresy umów. Dzięki zebranym danym uzyskaliśmy wgląd w zachowanie użytkowników oraz ogólne potrzeby naszej grupy docelowej.

Krok po kroku: Przewodnik po ankiecie grupy docelowej

1. Zdefiniuj grupę docelową

Przed rozpoczęciem ankiety dokładnie sprecyzuj, o jaką grupę docelową chodzi. W naszym przypadku specjalizujemy się w grupie B2C. Oznacza to, że skupiamy się na końcowych konsumentach zainteresowanych treściami do E-learningu. Ważne jest zrozumienie, czy masz do czynienia z biznesem do biznesu (B2B) czy biznesem do konsumenta (B2C), aby wybrać odpowiedni ton i pytania.

2. Określ cel ankiety

Po zdefiniowaniu grupy docelowej sprecyzuj, czego oczekujesz od ankiety. W naszym przypadku chcieliśmy pozyskać informacje na temat postrzegania naszych treści, korzystania z platformy, preferowanych metod płatności i cenników. Zastanów się, jakie pytania są dla Ciebie istotne w podejmowaniu przyszłych decyzji.

3. Formułowanie pytań

Na podstawie Twoich celów opracuj pytania otwarte i zamknięte. Pytania powinny być jasne i precyzyjne. Na przykład pytaliśmy, na jakim urządzeniu nasza grupa docelowa jest online, co myśli o cennikach oraz czy istnieją treści, których im brakuje. Spróbuj wpleść aspekty ludzkie w swoje pytania, aby uzyskać autentyczne odpowiedzi.

4. Przeprowadź ankietę

Po sformułowaniu pytań możesz utworzyć ankietę za pomocą Google Forms. Upewnij się, że ankieta jest przyjazna dla użytkownika, a czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi jest realistycznie oszacowany – podaliśmy na przykład, że wypełnienie ankiety zajmie tylko około 2 minut.

5. Skontaktuj się z potencjalnymi respondentami

Po utworzeniu i optymalizacji ankiety powinieneś skontaktować się ze swoim gronem odbiorców. W naszym przypadku wysłaliśmy e-mail do potencjalnych klientów, prosząc ich o udział w ankiecie. Dodaliśmy zachętę – w naszym przypadku 14-dniowy bezpłatny dostęp do platformy.

6. Dokonaj analizy wyników

Po zakończeniu ankiety musisz dokonać analizy otrzymanych odpowiedzi. Otrzymaliśmy opinie od ponad 280 uczestników, co dało nam reprezentatywną bazę danych do analizy. Analiza dostarcza cennych informacji na temat decyzji zakupowych oraz przeszkód w podejmowaniu decyzji wśród Twojej grupy docelowej.

7. Wyciągnij wnioski i podejmij decyzje

Na podstawie przeanalizowanych danych powinieneś wyciągnąć wnioski. Jak się okazało w naszym przypadku, 75% uczestników było zadowolonych z proponowanych metod płatności, ale pojawiły się prośby o skrócenie minimalnych okresów abonamentów. Te informacje są istotne dla przyszłego kształtowania oferty i dostosowań produktowych.

8. Wdrażaj przekazane opinie

Uzyskane informacje możesz teraz uwzględnić w rozwoju produktowym oraz strategiach marketingowych. Jeśli na przykład wielu respondentów preferuje określoną metodę płatności lub zgłasza brakujące treści, powinieneś uwzględnić te aspekty w swoich planach. W TutKit udało nam się przekonać kilku członków do pozostania z nami na stałe dzięki ankiecie i okresowi testowemu.

9. Akcja follow-up

Zaleca się zbliżenie się do uczestników po ankiecie, aby podziękować im za ich czas i być może udostępnić wyniki ankiety. To wspiera więź z klientami i zaufanie. Kilka tygodni później wysłaliśmy ponownie e-mail, aby poinformować uczestników o wynikach ankiety i zaoferować im kolejną ofertę.

Podsumowanie

W tym poradniku dowiedziałeś się, jak istotne jest przeprowadzenie dobrze zorganizowanego badania grupy docelowej, aby uzyskać korzystne informacje. Poprzez skierowane do twojej grupy docelowej, formułowanie istotnych pytań i geideowane analizowanie odpowiedzi, możesz idealnie dopasować swoje oferty do potrzeb klientów.