Optymalne zadowolenie klienta może być decydujące dla sukcesu Twojej firmy. Ważnym narzędziem do promowania tego zadowolenia są reguły, które umożliwiają zautomatyzowane reakcje na określone wydarzenia. W tym poradniku dowiesz się, jak efektywnie dodawać i zarządzać regułami, zwane również "Rules". Dzięki tej automatyzacji możesz zapewnić, że reagujesz na potrzeby swoich klientów w odpowiednim czasie.
Najważniejsze wnioski
- Reguły pozwalają Ci wywoływać konkretne działania na podstawie określonych wydarzeń.
- Możesz używać wyzwalaczy, aby reagować na istotne informacje i optymalizować swoje relacje z klientami.
- Zarządzanie regułami jest proste i pozwala na dostosowanie do różnych sytuacji.
Instrukcja krok po kroku
Tworzenie reguły i dodawanie wyzwalacza
Rozpocznij od utworzenia nowej reguły. Musisz najpierw przejść do ustawień „Automation”, aby utworzyć regułę. Możesz kliknąć na „Custom Rule” na górze, aby stworzyć regułę niestandardową.
Następnie następuje kluczowy etap: musisz dodać wyzwalacz. Wyzwalacz to warunek określający, kiedy reguła staje się aktywna. Zastanów się, jakie wydarzenie powinno wywołać Twoją regułę. Na przykład możesz zdecydować, że reguła staje się aktywna, gdy osoba otrzymuje określony dzień - na przykład dzień, w którym czuje się źle.
Definiowanie działań
Po zdefiniowaniu wyzwalacza, należy zdefiniować odpowiednie działanie. Masz możliwość określenia różnych działań, które mają być podejmowane po wyzwoleniu wyzwalacza. Na przykład osoba może zostać dodana do specjalnego ciągu działań lub wycofana z określonej sekwencji.
Jeśli ktoś powie, że czuje się źle, możesz na przykład oznaczyć rozmowę jako „Otwartą”, aby móc dokładniej zareagować na potrzeby tej osoby. Jest to szczególnie wartościowe, jeśli pracujesz w dziedzinie zdrowia, takiej jak instruktor jogi lub doradca zdrowia.
Dostosowanie tagów
Kolejnym istotnym aspektem jest edytowanie tagów. Załóżmy, że ktoś zgłasza, że źle się czuje. Powinieneś jednocześnie usunąć tag wskazujący, że tej osobie jest dobrze. Pomaga to zachować spójność informacji i unikać błędnych informacji w przyszłych interakcjach.
Takie dostosowania dają ci możliwość precyzyjnego kierowania komunikacją i zapewnienia, że Twoi klienci otrzymują najlepsze wsparcie.
Zapisz i aktywuj regułę
Po zdefiniowaniu reguły kliknij na „Zapisz”, aby zaakceptować zmiany. Aby upewnić się, że reguła jest aktywna, musisz ją jeszcze aktywować. Wystarczy kliknąć przycisk „Aktywny”.
Zmień nazwę reguły i zarządzaj nią
Teraz możesz wrócić do reguł, aby sprawdzić swoją właśnie utworzoną regułę. Masz możliwość edytowania istniejących reguł lub zmiany nazwy, aby zapewnić czytelną strukturę. Na przykład nazwij ją „Dobra reguła”, aby lepiej ją skategoryzować.
Dzięki temu zawsze będziesz mieć kontrolę nad swoimi regułami i szybko będziesz mógł je dostosować, gdy Twoje potrzeby się zmienią.
Podsumowanie
W tym poradniku nauczyłeś się, jak dodawać reguły i skutecznie wykorzystywać je do swoich potrzeb. Możesz ustalić wyzwalacze i zdefiniować odpowiednie działania, które pomogą Ci optymalizować komunikację z klientami. W kilku prostych krokach możesz zapisywać, aktywować i dostosowywać swoje reguły, aby zapewnić, że Twoi klienci otrzymują wsparcie, którego potrzebują.
Najczęściej zadawane pytania
Jakie są reguły w pozyskiwaniu klientów?Reguły są zautomatyzowanymi instrukcjami, które reagują na określone wydarzenia i wykonują działania.
Jak dodać wyzwalacz do reguły?Przejdź do ustawień „Automation”, kliknij na „Custom Rule” i wybierz swoje zdarzenie.
Czy mogę połączyć wiele działań pod jedną regułę?Tak, możesz łączyć różne działania na podstawie wyzwalacza.
Jak aktywować regułę?Po zapisaniu reguły, kliknij na przycisk „Aktywny”, aby ją aktywować.
Czy mogę edytować istniejące reguły?Tak, istniejące reguły można edytować lub zmieniać nazwę w dowolnym czasie.
