Kształtowanie doświadczenia użytkownika (UX) odgrywa decydującą rolę w tym, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcje z witrynami i aplikacjami. Prawdopodobnie już doświadczyłeś frustracji związanej z nawigacją przez skomplikowane procesy, jak na przykład otwarcie konta bankowego. W tym samouczku wyjaśniam zarówno różnice między użytecznością, jak i znaczenie wysokiego doświadczenia użytkownika dla ciebie i twoich klientów.
Najważniejsze wnioski
- Doświadczenie użytkownika to całokształt doświadczeń użytkownika z produktem, witryną lub usługą.
- Użyteczność odnosi się do efektywności i efektywności użytkowania, podczas gdy doświadczenie użytkownika skupia się na emocjach i jakości doświadczenia.
- Wysokie doświadczenie użytkownika przekłada się na zwiększoną satysfakcję i lojalność klientów oraz pozytywnie wpływa na pozycjonowanie w Google.
Krok po kroku - Jak poprawić doświadczenie użytkownika
Zrozumienie wpływu liczby kliknięć
Wyobraź sobie, że chcesz otworzyć nowe konto bankowe. Liczba kliknięć potrzebna do osiągnięcia tego celu może wynosić od 22 do 39. Ten zakres bezpośrednio wpływa na frustrację lub zadowolenie użytkownika. Mniejsza liczba kliknięć często oznacza lepsze doświadczenie użytkownika.
Analiza podróży klienta
Weźmy jako przykład aplikację Bison, która umożliwia handel kryptowalutami. Podczas mojego pierwszego korzystania miałem problemy z weryfikacją wideo, ponieważ aplikacja była przeciążona. Konkurencja tutaj odniosła sukces, ponieważ oferowała więcej możliwości weryfikacji. Pokazuje to, jak kluczowa jest podróż klienta dla sukcesu produktu.
Zdefiniuj doświadczenie użytkownika
Doświadczenie użytkownika obejmuje nie tylko interakcję z produktem, ale także fazy przed i po jego użyciu. Chodzi o to, jak użytkownicy postrzegają sens i treść bez zbytniego zastanawiania się. Pozytywne UX wiąże to doświadczenie z dobrym uczuciem, co przekłada się na lojalność wobec marki.
Podkreśl różnicę między doświadczeniem użytkownika a użytecznością
Użyteczność skupia się na efektywności użytkowania, podczas gdy doświadczenie użytkownika koncentruje się na spełnianiu potrzeb i doznaniach podczas użytkowania. Proces ten rozpoczyna się już przed użyciem produktu i trwa poza interakcją. Obie te kwestie są ważne, ale różnią się swoim podejściem.
Uwzględnij kwestie techniczne
Projektant UX musi również znać możliwości i ograniczenia techniczne. Tak jak projektant mebli musi przestrzegać zasad fizyki, tak projektant UX powinien zrozumieć podstawy frontendu i backendu, aby opracować optymalne rozwiązania.
Zrozum, dlaczego doświadczenie użytkownika jest ważne
Wysokie doświadczenie użytkownika spełnia oczekiwania klientów i stawia ich potrzeby w centrum uwagi. Ułatwia pozytywne emocje i promuje lojalność. Dodatkowo, od maja 2021 r. stanie się jednym z najważniejszych czynników rankingowych dla Google.
Wykorzystaj narzędzia pomiarowe do wysokiego doświadczenia użytkownika
Jako osoba odpowiedzialna za marketing lub decydent, istotne jest zrozumienie znaczenia doświadczenia użytkownika dla pozycjonowania w Google. Obejmuje to również wiedzę, jakie narzędzia pomiarowe pomogą ci ocenić i optymalizować doświadczenie użytkownika.
Współpracuj z projektantami UX
Twoja wiedza na temat doświadczenia użytkownika pomoże ci efektywnie współpracować z projektantami UX i programistami. Będziesz w stanie ustalić standardy dla projektowania i rozwoju swojej witryny oraz sprawdzać ich realizację.
Podsumowanie
W tym przewodniku dowiedziałeś się, jak ważne jest wysokie doświadczenie użytkownika dla zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów. Wyraźne rozróżnienie od użyteczności pomoże ci lepiej zrozumieć podstawy i ich znaczenie dla twoich produktów.
