• Processo de decisão de compra

O processo de decisão de compra descreve todo o curso de reflexões e ações que levam à aquisição de um produto. Esse processo começa quando uma pessoa reconhece um problema específico que deseja resolver. Isso pode ser a necessidade de novos sapatos ou o desejo por uma viagem, por exemplo. Em seguida, vem a percepção do produto, sua escolha e a decisão de adquiri-lo. No processo de decisão de compra também entram em jogo hábitos, estímulos de compra, ofertas alternativas, custos e riscos.

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• Canibalização

A canibalização ocorre quando uma empresa comercializa produtos semelhantes simultaneamente a preços diferentes. Se os clientes não percebem uma clara vantagem entre a versão barata e a premium do produto, eles escolherão a opção mais barata a longo prazo. O produto mais caro é assim "devorado" pelo mais barato - como no canibalismo - e é deslocado.

• Categorias de Páginas

Categorias de páginas fazem parte de uma loja online. Elas oferecem aos clientes uma prévia dos produtos pertencentes a uma categoria específica. A página da categoria apresenta os produtos correspondentes de forma atraente e bem estruturada. O objetivo é melhorar a experiência de compra levando a uma conclusão bem-sucedida da compra de um produto específico. Páginas de categorias bem construídas também melhoram a avaliação pelos motores de busca e podem resultar em um melhor ranking.

▶ Vídeo-Tutorial: Páginas de Categoria e de Produto e Opções de Filtro

• Gestão de Contas-Chave

A Gestão de Contas-Chave de uma empresa é responsável pela atenção intensiva e exclusiva aos seus clientes mais importantes. Esses clientes contribuem significativamente para o sucesso da empresa. Eles são chamados de Contas-Chave - traduzido como Clientes-Chave. A Gestão de Contas-Chave se dedica a construir, manter e desenvolver esses relacionamentos com os clientes. Geralmente, a Gestão de Contas-Chave é um departamento autônomo dentro da empresa. Trabalha de perto com vendas, marketing e gerenciamento de produtos.

• Indicador-Chave de Desempenho (KPI)

Indicador-Chave de Desempenho - abreviado como KPI - são métricas de desempenho que permitem medir o sucesso de determinadas ações em uma empresa. Podem se referir à empresa como um todo, a unidades específicas ou a sistemas direcionados. Exemplos de KPI incluem métricas financeiras como a receita líquida de clientes existentes, métricas de clientes como os custos de aquisição, métricas de pessoal como a satisfação dos funcionários ou métricas de marketing como o número de seguidores ou assinantes em canais de mídia social.

▶ Vídeo tutorial: Definir e analisar KPIs

• Palavra-chave

Palavras-chave são uma ou várias palavras que os usuários inserem em motores de busca como o Google para obter sites relevantes. Esses termos de pesquisa estão presentes nos textos dos sites exibidos. Isso permite que o mecanismo de busca os identifique. Dependendo de como essas palavras-chave foram colocadas no site em termos de otimização para motores de busca, elas têm uma influência decisiva no seu ranking no mecanismo de busca. Além disso, as palavras-chave também são utilizadas no marketing online. Um exemplo disso são os anúncios do Google. Eles são utilizados para exibir anúncios relevantes além dos resultados de pesquisa reais.

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• Taxa de cliques

A taxa de cliques - em inglês Click-Through-Rate - compara o número de cliques em um anúncio digital com a frequência com a qual ele é exibido. Exemplo: Se o anúncio é exibido 100 vezes e durante esse tempo um usuário clica nele, a Taxa de Cliques é de 1%. Dessa forma, o sucesso de uma ação de marketing digital pode ser mensurado.

• Conversão

Conversão (inglês Conversion) significa transformação. No marketing, isso significa que o visitante interessado de um site se transforma em um visitante ativo - por exemplo, se inscrevendo em uma newsletter, clicando em um link, realizando um download ou efetuando uma compra. O número de conversões é usado para calcular a taxa de conversão.