No terceiro parte da nossa série de blogs sobre visão, missão e valores de uma marca, vamos avaliar: O que é realmente importante para a sua empresa? Prepare-se e defina os valores da sua empresa com a ajuda das nossas dicas e exemplos!
Cada pessoa carrega valores especiais dentro de si, que mostram pelo que ela se destaca e pelo que é valorizada. Isso não é diferente para as empresas. Os valores definem o que é realmente importante para a empresa. Isso inclui como ela atua, como trata os funcionários, como projeta seus produtos e como se comunica com os clientes.
Os valores influenciam a decisão dos seus potenciais funcionários de optar por você ou não. Eles são o elo entre você e seus fornecedores e parceiros. Eles podem atrair ou afastar clientes. Eles são o guia com o qual você dirige seu navio em direção ao futuro.
Perguntas importantes para definir seus valores
Para definir seus próprios valores, você deve questionar literalmente a sua empresa e ter algumas coisas importantes em mente:
- O que os clientes recebem exclusivamente de você e não de outras empresas? O que torna o seu único?
- Quais são os pontos fortes da sua empresa?
- Quais são os valores fundamentais? O que define o seu cerne?
- Que valores substanicais você e sua equipe possuem para ter sucesso?
- Quais são as características distintivas dos seus concorrentes? O que eles fazem melhor do que você? Em quem sua audiência confia mais?
- Qual é a demanda pelo seu produto/serviço atual? Por que sua audiência ainda não o adota mais? Como você pode remover possíveis barreiras?
- Existem problemas internos e dependências em sua empresa? Por exemplo, em relação a:
- Pessoal: Seus funcionários são leais ou estão procurando sair?
- Competências: Quais processos são ineficazes?
- Finanças: Sua liquidez está diminuindo - por exemplo, devido à saída de mais clientes?
- Fornecedores: Você pode confiar nos seus parceiros?
- Existem problemas externos e dependências em sua empresa? Por exemplo, em relação a:
- Clientes: Seus hábitos de consumo mudaram? Você está lidando com um tempo de vida do cliente muito curto?
- Concorrentes: Você está enfrentando uma concorrência online crescente?
- Ambiente de mercado: Você está envolvido em uma guerra de preços?
- Quais são as suas perspectivas para o futuro? Onde você vê oportunidades e riscos?
- Que potenciais ocultos podem se tornar novos pontos fortes? Que novo público você pode conquistar com eles? Isso realmente resolve os problemas deles?
- Com quais parceiros você pode satisfazer as necessidades dos seus clientes de forma mais específica? Quais são as possibilidades de colaboração?
Em suma, o que os seus clientes ganham por ter você por perto? Por que eles deveriam escolher o seu produto/serviço?
O vasto mundo dos valores
De preciso a prático, de confiável a funcional - existem os mais variados valores. Mas quais são os valores da sua empresa? Aqui reunimos alguns exemplos de valores que você pode complementar e adaptar para o seu setor:
Agora é com você: Primeiramente, escolha 3 dos 20 valores para a sua empresa. Em seguida, selecione os 3 valores fundamentais para a sua empresa a partir dos 20 valores. Importante: Permaneça autêntico e credível! Não descreva um ideal que não existe na vida real!
8 perguntas sobre a percepção da sua marca
Você já explorou profundamente os valores da sua empresa? Ótimo. Agora, você pode avaliar o impacto deles. Como sua marca e seus valores são percebidos interna e externamente? As respostas às seguintes perguntas podem ajudar:
- O que os seus funcionários entendem pelos valores da sua empresa?
- Como toda a sua empresa pode dar vida a esses valores?
- Quais problemas dos seus clientes você resolve melhor do que a concorrência?
- Que extras especiais você oferece aos seus clientes?
- Com o que seus clientes mais se alegram? Aqui também contam, e especialmente, os pequenos detalhes.
- Que sentimento você deseja despertar no espectador do seu site ou da sua marca?
- Você está atualmente transmitindo esse sentimento por meio da sua abordagem visual e textual ao público-alvo? Sua posicionamento está claro e visível na comunicação, marketing e vendas?
- A sua marca conta uma história? Se sim, qual? Sua audiência se reconhece nela com todos os seus desejos, problemas, valores e desafios?
Nossa recomendação de livro sobre o tema: "MINHA MARCA AMADA: Como transformar clientes e funcionários nos seus melhores embaixadores de marca" (por exemplo, na Amazon). Uma fonte maravilhosa de conhecimento sobre o tema. As perguntas apresentadas foram adaptadas e expandidas a partir deste livro.
Exemplo: Como nossos valores são refletidos na comunicação
Os valores são a essência da sua empresa. Para ser percebido de forma credível e autêntica, eles devem ser visíveis não apenas nos grandes discursos, mas também nas pequenas alegrias e desafios do cotidiano – por exemplo, quando um de seus clientes desiste. Como você reagiria a algo assim? Em nossa agência 4eck Media, foi assim:
Um de nossos clientes de longa data teve um crescimento significativo. Ele tinha mais funcionários e mais filiais do que antes. Agora ele era o número 1 da região - e queria destacar isso com um novo site a ser desenvolvido.
Acabávamos de realizar com sucesso o relançamento do site de um de seus concorrentes em www.mediteam-waren.de. Para o novo número 1, tínhamos que nos superar.
Acordamos em esboçar uma nova concepção do site com uma abordagem baseada em valores. Nosso cliente recebeu um documento em PDF para envolvê-lo na reposicionamento e na valorização da marca da empresa.
Então desenvolvemos o conceito do site, que ilustrava a nova abordagem baseada em valores tanto estrutural quanto textualmente. Damos um foco especial a certos problemas do público-alvo e como eles podem ser abordados de forma amigável ao usuário através de checklists, downloads, etc.
Para agências, existe um problema bem conhecido: os clientes de longa data estão acostumados aos preços de projetos anteriores. Eles têm em mente, por exemplo, a fatura de nosso último projeto de site em conjunto - uma âncora presa.
No entanto, os sites de hoje são muito mais complexos em termos de desenvolvimento do que seus predecessores. Eles são, por exemplo, totalmente responsivos, cumprem os mais altos padrões de segurança, são otimizados em OnPage e Page Speed, e é claro, estão em conformidade com a GDPR. Por demandarem muito mais tempo, também demandam muito mais dinheiro.
Em resumo: Embora tenhamos acertado em cheio com nosso conceito, o cliente decidiu obter um orçamento comparativo. Estava claro que, ao contrário de nossa oferta, isso seria mais barato, pois nosso concorrente não precisaria mais refazer todo nosso trabalho preliminar.
Recebemos um e-mail de rejeição - o que nos deixou bastante decepcionados. Na nossa opinião, após todo o trabalho prévio gratuito, pelo menos merecíamos uma conversa para apresentar nossa oferta pessoalmente. Afinal, tínhamos trabalhado com nosso cliente com sucesso durante cinco anos.
Poderíamos ter expressado nossa decepção em uma resposta agressiva por e-mail. Mas isso estaria de acordo com nossos valores como empresa? Em vez disso, escrevemos:
Olá Senhor Qualquer Coisa,
Obrigado pela informação. É bom que você tenha tomado uma decisão ... infelizmente não a nosso favor. Ainda assim, isso é aceitável para nós. Mesmo que gostaríamos de ter realizado o projeto para você conforme o conceito esboçado, acreditamos que é vantajoso para os clientes ter novas experiências com outros provedores a cada poucos anos.
Não vemos isso como uma rejeição pessoal, mas entendemos que um “não” é benéfico de alguma forma, tanto para você quanto para nós.
Já que sua nova agência precisará dos dados de acesso ao seu servidor web:
Nome de usuário: xyz...
Enviarei a senha para você via Facebook como mensagem direta ao longo da manhã. Por favor, altere as senhas/acessos rapidamente ... no servidor e também no sistema WordPress existente. Queremos evitar que, em caso de problemas, haja uma situação não esclarecida sobre quem ainda possui acesso aos sistemas.
Se no futuro você precisar de serviços da agência 4eck Media, entre em contato comigo. Estamos aqui. :-)
Melhores cumprimentos
Você vê: Até mesmo na confirmação de uma rejeição, há a chance de se posicionar como prestador de serviços profissional, que não deixa uma má sensação no cliente desistente e mantém a porta aberta para uma possível colaboração futura.
Neste contexto, vale destacar que até mesmo o menor e-mail é uma mensagem de marca que deve ser comunicada por cada funcionário em todos os canais em nome da empresa.
Caso contrário, você pode acabar como uma construtora de nossa região, que, há 10 anos, deveria construir uma casa para um de nossos colaboradores e sua esposa. Antes, eles haviam solicitado 2 orçamentos. Após tomarem a decisão, eles ligaram para informar a empresa escolhida sobre a desistência. O representante reagiu à recusa dizendo: 'Ah, muito obrigado por me deixar planejar uma casa completa para você em horas extras.'
Várias vezes ele nos contou a história, e a empresa de construção ficou em nossa lembrança de forma desagradável. Provavelmente nenhum de nós teria encomendado uma casa com essa empresa. Isso também vale para sua esposa, da qual nosso funcionário se divorciou anos depois - e que agora está construindo uma nova casa com outra empresa.
Aliás, o exemplo mencionado acima com o cliente de longa data e sua recusa pode naturalmente terminar de forma completamente diferente, como mostra MeckCura. Já atendemos essa empresa por 5 anos - e, neste caso, também fomos escolhidos para o redesign do site (você pode encontrar toda a história em nosso blog 4eck Media).
Parece ser uma simples rotina empresarial que as coisas acabem indo de um jeito ou de outro. Mas de qualquer forma: Os valores da empresa devem ser mantidos em alta tanto nas admissões quanto nas recusas. Quem sabe? Já no próximo contrato, após uma negativa, as coisas podem se voltar a favor de uma aceitação.
É hora de definir seus próprios valores
Visão, Missão e Valores - agora você tem a base de conhecimento para esses 3 pilares tão importantes para o sucesso da empresa. Defina-os com cuidado para sua marca. Com eles definidos, você pode derivar não apenas o seu design corporativo, mas também todo o seu comportamento corporativo - ou seja, a sua apresentação completa como empresa. Como encontrar sua visão, missão e valores com uma ferramenta simples, porém muito bem-sucedida, é revelado no 4º parte da nossa série de blogs.
Outras partes da série de blogs Visão, Missão e Valores
- Parte 1: A Visão - o Destino da sua empresa
- Parte 2: A Missão - por que sua marca existe?
- Parte 3: Os Valores - que convicções você defende com a sua empresa?
- Parte 4: O Círculo Dourado - com modelo PDF para desenvolver a identidade da sua marca