Já consideraste fazer uma pesquisa de satisfação dos funcionários? Voilà! Nós te oferecemos um modelo gratuito com 14 perguntas sobre os temas ambiente de trabalho, situação de trabalho e comunicação para a pesquisa de satisfação dos funcionários. Basta baixá-lo no final do blog. Mas o que seria um blog sobre pesquisa de satisfação dos funcionários se não te contássemos como implementá-la da melhor forma? O que ela representa? E por que é uma ferramenta tão crucial para medir o clima organizacional? As respostas estão no nosso blog.
Pesquisa de satisfação dos funcionários? O que é isso?
Mais salário ou menos pressão, mais reconhecimento ou menos horas de trabalho - todos os funcionários têm seus próprios desejos. Mas geralmente não os revelam por conta própria. E se você perguntar durante o café, por receio de falar algo errado, pode sair uma resposta genérica em vez de uma resposta honesta. O resultado: Se os desejos não forem expressos, podem se tornar problemas silenciosos que afetam a produtividade da sua empresa e a atratividade da sua marca para novos potenciais candidatos.
O melhor antídoto: uma pesquisa de satisfação dos funcionários anônima. É a ferramenta ideal para medir o clima organizacional na sua empresa. Com perguntas sobre diversos temas, você pode obter opiniões sinceras e, por exemplo, avaliar a satisfação da sua equipe. Como seus colaboradores podem desenvolver seu potencial? Como profissionalmente você age como líder? O que motiva sua equipe e o que a impede? As respostas mostrarão onde você está se destacando como empregador - e onde precisa melhorar com urgência.
E ao conduzir a pesquisa de satisfação dos funcionários de forma anônima, você supera a falsa timidez e recebe um feedback sincero incluindo críticas construtivas.
Aliás: Pesquisas de satisfação dos funcionários são um método comprovado para medir a satisfação dos funcionários há décadas. Há quase 80 anos, essas pesquisas nos EUA forneceram insights importantes que resultaram em melhores condições de trabalho e, assim, estimularam um crescimento econômico. Hoje, mais da metade das empresas alemãs utilizam a pesquisa de satisfação dos funcionários como um instrumento eficaz contra a insatisfação oculta dos colaboradores.
O valor agregado da pesquisa de satisfação dos funcionários
Se sua empresa está tendo sucesso - Parabéns! Então, além da sua visão de negócios, você certamente tem uma equipe maravilhosa que está contribuindo para esse crescimento.
Para que isso continue, no entanto, é importante saber como estão seus funcionários. O que eles pensam sobre os processos de trabalho, a cultura organizacional ou a interação na empresa. Ou o que estão falando sobre sua empresa entre amigos... Com uma pesquisa de satisfação dos funcionários, você mergulha nas profundezas do pensamento dos funcionários. Você obterá respostas para tomar medidas concretas que fortaleçam sua equipe existente e atraiam novos colaboradores.
Seus benefícios com uma pesquisa de satisfação dos funcionários:
- Você obtém informações importantes para lidar precocemente com problemas que prejudicam o negócio.
- Você pode aumentar a satisfação e, com isso, a produtividade da sua equipe.
- Você pode tornar a experiência de trabalho mais atraente.
- Você mostra aos seus colaboradores que valoriza e leva a sério eles - especialmente se, devido ao tamanho da empresa, não houver reuniões regulares com os funcionários.
No foco: a satisfação dos seus funcionários
Seja cultura organizacional, processos dentro dos negócios, interação com os clientes ou seu envolvimento no fluxo de trabalho diário - você pode questionar seus funcionários sobre as mais diversas coisas.
No entanto, o tema mais importante é a satisfação da sua equipe. Principalmente ela determina o quão atraente você é ou pode se tornar como empregador. As respostas fornecem instruções concretas sobre como você pode melhorar o ambiente e as condições de trabalho, transferência de conhecimento e equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
Geralmente, a avaliação da satisfação dos funcionários envolve cerca de 60 perguntas. Mas o feedback vale a pena. Pois você terá uma imagem precisa sobre a motivação de seus funcionários. Você saberá por que eles querem permanecer na empresa ou não, o quanto são leais externamente ou não, e por que gostam ou não de trabalhar para você.
Estes 6 temas principais devem ser o foco da pesquisa de funcionários:
1. Avaliação do local de trabalho e da situação de trabalho
Estas duas áreas desempenham um papel decisivo na satisfação dos seus funcionários. Aqui, a remuneração, o cumprimento do horário de trabalho, o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal ou o equipamento do local de trabalho fazem a diferença.
2. A comunicação na sua empresa
Os funcionários querem saber onde se encontram, quais são os seus planos para o futuro, que desenvolvimentos de pessoal estão a surgir, com quais novos produtos ou serviços pretende conquistar o mercado e quais são as expectativas em relação a cada um deles. Como está a correr neste aspecto na sua empresa? Pergunte!
3. A colaboração e a coesão
Todos os funcionários remam no mesmo sentido ou cada um cozinha a sua própria sopa? Todos aprendem com os erros em conjunto ou apontam culpados? A iniciativa própria é promovida? E como está a justiça em termos de género, idade e origem?
Como a interação durante o processo de trabalho e além dele funciona influencia grandemente na satisfação dos seus funcionários. É o ponto central para a estrutura social na sua empresa.
4. A relação entre chefias e funcionários
Alguns líderes exercem o seu poder, a outros não lhes faz diferença uma hierarquia plana. O testemunho sobre a relação entre líderes e liderados é de extrema importância e provavelmente diz muito sobre o motivo pelo qual uma empresa está ou não no caminho certo. Aqui, para os funcionários, estão questões tão importantes como:
- Os chefes valorizam o meu trabalho?
- Recebo um feedback construtivo ou sou apenas criticado de forma genérica?
- Conta apenas o meu desempenho ou também o meu potencial como pessoa?
- As hierarquias são muito altas ou muito planas?
- Que medidas poderiam melhorar a interação entre mim e os meus superiores?
As respostas são extremamente interessantes, porque aqui você pode se questionar como líder 1:1.
5. A incorporação de ideias e sugestões
Os funcionários podem comunicar sugestões de melhoria sem reservas? Se sim, com que rapidez são consideradas? Num ambiente de troca e estímulo, podem surgir inovações emocionantes. Como está na sua empresa? As respostas são conhecidas pelos seus funcionários.
6. A transferência de know-how e as oportunidades de formação
Desenvolver-se ou simplesmente continuar como antes? A estagnação é, porventura, a morte. Por isso, o acesso a novas fontes de conhecimento é um fator muito importante para a sua equipa.
Que oportunidades de formação você oferece? Você reserva um orçamento específico para isso? Os funcionários têm a oportunidade de partilhar os seus conhecimentos adquiridos com outros colegas – por exemplo, sob a forma de palestras internas? Peça-lhes para lhe darem respostas sobre como encaram o conhecimento e a educação.
7 regras mágicas para uma boa pesquisa de funcionários
1. Prepare os seus funcionários para a rodada de perguntas
Se você de repente questionar os seus colaboradores, haverá um grande ponto de interrogação nas suas testas. Eles querem saber por que você está perguntando. Há algo errado? Há motivos para se preocupar com o emprego?
Então diga-lhes que você quer saber o quanto estão satisfeitos com o que fazem diariamente e que usará as respostas para que tudo corra ainda melhor no futuro para todos. Assim, os seus funcionários percebem antecipadamente que você quer abordar algo fundamental para eles. Com esta compreensão, certamente lhe fornecerão factos fundamentados em vez de cruzes de resposta rapidamente riscadas.
2. Permita que participem de forma anónima
Numa pesquisa anónima, os seus funcionários sentem-se muito mais livres e não têm receio de responder sinceramente a perguntas desconfortáveis. Se perguntar de forma pessoal, poderá pairar na mente dos participantes o receio de que as críticas à empresa possam ficar registadas.
Claro que também precisa de sensibilidade para a pesquisa anónima. Pois mesmo aqui é possível tirar conclusões sobre pessoas – por exemplo, se perguntar em que departamento trabalham e lá apenas duas pessoas trabalharem. É melhor evitar tais perguntas.
3. Permita participação voluntária
O constrangimento diminui a confiança. Por isso, deixe seus colaboradores decidirem por si mesmos se querem participar ou não. Não se preocupe, eles o farão por interesse próprio, afinal, desejam que você promova melhorias para eles.
4. Faça perguntas com mais frequência
Ao realizar pesquisas com os funcionários várias vezes ao ano, os resultados serão mais claros e mais próximos da realidade do que se você fizer apenas uma vez no final do ano. Nesse caso, provavelmente seus colegas não vão repassar o ano todo, mas sim fornecer um instantâneo para você.
Em vez de iniciar uma única grande pesquisa com muito esforço, você pode dividir os temas e distribuí-los em 2 ou 3 rodadas de perguntas ao longo do ano.
5. Faça perguntas direcionadas
Quanto mais genérica for a pergunta, mais genérica será a resposta. Portanto, sinta o pulso dos seus colaboradores com perguntas muito específicas. Isso também facilita para eles responderem, pois não precisam ficar pensando por muito tempo sobre o que a pergunta abrange.
6. Forneça opções de resposta
Formular uma resposta para cada pergunta consome o tempo valioso de seus colaboradores. Além disso, requer mais esforço filtrar as informações durante a posterior avaliação. Ficará mais fácil para você com instruções específicas:
- Use escalas de avaliação: Você quer saber o quão satisfeitos seus colaboradores estão com seus salários? Aqui, você pode oferecer uma escala de 1 a 5. Além disso, ao invés de uma pergunta, você pode fornecer uma declaração – que envolve o colaborador pessoalmente, na primeira pessoa do singular.
- Forneça respostas que abranjam uma ampla faixa: Você quer saber como os líderes em sua empresa se comportam? Ofereça diferentes cenários para escolher. Por exemplo, algo assim:
… Eles são credíveis e colocam em prática o que dizem
… mostram reconhecimento adequado pelo bom trabalho
… estabelecem metas claras e definem prioridades
… estão abertos a ideias e sugestões
- Permita espaço para declarações pessoais, mesmo com escalas e respostas de escolha: É importante que seus colaboradores também possam dizer com suas próprias palavras o que acham bom ou ruim. Caso tenham algo em mente, este é o momento de se expressar. Assim, você pode focar nas possibilidades positivas em suas instruções de resposta e não precisa fornecer exemplos negativos para escolher. Além disso, algumas perguntas só podem ser respondidas através de uma declaração pessoal, por exemplo, quando se trata de sugestões de melhorias concretas.
7. Faça as perguntas certas
Aceite não inserir respostas na boca dos seus colaboradores. Faça perguntas de forma objetiva e neutra. Você não quer que seus colaboradores apenas concordem com você, mas que expressem sua opinião de forma livre, para permitir melhorias.
- Não faça assim: Você também gosta das nossas inúmeras ofertas de treinamento?
- É melhor assim: Como você está satisfeito com as nossas ofertas de treinamento?
Até mesmo perguntas resumidas podem representar um obstáculo. É melhor fazer duas perguntas separadas e bem compreensíveis do que uma em que, no final, existam duas respostas possíveis.
- Não faça assim: Como você está satisfeito com o comprometimento da administração e o desempenho da sua equipe?
- É melhor assim: Como você está satisfeito com o comprometimento da administração?
- Ou assim: Como você avalia o desempenho da sua equipe?
O motivo: enquanto a administração brilhe aos olhos do funcionário, a equipe pode não se sair tão bem.
Modelo gratuito para download
Com as instruções deste blog, você tem agora uma base sólida para começar sua própria pesquisa com os colaboradores. Provavelmente você já tem muitas perguntas em mente para fazer aos seus colegas.
Para tornar as coisas ainda mais fáceis para você, criamos um modelo gratuito com 14 perguntas sobre local de trabalho, situação de trabalho e comunicação para a pesquisa de funcionários. Basta baixá-lo e começar.
Desejamos a você um rico repertório de respostas - com o qual você pode medir e aumentar a satisfação de seus funcionários para o futuro.
Modelo completo para pesquisa de funcionários para Word, InDesign, como PDF e formulário do Google
Tornamos a criação da sua pesquisa de funcionários fácil: o modelo completo e comprovado na prática está disponível para download em TutKit.com.
- mais de 50 perguntas em sete categorias (satisfação, situação de trabalho, comunicação, clima organizacional, liderança, troca de conhecimento, inovação)
- modelos interativos para Word, como formulário do Google e PDF
- totalmente personalizável no Word, InDesign e Google Forms
- com campos de resposta e caixas de seleção prontos para preenchimento