Experiência do usuário e Jornada do cliente
Experiência do usuário (UX) & Jornada do cliente - o tutorial prático.
Língua: alemão

Experiência do usuário (UX) e Jornada do cliente - o tutorial prático

Seja para comprar, reservar ou simplesmente continuar lendo: você já está guiando os visitantes do seu site de forma que, devido à sua experiência positiva, demonstrem o comportamento desejado? Com a ajuda deste treinamento em vídeo de mais de 3 horas, você coloca a experiência do usuário em suas páginas da web à prova ao longo de toda a jornada do cliente. Assista a estudos de caso com o CEO Matthias Petri e veja como levar seus usuários de A a B e depois até o objetivo desejado com maneiras facilmente aplicáveis.

  • Evitar a frustração e reduzir as taxas de abandono: assim você melhora a experiência do usuário para seus visitantes.
  • Tudo sob controle: Quais fatores ao longo de toda a jornada do cliente são decisivos.
  • Exemplos concretos: Como deves, entre outras coisas, estruturar os teus botões, a navegação e as páginas de destino.
  • Fácil de usar: Não precisas de conhecimentos de programação ou de software especializado.
  • Pronto para ser implementado: Verifique e otimize suas próprias páginas com seus novos conhecimentos de UX.
  • Da prática: O chefe da agência Matthias Petri relata as lições aprendidas de dezenas de projetos de websites.
  • Mais de 3 horas, incl. Mapa da Jornada do Cliente para download e um treinamento introdutório sobre o Adobe XD.

Mais receita, melhores avaliações - uma boa experiência do usuário faz a diferença! Sensibilize-se com este treinamento sobre o tema UX e aumente o sucesso dos seus próprios websites.

pormenores
  • Conteúdo: 4 h Treinamento em vídeo
  • Licença: privada e comercial Direitos de utilização
  • Bônus: incluindo material de trabalho
Categorias
Marketing Online e Negócios, Negócios, Marketing e Vendas, Design (Ilustração, Layout & Impressão)
Feito com amor por:
Matthias Petri Matthias Petri
Stefan Riedl Stefan Riedl

Exemplos de aplicação

  • Mapa da jornada do cliente, que acompanha o treinamento de experiência do usuário.
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    Usa o mapa da jornada do cliente fornecido para melhorar a experiência do usuário em suas páginas.
  • Aspectos importantes da experiência do usuário e da jornada do cliente
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    O treinamento oferece a você insights sobre a teoria de UX, sempre apoiada por uma referência prática concreta.
  • Exemplo de um site com uma boa experiência do utilizador.
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    Número de telefone, navegação, gatilhos de orientação: aprenda métodos simples para melhorar a experiência do usuário.
  • Diferentes layouts para cabeçalho e rodapé que têm um impacto positivo na experiência do usuário.
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    Em cada tema sempre em destaque: exemplos de boas práticas para inspiração!
  • Introdução ao vídeo-treinamento

    Experiência do usuário e Jornada do cliente.

    Detalhes sobre o conteúdo

    Melhore a experiência do usuário ao longo de toda a jornada do cliente

    Para que seus usuários se sintam completamente à vontade, você deve recebê-los em cada ponto de contato. Seu treinador Matthias Petri mostrará a você neste tutorial prático o que você deve observar.

    Recepção ou abandono: A que tipo de empresa a sua pertence?

    Há aquelas que frustram seus clientes-alvo em muitos pontos da jornada do cliente - sem nem perceber. E há as outras empresas, que já atendem às necessidades dos clientes nos primeiros pontos de contato com a própria marca e os encaminham para a oferta na própria website ou loja online, onde os usuários, graças às experiências positivas seguintes, exibem o comportamento desejado.

    A diferença entre esses dois tipos de empresas é diretamente mensurável nas receitas realizadas, nas candidaturas recebidas, nas recomendações e avaliações dos clientes. A chave para isso é uma alta experiência do usuário (UX), que tem efeito em toda a jornada do cliente. Ela é uma clara vantagem competitiva na luta pelos clientes (e potenciais colaboradores).

    Com o tutorial, você receberá um guia para aumentar sua consciência sobre uma alta experiência do usuário em sua própria website ou loja online. Porque a jornada dos seus clientes começa antes, você aprenderá como recebê-los nos primeiros pontos de contato na jornada do cliente, como por exemplo a Pesquisa no Google ou nas redes sociais, e direcioná-los para sua oferta.

    A importância da experiência do usuário para seus websites

    Uma alta experiência do usuário para websites é tão importante porque ...

    • um produto (website, loja, aplicativo) deve atender ou exceder as expectativas dos clientes.
    • ela coloca o cliente e suas necessidades no centro das atenções.
    • ela facilita a geração de emoções positivas nos clientes.
    • facilita o acesso à aceitação do produto e aumenta a fidelidade.
    • irá se tornar um dos fatores de classificação mais importantes para o Google a partir de meados de junho de 2021 (!).

    Evite a frustração do cliente, reduza as taxas de abandono de visitantes e aumente o número daqueles que exibem o comportamento desejado em sua página de oferta - graças a uma experiência do usuário excepcionalmente elevada em suas páginas.

    Para quem é este treinamento?

    Este tutorial é para todos que desejam alcançar digitalmente seus clientes-alvo e convencê-los positivamente de si mesmos e de suas ofertas - sem frustrá-los desnecessariamente e sem serem percebidos. Ideal para:

    • Designers, que criam websites, para saber o que é crucial do ponto de vista de UX nos dias de hoje
    • Desenvolvedores, para obter uma melhor compreensão das considerações conceituais na criação de conteúdo e na estruturação de websites e lojas online
    • Responsáveis pelo marketing, que atuam na comunicação com clientes, trabalham na concepção de conteúdo de websites e/ou agem como ponto de contato com agências
    • Empreendedores, que desejam obter uma enorme vantagem competitiva graças a uma alta experiência do usuário para sua oferta e desejam estar mais sensibilizados para isso

    Sua jornada de aprendizado em direção a uma jornada do cliente otimizada

    Com muitos exemplos práticos, será mostrado a você,

    1. a importância do UX para a classificação do seu site pelo Google,
    2. quais ferramentas de medição gratuitas estão disponíveis para determinar um UX (técnico) alto e
    3. quais fatores e elementos em seu site favorecem uma alta experiência do usuário.

    O treinamento não é um treinamento técnico ou relacionado a software, mas um que avalia websites do ponto de vista conceitual e de conteúdo com o objetivo de garantir uma alta experiência do usuário e sensibilizar para os fatores e elementos nos quais os usuários são frustrados (frequentemente sem serem percebidos). Portanto, você não precisa de conhecimentos de desenvolvimento nem de habilidades específicas de software. Aqui estão alguns aspectos que você vai examinar mais de perto ao longo do curso com exemplos:

    • Página inicial, páginas de destino e categorias: os pontos de contato internos para os seus usuários
    • Slide, lightbox e caixas de acordeão: Como evitar trocas de páginas desnecessárias
    • Botões e chamadas para ação: Como formulá-los de forma clara e compreensível
    • Ícone de localização e número de telefone: Onde você deve posicioná-los
    • Navegação, pesquisa e menu hambúrguer: Como seus usuários podem se orientar
    • Checkout e campos de formulário: Evite abandonos e aproveite as oportunidades de cross-selling

    A promessa de seu treinador Matthias Petri para você: Em muitos conteúdos deste treinamento, você achará tudo muito simples e lógico, e então, ao olhar para o seu próprio site, ficará chocado ao perceber o quanto você realmente considerou. Garantido!