Melhore a experiência do usuário ao longo de toda a jornada do cliente
Para que seus usuários se sintam completamente à vontade, você deve recebê-los em cada ponto de contato. Seu treinador Matthias Petri mostrará a você neste tutorial prático o que você deve observar.
Recepção ou abandono: A que tipo de empresa a sua pertence?
Há aquelas que frustram seus clientes-alvo em muitos pontos da jornada do cliente - sem nem perceber. E há as outras empresas, que já atendem às necessidades dos clientes nos primeiros pontos de contato com a própria marca e os encaminham para a oferta na própria website ou loja online, onde os usuários, graças às experiências positivas seguintes, exibem o comportamento desejado.
A diferença entre esses dois tipos de empresas é diretamente mensurável nas receitas realizadas, nas candidaturas recebidas, nas recomendações e avaliações dos clientes. A chave para isso é uma alta experiência do usuário (UX), que tem efeito em toda a jornada do cliente. Ela é uma clara vantagem competitiva na luta pelos clientes (e potenciais colaboradores).
Com o tutorial, você receberá um guia para aumentar sua consciência sobre uma alta experiência do usuário em sua própria website ou loja online. Porque a jornada dos seus clientes começa antes, você aprenderá como recebê-los nos primeiros pontos de contato na jornada do cliente, como por exemplo a Pesquisa no Google ou nas redes sociais, e direcioná-los para sua oferta.
A importância da experiência do usuário para seus websites
Uma alta experiência do usuário para websites é tão importante porque ...
- um produto (website, loja, aplicativo) deve atender ou exceder as expectativas dos clientes.
- ela coloca o cliente e suas necessidades no centro das atenções.
- ela facilita a geração de emoções positivas nos clientes.
- facilita o acesso à aceitação do produto e aumenta a fidelidade.
- irá se tornar um dos fatores de classificação mais importantes para o Google a partir de meados de junho de 2021 (!).
Evite a frustração do cliente, reduza as taxas de abandono de visitantes e aumente o número daqueles que exibem o comportamento desejado em sua página de oferta - graças a uma experiência do usuário excepcionalmente elevada em suas páginas.
Para quem é este treinamento?
Este tutorial é para todos que desejam alcançar digitalmente seus clientes-alvo e convencê-los positivamente de si mesmos e de suas ofertas - sem frustrá-los desnecessariamente e sem serem percebidos. Ideal para:
- Designers, que criam websites, para saber o que é crucial do ponto de vista de UX nos dias de hoje
- Desenvolvedores, para obter uma melhor compreensão das considerações conceituais na criação de conteúdo e na estruturação de websites e lojas online
- Responsáveis pelo marketing, que atuam na comunicação com clientes, trabalham na concepção de conteúdo de websites e/ou agem como ponto de contato com agências
- Empreendedores, que desejam obter uma enorme vantagem competitiva graças a uma alta experiência do usuário para sua oferta e desejam estar mais sensibilizados para isso
Sua jornada de aprendizado em direção a uma jornada do cliente otimizada
Com muitos exemplos práticos, será mostrado a você,
- a importância do UX para a classificação do seu site pelo Google,
- quais ferramentas de medição gratuitas estão disponíveis para determinar um UX (técnico) alto e
- quais fatores e elementos em seu site favorecem uma alta experiência do usuário.
O treinamento não é um treinamento técnico ou relacionado a software, mas um que avalia websites do ponto de vista conceitual e de conteúdo com o objetivo de garantir uma alta experiência do usuário e sensibilizar para os fatores e elementos nos quais os usuários são frustrados (frequentemente sem serem percebidos). Portanto, você não precisa de conhecimentos de desenvolvimento nem de habilidades específicas de software. Aqui estão alguns aspectos que você vai examinar mais de perto ao longo do curso com exemplos:
- Página inicial, páginas de destino e categorias: os pontos de contato internos para os seus usuários
- Slide, lightbox e caixas de acordeão: Como evitar trocas de páginas desnecessárias
- Botões e chamadas para ação: Como formulá-los de forma clara e compreensível
- Ícone de localização e número de telefone: Onde você deve posicioná-los
- Navegação, pesquisa e menu hambúrguer: Como seus usuários podem se orientar
- Checkout e campos de formulário: Evite abandonos e aproveite as oportunidades de cross-selling
A promessa de seu treinador Matthias Petri para você: Em muitos conteúdos deste treinamento, você achará tudo muito simples e lógico, e então, ao olhar para o seu próprio site, ficará chocado ao perceber o quanto você realmente considerou. Garantido!