Otimizar triggers na jornada do cliente com Mailchimp

Gerenciar relacionamentos com clientes é uma arte que pode ser significativamente aprimorada com as ferramentas e estratégias certas. Mailchimp oferece a você a possibilidade de configurar Trigger em uma Customer Journey, tornando seu fluxo de trabalho mais eficiente e direcionado. Neste guia, você aprenderá como adicionar vários Starting Points, usar filtros e assim otimizar o atendimento aos seus clientes.

Principais insights

• Vários Starting Points permitem uma abordagem diferenciada dos seus contatos.
• Funções de filtro ajudam a definir públicos-alvo específicos e a personalizar a Customer Journey.
• A automação de processos ajuda a aumentar a fidelização dos clientes e a enviar mensagens direcionadas.

Guia passo a passo

Adicionar Starting Points

No início, você deve saber que pode definir vários Starting Points em sua Customer Journey. Cada Starting Point permite que você se comunique com os clientes de maneiras diferentes. Clique em "Add starting point". Você já configurou um Starting Point, mas ainda pode adicionar mais.

Por que isso é importante? Na realidade, existem inúmeras razões pelas quais alguém pode entrar na sua Customer Journey. Por exemplo, uma pessoa pode receber uma tag específica ou já ter aberto seus e-mails.

Adicionar vários Starting Points torna sua Customer Journey muito mais eficiente, pois você pode representar diferentes cenários. Após adicionar, você pode definir triggers específicas, como quando alguém entra no seu público-alvo ou recebe uma tag.

Salvar Starting Points

Após adicionar novos Starting Points, é importante salvar as alterações. Clique em "Save starting point". Isso garante que todas as personalizações realizadas em sua Customer Journey sejam salvas.

Você também pode definir que uma pessoa que recebe uma tag específica também se torna parte de um público-alvo especial. Por exemplo, você poderia criar uma Audience para alimentação saudável. Isso exige que o contato, além de uma tag específica, também faça parte dessa Audience.

Usar funções de filtro

Um dos aspectos mais poderosos do Mailchimp é a possibilidade de adicionar filtros em seus Starting Points. Você pode criar condições específicas que determinam quem será incluído na Customer Journey.

Quando você adiciona filters, pode, por exemplo, garantir que apenas contatos que atendem a determinadas tags ou características sejam incluídos na sua Customer Journey. Você poderia definir que apenas contatos com a tag "Cliente" e a tag "Instagram Follower" recebem o e-mail correspondente.

Isso garante que sua comunicação permaneça direcionada e relevante. É importante que os grupos de contatos que você aborda estejam alinhados com seus objetivos de marketing.

Racionalizar a automação

Você também pode configurar automações específicas que se baseiam em eventos especiais. Por exemplo, deseja enviar felicitações de aniversário para seus contatos? Isso pode ser facilmente automatizado na Customer Journey.

Escolha uma tag, por exemplo, "Aniversário", e vincule-a à Customer Journey correspondente. Assim, quando seus contatos tiverem uma tag específica em seu aniversário, eles serão automaticamente incluídos na jornada que contém felicitações de aniversário.

Aperfeiçoar a segmentação

Para uma segmentação ainda mais profunda, você pode usar a possibilidade de combinar diferentes critérios. Assim, você pode garantir que sua Customer Journey se aplique apenas a contatos específicos que atendem a todos os critérios definidos.

Por exemplo, uma pessoa que faz aniversário e fala alemão ao mesmo tempo pode ser colocada em uma comunicação específica. Assim, você garante que apenas os visitantes mais relevantes entrem na jornada.

Monitorar as atividades

Você também tem a possibilidade de monitorar e analisar as atividades dos contatos. Isso é feito através da opção "Campaign Activity". Aqui você pode restringir para que apenas os contatos que estiveram ativos em determinadas campanhas façam parte da Customer Journey.

Isso ajuda você a manter seus dados sob controle. Você também pode definir nomes próprios ou endereços de e-mail como critério. Assim, você garante que essas características variáveis sejam sempre consideradas na comunicação com o cliente.

Resumo – Trigger em uma Customer Journey no Mailchimp: A arte da segmentação

Ao adicionar vários Starting Points e usar filtros, você pode otimizar sua Customer Journey. Ao definir condições específicas para a participação, você cria uma abordagem personalizada que aumenta a fidelidade aos seus contatos. Experimente diferentes possibilidades e veja quais critérios são mais eficazes para sua empresa.